---
title: Jak M2E zpracovává náhradní objednávky Amazonu v aplikaci Shopify
description: Zjistěte, jak vám M2E Multichannel Connect pomáhá zpracovávat náhradní objednávky Amazonu v aplikaci Shopify pro konzistentní sledování a snadnější správu objednávek.
url: "https://docs.m2ecloud.com/cs/docs/jak-m2e-zpracovava-nahradni-objednavky-amazonu-v-aplikaci-shopify/"
updated: "2025-07-10"
category: Amazon / Amazon Objednávky a Doprava
---

# Jak M2E zpracovává náhradní objednávky Amazonu v aplikaci Shopify

Pokud zákazník obdrží poškozenou nebo nesprávnou položku, může prostřednictvím společnosti Amazon požádat o [výměnu](https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G9675EJHNZ2ZE3M5) namísto vrácení peněz. Pokud je žádost schválena, můžete být požádáni o přijetí vrácené položky a zaslání nové.

Náhrada je vydána bez dalších nákladů pro kupujícího, protože se nejedná o nový nákup, ale o pokračování původní transakce. Proto je celková částka nové objednávky obvykle 0 USD a dodací podmínky odpovídají podmínkám původní objednávky.

**Služba M2E Multichannel Connect plně podporuje náhradní objednávky Amazonu a** importuje je do vašeho obchodu Shopify. Přestože Shopify ve výchozím nastavení neumožňuje objednávky s nulovou celkovou částkou, M2E používá vestavěné řešení pro synchronizaci těchto objednávek.

## Pracovní postup M2E pro náhradní objednávky

Zákazník zadá objednávku na Amazonu a obdrží položku. Pokud se vyskytne problém, například je položka poškozená, chybí nebo je nesprávná, zákazník kontaktuje Amazon.

Amazon problém přezkoumá a v případě schválení vystaví náhradní objednávku. Vytvoří se nové ID Objednávky a M2E importuje náhradní objednávku do Shopify s následujícími údaji:

- **ID původní objednávky je uvedeno v části*****Poznámky*** náhradní objednávky. Tímto způsobem můžete sledovat celou historii objednávky a reagovat na dotazy kupujících.
- Automaticky se uplatní **100% sleva**, takže **celková hodnota objednávky se stane 0 USD**. To umožňuje vytvořit Objednávku Amazon v aplikaci Shopify.

[![M2E Cloud Shopify Amazon Náhradní Objednávka](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/07/M2E-Cloud-Shopify-Amazon-Replacement-Order-1024x702.webp)](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/07/M2E-Cloud-Shopify-Amazon-Replacement-Order.webp)

- Ke všem takovým objednávkám se** přidá značka „*****Náhrada“***, takže je můžete okamžitě identifikovat v seznamu objednávek.

[![M2E Cloud Shopify Amazon Náhradní štítky Objednávek](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/07/M2E-Cloud-Shopify-Amazon-Replacement-Order-Tags.webp)](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/07/M2E-Cloud-Shopify-Amazon-Replacement-Order-Tags.webp)

> ℹ️ **Inventární množství se aktualizuje pro původní i náhradní objednávku.** To znamená, že M2E pokaždé sníží dostupné zásoby - jednou při vytvoření původní objednávky a podruhé při synchronizaci náhradní objednávky.
>
>
>
> Pokud tedy byla původní položka vrácena, může být nutné ji ručně doplnit. Pokud však byla položka poškozena a vyměněna, není třeba provádět žádné další kroky, protože M2E již správně upravilo vaše množství.

## Hlavní výhody pro prodejce

Pokud používáte M2E Multichannel Connect pro správu prodeje na Amazonu v Shopify, pomůže vám toto řešení:

- rozpoznat, kdy je Objednávka Amazonu náhradou za vadnou položku
- Jasně komunikovat s kupujícími pomocí odkazu na původní objednávku.
- Udržet pracovní postup objednávek centralizovaný v administraci Shopify.

Řešení od M2E je užitečné zejména pro elektroniku, domácí potřeby, módu a další kategorie, kde dochází k častějším výměnám kvůli velikosti, vadám nebo problémům s doručením.