---
title: Synchronizujte vrácené platby a vrácené zboží z eBay se svým obchodem
description: Zjistěte, jak M2E synchronizuje vrácené platby a vrácené zboží z eBay s vaším obchodem, včetně vrácených plateb iniciovaných obchodem, zrušení dosud neodeslaných objednávek a částečných vrácených plateb.
url: "https://docs.m2ecloud.com/cs/docs/synchronizujte-vracene-platby-a-vracene-zbozi-z-ebay-se-svym-obchodem/"
updated: "2026-10-06"
category: eBay / Objednávky eBay
---

# Synchronizujte vrácené platby a vrácené zboží z eBay se svým obchodem

Aplikace M2E Multichannel Connect zajišťuje obousměrnou synchronizaci informací o vrácení peněz a vrácení zboží mezi vaším obchodem a eBay. Můžete provést vrácení peněz ve svém obchodě a aplikace M2E tuto transakci synchronizuje s eBay. Vrácení peněz nebo vrácení zboží, které zpracujete na eBay, se synchronizují zpět do vašeho obchodu.

Níže uvedené příklady použití pokrývají scénáře vrácení peněz a vrácení zboží podporované aplikací M2E Multichannel Connect.

> ℹ️ Synchronizace vrácení peněz a vrácení zboží na eBay je k dispozici pro obchody na platformě **Shopify**.

## Povolit synchronizaci vrácení peněz a vrácených zásilek

Než bude moci M2E synchronizovat vrácení peněz a vrácené zásilky mezi vaším obchodem a tržištěm, musíte nejprve povolit příslušnou možnost. Najdete ji v části *Nastavení > Objednávky > Správa vrácených zásilek a vrácení peněz*. Tato možnost se vztahuje na všechny propojené účty eBay.

[![Nastavení správy vrácení zboží a refundací v M2E Cloud](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2026/09/M2E-Cloud-Return-Refund-Management-Settings.webp)](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2026/09/M2E-Cloud-Return-Refund-Management-Settings.webp)

## Případ použití 1. Prodejce vrátí peníze za neodeslanou objednávku ve svém obchodě

Jakmile systém M2E ve vašem obchodě zaznamená vrácení peněz, zruší objednávku na eBay namísto vrácení peněz. Důvodem je, že u neodeslané objednávky neexistuje žádná zaúčtovaná platba, kterou by bylo možné upravit. eBay poté zákazníkovi vrátí celou částku objednávky.

**Ve vašem obchodě:** u objednávky se zobrazí provedená refundace.

**Na eBay:** objednávka je označena jako *Zrušena* a zákazníkovi vrátí peníze eBay.

> ⚠️ U neobjednaných objednávek na eBay nejsou částečné refundace podporovány z důvodu omezení ze strany eBay. Pokud ve svém obchodě vrátíte část částky za objednávku, tato refundace se na eBay neodešle a zákazníkovi nebude částka vrácena.

## Případ použití 2. Prodejce vrací peníze za odeslanou objednávku v obchodě

Jakmile systém M2E ve vašem obchodě zaznamená vrácení peněz, odešle tuto informaci na eBay v souvislosti s danou odeslanou objednávkou.

**Ve vašem obchodě:** u objednávky se zobrazí provedené vrácení peněz.

**Na eBay:** zákazníkovi jsou vráceny peníze.

V tomto případě jsou podporovány **částečné refundace**. Například objednávka obsahuje bundu (120 $) a šálu (30 $) a vy jste ve svém obchodě vydali refundaci za bundu. Pokud byla objednávka odeslána, M2E odešle na eBay refundaci ve výši 120 $ a položka šály zůstane beze změny.

## Případ použití 3. Zákazník iniciuje vrácení zboží nebo vrácení peněz na eBay

Jakmile zpracujete žádost zákazníka o vrácení zboží nebo vrácení peněz na eBay, M2E tuto informaci detekuje a aktualizuje stav objednávky a příslušné podrobnosti objednávky ve vašem obchodě.

**Na eBay:** objednávka odráží dokončené vrácení zboží nebo vrácení peněz, které jste zpracovali.

**Ve vašem obchodě:** informace o objednávce jsou aktualizovány tak, aby odrážely dokončené vrácení zboží nebo vrácení peněz, včetně stavu objednávky a částky vrácených peněz.

**Částečné vrácení peněz** se ve vašem obchodě zobrazí s vrácenou částkou, nikoli s plnou hodnotou objednávky. Například objednávka obsahuje bundu (120 $) a šálu (30 $). Zákazník požádá o vrácení pouze bundy, vy to schválíte a na eBay vystavíte vrácení peněz ve výši 120 $. M2E označí objednávku ve vašem obchodě jako *Částečně vráceno* a položka šály zůstane beze změny.

## Správa skladových zásob u vrácených/refundovaných položek

M2E neupravuje skladové zásoby, když je vrácení nebo refundace z eBay synchronizována s vaším obchodem. Důvodem je, že ani dokončená refundace, ani vrácení zpracované na tržišti nepotvrzuje, že položka byla přijata nebo že je vhodná k dalšímu prodeji.

Skladové zásoby ve vašem obchodě musíte upravit ručně poté, co obdržíte a zkontrolujete vrácenou položku. Alternativně můžete ve svém obchodě vytvořit odpovídající vrácení zboží a určit, zda má být položka znovu zařazena do skladových zásob.

## Jak se data o vrácení a refundacích z eBay dostávají do externích systémů

M2E se přímo nepřipojuje k systémům ERP, 3PL ani skladovým systémům. Zaznamenává události související s objednávkami z eBay ve vašem obchodě a váš externí systém je odtud načítá prostřednictvím standardního API vašeho obchodu, stejně jako načítá aktualizace objednávek a zásilek.

U událostí, které vznikají na eBay, je tok dat následující:

eBay → M2E Multichannel Connect → Obchod → ERP / 3PL / skladový systém

## Potřebujete pomoc?

Máte-li dotazy ohledně toho, jak M2E synchronizuje vrácené zboží a vrácené částky, nebo pokud objednávka ve vašem obchodě neodpovídá tomu, co se stalo na eBay, [obraťte se prosím na náš tým podpory](https://docs.m2ecloud.com/cs/docs/jak-kontaktovat-tym-podpory-m2e-a-ziskat-pomoc/).