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title: Como a M2E lida com pedidos de reposição da Amazon na Shopify
description: Saiba como o M2E Multichannel Connect o ajuda a lidar com pedidos de substituição da Amazon na Shopify para um rastreamento consistente e um gerenciamento de pedidos mais fácil.
url: "https://docs.m2ecloud.com/pt/docs/como-a-m2e-lida-com-pedidos-de-reposicao-da-amazon-na-shopify/"
updated: "2025-07-10"
category: Amazon / Amazon Pedidos e Envio
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# Como a M2E lida com pedidos de reposição da Amazon na Shopify

Quando um cliente recebe um item danificado ou incorreto, ele pode solicitar uma [substituição](https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G9675EJHNZ2ZE3M5) por meio da Amazon em vez de um reembolso. Se a solicitação for aprovada, talvez seja necessário receber o item devolvido e enviar um novo.

A substituição é emitida sem custo adicional para o comprador, pois não se trata de uma nova compra, mas sim de uma continuação da transação original. É por isso que o total do novo pedido geralmente é de US$ 0, e os termos de entrega correspondem aos do pedido inicial.

**O M2E Multichannel Connect suporta totalmente os pedidos de substituição da Amazon** e os importa para sua loja da Shopify. Embora a Shopify não permita pedidos com um total zero por padrão, o M2E aplica uma solução alternativa integrada para sincronizar esses pedidos.

## Fluxo de trabalho do M2E para substituições

O cliente faz pedidos na Amazon e recebe o item. Se houver algum problema, como itens danificados, ausentes ou incorretos, o cliente entra em contato com a Amazon.

A Amazon analisa o problema e, se aprovado, emite um pedido de substituição. Um novo ID de pedido é criado e o M2E importa o pedido de substituição para a Shopify com os seguintes detalhes:

- O **ID do pedido original é incluído na ***seção **Notes** *do pedido de substituição. Dessa forma, você pode rastrear o histórico completo dos pedidos e responder às perguntas do comprador.
- Um **desconto de 100%** é aplicado automaticamente, de modo que o **total do pedido se torna US$ 0**. Isso permite que o pedido da Amazon seja criado na Shopify.

[![M2E Cloud Shopify Amazon Pedido de substituição](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/07/M2E-Cloud-Shopify-Amazon-Replacement-Order-1024x702.webp)](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/07/M2E-Cloud-Shopify-Amazon-Replacement-Order.webp)

- **Uma etiqueta*****“Replacement”***** é adicionada** a todos esses pedidos, para que você possa identificá-los instantaneamente em sua listagem de pedidos.

[![Etiquetas de pedidos de substituição do M2E Cloud Shopify Amazon](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/07/M2E-Cloud-Shopify-Amazon-Replacement-Order-Tags.webp)](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/07/M2E-Cloud-Shopify-Amazon-Replacement-Order-Tags.webp)

> ℹ️ **A quantidade de estoque é atualizada tanto para o pedido original quanto para o pedido de substituição.** Isso significa que o M2E reduz o estoque disponível a cada vez - uma vez quando o pedido original é criado e novamente quando o pedido de substituição é sincronizado.
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> Portanto, se o item original foi devolvido, talvez seja necessário reabastecê-lo manualmente. Mas se o item foi danificado e substituído, nenhuma ação adicional será necessária, pois o M2E já ajustou sua quantidade corretamente.

## Principais vantagens para os vendedores

Se você estiver usando o M2E Multichannel Connect para gerenciar suas vendas da Amazon na Shopify, essa solução alternativa o ajudará:

- Reconhecer quando um pedido da Amazon é uma substituição de um item com defeito
- Comunicar-se claramente com os compradores fazendo referência ao pedido original
- Manter o fluxo de trabalho dos pedidos centralizado em seu administrador da Shopify

A solução da M2E é especialmente útil para eletrônicos, artigos para casa, moda e outras categorias em que as substituições são mais frequentes devido a tamanho, defeitos ou problemas de entrega.