--- title: Como atender aos pedidos da OTTO através do M2E description: Aprenda a atender pedidos OTTO no M2E, adicionar detalhes de rastreamento necessários e usar o envio padrão ou para atualizações sincronizadas dos pedidos. url: "https://docs.m2ecloud.com/pt/docs/como-atender-aos-pedidos-da-otto-atraves-do-m2e/" updated: "2025-12-19" category: OTTO / Pedidos e envios OTTO --- # Como atender aos pedidos da OTTO através do M2E Com o M2E Multichannel Connect, você pode gerenciar todo o processo de atendimento da OTTO a partir da sua plataforma de e-commerce. O aplicativo permite processar pedidos da OTTO em sua loja, escolher como deseja enviá-los e manter as informações de rastreamento sincronizadas com a OTTO. Este guia explica como funciona o atendimento de pedidos da OTTO no M2E e quais informações de rastreamento são necessárias para um envio bem-sucedido. ## Fluxo de trabalho de atendimento de pedidos Quando um cliente faz um pedido no OTTO Market, o M2E Multichannel Connect o detecta e importa automaticamente para o administrador da sua loja. A partir daí, você pode gerenciar e atender aos pedidos OTTO da mesma forma que processa outros pedidos da loja. O aplicativo mantém os detalhes do pedido e do rastreamento sincronizados entre o OTTO e a sua loja durante todo o processo de atendimento dos pedidos. ### Atendimento padrão Se você mesmo cuida do envio, pode processar os pedidos do OTTO a partir do painel de administração da sua loja. Depois de adicionar os detalhes de envio e rastreamento ao pedido, o M2E envia automaticamente essas informações para o OTTO. Para que um pedido seja marcado como *Enviado* no OTTO, **você deve fornecer dois números de rastreamento:** - **Número de rastreamento da entrega + transportadora**(usado para enviar o pacote ao cliente) - **Número de rastreamento da devolução + transportadora** (usado se o cliente precisar devolver os itens) A OTTO não confirmará o envio a menos que ambos os números de rastreamento sejam enviados. Se sua loja ou sistema de atendimento de terceiros não puder fornecer ambos os números de rastreamento, você pode adicioná-los manualmente no aplicativo M2E. Mesmo que os dados de rastreamento da entrega já tenham sido enviados em outro lugar, você pode atualizá-los no M2E e adicionar os detalhes de rastreamento de devolução necessários. ### Como adicionar os dados de rastreamento da OTTO É possível enviar os dados de rastreamento de entrega e devolução para pedidos da OTTO de uma das seguintes formas. #### Opção 1. Fornecer os números de rastreamento através da sua loja Para processar o pedido da OTTO através da sua loja, por exemplo, Shopify: 1) Abra o pedido da OTTO importado no painel de administração do Shopify. 2) Dependendo do estado do pedido, clique em **Marcar como processado** ou **Editar rastreamento**. Insira a transportadora e o número de rastreamento da entrega. [![M2E Cloud Processar pedido da OTTO no Shopify Etapa 1](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/11/M2E-Cloud-Fulfill-OTTO-Order-in-Shopify-Step-1.webp)](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/11/M2E-Cloud-Fulfill-OTTO-Order-in-Shopify-Step-1.webp) 3) Clique em **Adicionar outro número de rastreamento**. Insira o número de rastreamento da devolução e selecione a transportadora. [![M2E Cloud Processar pedido da OTTO no Shopify Etapa 2](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/11/M2E-Cloud-Fulfill-OTTO-Order-in-Shopify-Step-2.webp)](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/11/M2E-Cloud-Fulfill-OTTO-Order-in-Shopify-Step-2.webp) 4) Conclua o processamento do pedido ou salve a atualização do rastreamento. Assim que ambos os números de rastreamento forem adicionados, a M2E enviará essas informações para a OTTO. > ℹ️ Se você utiliza uma ferramenta de fulfillment de terceiros conectada à sua loja, certifique-se de que ela esteja configurada para enviar dois ou mais números de rastreamento. Nesse caso, a M2E enviará o último número de rastreamento enviado como número de rastreamento da devolução. #### Opção 2. Fornecer os números de rastreamento através da M2E Para processar o pedido da OTTO por meio do M2E Multichannel Connect: 1) Acesse a página *Pedidos* no aplicativo. 2) Abra o cartão de pedido OTTO. 3) Clique em **Enviar pedido** se estiver enviando detalhes de rastreamento pela primeira vez ou em **Atualizar rastreamento** se precisar adicionar ou modificar informações de rastreamento existentes. [![M2E Cloud Provide OTTO Order Tracking Numbers Step 1-3](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/11/M2E-Cloud-Provide-OTTO-Order-Tracking-Numbers-Step-1-3-scaled.webp)](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/11/M2E-Cloud-Provide-OTTO-Order-Tracking-Numbers-Step-1-3-scaled.webp) 4) Especifique os detalhes necessários para envio e rastreamento: - **Transportadora** e **número de rastreamento da entrega** - **Transportadora de devolução** e **número de rastreamento da devolução** 5) Clique em **Enviar** ou **Atualizar** para confirmar o cumprimento. [![M2E Cloud fornece números de rastreamento de pedidos OTTO Passo 4-5](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/11/M2E-Cloud-Provide-OTTO-Order-Tracking-Numbers-Step-4-5-scaled.webp)](https://docs.m2ecloud.com/wp-content/uploads/2025/11/M2E-Cloud-Provide-OTTO-Order-Tracking-Numbers-Step-4-5-scaled.webp) O M2E sincronizará os detalhes de rastreamento de entrega e devolução tanto com a sua loja quanto com a OTTO, para que os pedidos possam ser marcados como *Enviados* no marketplace. > ✅ Se você tiver dúvidas sobre o processo de atendimento de pedidos da OTTO no M2E, entre em [contato com nossa equipe de suporte](https://m2ecloud.com/pt-pt/contactar-nos).