Deze fout treedt op wanneer Temu een productupdate of -vermelding afwijst omdat de verwerkingstijd (ook wel bekend als de uitvoeringstijd) 2 dagen of meer bedraagt. Voor bepaalde productcategorieën accepteert Temu alleen een verwerkingstijd van 0 of 1 dag.
Wat is verwerkingstijd? #
Verwerkingstijd verwijst naar het aantal dagen dat u nodig hebt om een bestelling te verwerken en aan de vervoerder te overhandigen nadat een klant deze heeft geplaatst. Bijvoorbeeld:
- 0 dagen = verzending op dezelfde dag
- 1 dag = verzending op de volgende dag
- 2+ dagen = afgewezen door Temu (voor specifieke categorieën)
Temu handhaaft deze regel om te voldoen aan hun normen voor snelle verzending en om een hoge klanttevredenheid te garanderen.
Hoe de fout te verhelpen #
Stap 1. Identificeer de betrokken Productvermeldingen #
Ga naar het tabblad Temu-aanbiedingen in de app en zoek de producten die door de fout zijn getroffen.
Om ze snel te filteren, klikt u op het pictogram Groepen (mappictogram). Selecteer vervolgens Actie vereist > Fouten en klik op het relevante foutbericht.
Stap 2. Bewerk de verwerkingstijd in het verkoopbeleid #
Zodra u de betreffende aanbiedingen hebt gefilterd, werkt u de verwerkingstijd bij via het verkoopbeleid:
1) Klik op het betreffende Temu-item en open de productkaart.
2) Ga naar het tabblad Beleid. Klik op het oogpictogram naast het verkoopbeleid.
3) Scroll naar beneden naar het gedeelte Verwerkingstijd om de waarde te bewerken.
Stap 3. Kies hoe u de verwerkingstijd wilt instellen #
U kunt de verwerkingstijd instellen in het Verkoopbeleid door een van de volgende opties te kiezen:
- Afkomstig van een aangepast Temu-attribuut (u kunt de waarde handmatig invoeren)
- Afkomstig van een winkel-/catalogusattribuut (gekoppeld aan de productgegevens van uw winkel)
⚠️ Zorg ervoor dat de waarde voor Verwerkingstijd 0 (verzending op dezelfde dag) of 1 (verzending op de volgende dag) is.
Elke waarde van 2 of hoger wordt door Temu afgewezen voor specifieke categorieën.
Stap 4. Producten weergeven om wijzigingen toe te passen #
Nadat u de verwerkingstijd in uw verkoopbeleid hebt bijgewerkt, slaat u uw wijzigingen op en geeft u de producten weer om de update naar Temu door te voeren:
1) Selecteer de betreffende Temu-producten op het tabblad Listings.
2) Klik in het menu voor bulkacties op de knop List.
Waarom Temu deze beperking heeft #
Temu is gebaseerd op een model voor snelle levering, en kortere verwerkingstijden helpen daarbij:
- Zorg voor snelle verzending en orderafhandeling
- Behoud een hoge klanttevredenheid
- Voldoe aan de groeiende vraag naar snellere levering in het huidige e-commercelandschap
Kunt u goedkeuring aanvragen voor een verwerkingstijd van 2 dagen #
Ja, maar alleen in speciale gevallen, en de goedkeuring moet rechtstreeks van Temu komen. Temu kan uitzonderingen toestaan voor:
- Verkopers met een hoog volume of een hoge beoordeling
- Verkopers met een toegewijde Temu-accountmanager
- Speciale producttypes die meer voorbereidingstijd vereisen (bijv. op maat gemaakte, extra grote of gereguleerde goederen)
Als 2 dagen essentieel zijn voor uw bedrijfsmodel:
1) Neem contact op met Temu Seller Support of uw toegewezen accountmanager.
2) Geef een duidelijke uitleg van uw situatie:
- Waarom heb je 2 dagen verwerkingstijd nodig?
- De soorten producten die je verkoopt
- Hoe ben je van plan om betrouwbare verzending en afhandeling te garanderen?
3) Vraag hen om handmatig een verwerkingstijd van 2 dagen toe te staan voor:
- Specifieke SKU's
- Een productcategorie
- Of uw hele winkel (indien van toepassing)
Houd er rekening mee dat deze goedkeuring niet gegarandeerd is en dat elk verzoek afzonderlijk wordt beoordeeld.
ℹ️ Als u hulp nodig hebt bij het aanpassen van uw M2E Cloud-verkoopbeleid, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam.
