Door TikTok Shop goedgekeurde vervoerders in Italië

Verzendmethoden die u in Italië kunt gebruiken #

• Lokaal > Lokaal

Beschikbaar: verzonden via platform (standaard), verzonden door verkoper

• Verkopen in de hele EU

Beschikbaar: verzonden via platform (standaard), verzonden door verkoper

💡 Belangrijke operationele regel (geldt voor alle verzendmethoden). Het adres van uw magazijn in Seller Center moet overeenkomen met de werkelijke verzendlocatie.

TikTok Shop: goedgekeurde verzendbedrijven in Italië (verzonden door verkoper) #

Verkopen in de EU (voorbeelden vermeld)

• Amazon Logistics
• BRT Bartolini
• DHL Express
• FedEx
• GLS
• UPS®

Binnenlandse verzending in Italië

• Amazon Logistics
• Amazon Shipping IT
• BRT Bartolini
• DHL Express
• EVRi
• FedEx
• GLS
• Liccardi Trasport
• Poste Italiane
• Sailpost
• UPS®

Gebruik M2E Cloud + Amazon MCF om bestellingen door te sturen naar Amazon voor afhandeling, de tracking terug te synchroniseren naar uw winkel en handmatig werk te verminderen.

SLA's en tijdschema's waaraan u moet voldoen #

Verzonden door verkoper: Lokaal (Italië > Italië) #

Stap	Verkoperscentrum / Status volgen	Deadline	Opmerkingen
Voorbereiden, inpakken, tracking uploaden	Voorraad <> In afwachting van afhaling of verzending	Binnen 2 werkdagen na ontvangst van de bestelling	De tracking moet geldig, correct en actief zijn zodra deze aan de vervoerder is overhandigd. Ontbrekende of verkeerde tracking kan logistieke problemen veroorzaken.
Pakket met de hand aan de vervoerder overhandigen	In afwachting van afhaling of verzending <> Onderweg	Binnen 3 werkdagen	De eerste carrier scan bevestigt de overdracht. Als de bestelling niet binnen 7 werkdagen aan de vervoerder wordt overhandigd, kan deze automatisch worden geannuleerd.
Tracking moet beweging weergeven	Doorvoer naar schip	Eerste scan / update binnen 24 uur	Als er geen updates zijn, kan er worden aangegeven: “Geen trackinggegevens gevonden”. Je hebt 36 uur om de trackinginformatie te corrigeren.
Volg de voortgang van het pakket tot aan de levering	Geleverd	Levering volgens SLA - 4 werkdagen	Afzonderlijke regel voor materialen: eerste leveringspoging binnen 5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling.
Verloren criteria	Verloren of vertraagde zendingen	Geen scan door vervoerder binnen 10 kalenderdagen of 7 werkdagen	Het pakket wordt volgens deze regel als “verloren” beschouwd.

Verzonden door verkoper: Verkoop in de hele EU (Italië > Overige EU) #

RTS: Upload tracking binnen 2 werkdagen.

TTS: Als er binnen 24 uur geen updates zijn, kan dit worden gemarkeerd als “Geen trackinggegevens gevonden”. U heeft 36 uur om dit te corrigeren.

Levering: levering volgens SLA 

• IT -> FR, DE, ES: 6 werkdagen
• IT -> IE: 8 werkdagen

Verzonden door TikTok Shop (4PL) #

RTS: Tracking + label worden automatisch gegenereerd.

TTS: Trackingupdates worden automatisch verwerkt (handmatig uploaden is niet nodig).

Levering: Binnenlandse levering 1-4 werkdagen, verkoop binnen de EU 3-7 werkdagen.

Tracking- en prestatiestatistieken #

Trackingregels die u moet volgen #

• Upload trackinggegevens in bulk (Excel-import) of handmatig in Seller Center.
• Trackinggegevens kunnen één keer worden bewerkt, alleen vóór ‘Geleverd’.
• Trackingupdates moeten binnen 60 dagen na de besteldatum worden ingediend.
• Verwijder of verplaats geen kolommen in het sjabloon voor bulkupload (risico op uploadfouten).

Prestatiestatistieken waarnaar in uw materiaal wordt verwezen #

Dit zijn de operationele statistieken die TikTok Shop gebruikt voor logistieke beoordelingen:

• Annuleringspercentage door fout van verkoper (SFCR) minder dan 2,5%.
• LDR (percentage late verzendingen) minder dan 4%.
• Percentage retourzendingen/terugbetalingen door fout van verkoper minder dan 1,5%
• Percentage negatieve beoordelingen van bestellingen minder dan 1,5%
• VTR (percentage geldige trackingnummers) - 95% of hoger
• OTDR (percentage tijdige leveringen) 70% of hoger

Labels, gegevens en essentiële informatie over de verpakking #

Verzonden door verkoper (3PL): tracking correct uploaden

U kunt tracking op twee manieren uploaden:

• Bulk (Excel): Bestellingen > Bestellingen beheren > Uploaden. Vul de naam van de verzenddienst + tracking-ID in. Verplaats/verwijder geen kolommen. Upload het bestand opnieuw.
• Handmatig: Bestellingen > Bestellingen beheren. Filter op Verzonden door verkoper. Selecteer bestellingen > Trackinginformatie toevoegen. Voer de tracking-ID in, kies de vervoerder en klik op Verzenden.

Verzonden door TikTok Shop (4PL): Vereisten voor het afdrukken van labels

• Druk labels af in het formaat 102 x 152 mm, liggend. De tekst moet duidelijk en volledig zichtbaar zijn.
• Afgifte- en ophaallabels zijn niet onderling uitwisselbaar. Het gebruik van het verkeerde label kan leiden tot afwijzing, retournering of mislukte levering.

Gevaarlijke en verboden goederen #

• Verzend alleen producten die door de vervoerder zijn toegestaan.
• Volg de instructies van de logistieke dienstverlener voor speciale behandeling (voorbeelden): vloeistoffen, scherpe items, breekbare items, bederfelijke goederen, textiel en gevaarlijke stoffen.
• Breng de vervoerder vóór verzending op de hoogte als speciale behandeling vereist is.

Overdracht en monitoring #

Verzonden door verkoper (3PL)

U bent verantwoordelijk voor het monitoren van de verzending en het snel oplossen van problemen:

• U bent verantwoordelijk voor het controleren van de verzendstatus en het afhandelen van verzendgerelateerde problemen van kopers (vertragingen, verkeerde leveringen, verloren pakketten).
• Gebruik ‘Actie vereist’ en het filter ‘Logistiek probleem’ (voorbeelden van probleemtypen zijn ‘Geen trackinggegevens gevonden’ en ‘Logistieke provider komt niet overeen’).

Verzonden door TikTok Shop (4PL)

• Afleveren bij een lokaal pakketpunt (standaard) of ophalen bij uw magazijn (indien geselecteerd).
• Voor ophalen: het systeem plant de afhaling in voor de volgende werkdag op basis van pakketten in RTS (“In afwachting van afhaling”).

Verboden verzendgedrag (nultolerantie) #

• Het uploaden van vroege of valse trackinginformatie om RTS te activeren is strikt in strijd met het platformbeleid.
• Het gebruik van een niet-geautoriseerde vervoerder kan leiden tot automatische annulering van de bestelling zonder compensatie voor de verkoper.
• Het gebruik van het verkeerde afleverlabel (afleverlabel gebruikt voor afhalen of vice versa) kan leiden tot afwijzing, retournering of mislukte levering van het pakket.