Door TikTok Shop goedgekeurde vervoerders in Frankrijk

Verzendmethoden die u in Frankrijk kunt gebruiken #

Lokaal naar lokaal (Frankrijk > Frankrijk)

• Beschikbare verzendmethoden: Verzonden door TikTok Shop en verzonden door verkoper
• Standaard verzendmethode: Verzonden door TikTok Shop

Verkopen binnen de EU (Frankrijk > een ander EU-land)

• Beschikbare verzendmethoden: Verzonden door TikTok Shop en verzonden door verkoper

• Standaard verzendmethode: Verzonden door TikTok Shop

TikTok Shop goedgekeurde verzendbedrijven in Frankrijk (Verzending door verkoper) #

Als u gebruikmaakt van Verzending door verkoper, moet u een door TikTok Shop goedgekeurd extern verzendbedrijf gebruiken. TikTok Shop merkt op dat deze verzendbedrijven hun technologiesystemen hebben geïntegreerd met TikTok Shop.

Frankrijk - Nationaal

• La Poste Colissimo;
• Colis Privé;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• Cirro Parcel;
• UPS®;
• Amazon Logistics;
• Amazon Shipping FR;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• France Express;
• DHL Paket;
• DHL Express.

Frankrijk - Verkopen in de hele EU

• La Poste Colissimo;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• UPS®;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• Amazon Logistics.

Integreer Amazon MCF met uw winkel via M2E Cloud om bestellingen sneller uit te voeren, de voorraad op peil te houden en de overheadkosten voor de uitvoering te verminderen.

SLA's en tijdschema's (RTS, TTS) #

TikTok Shop definieert de vereiste stappen en deadlines voor elk type verzending. Deadlines worden berekend vanaf de datum waarop de verkoper de bestelling ontvangt.

Verzending door verkoper (lokaal naar lokaal) #

Acties van de verkoper	Bestelstatus in Seller Center	SLA-deadline	Opmerking
Bevestig de bestelling Verpak de bestelling Maak een verzendlabel aan en plak het op	Op voorraad <-> In afwachting van afhaling	2 werkdagen	(Het niet halen van deze deadline heeft invloed op het percentage te late verzendingen van de verkoper
Geef het pakket aan de vervoerder	In afwachting van afhaling of verzending <> Onderweg	3 werkdagen	De eerste scan van de door u geselecteerde vervoerder bevestigt de overdracht van het pakket. Verkopers moeten ervoor zorgen dat pakketten binnen 24 uur na het uploaden van de tracking worden opgehaald
Volg het pakket tot aan de levering	Geleverd	Leverings-SLA: 4 werkdagen	De vervoerder is verantwoordelijk voor het bijwerken van de verzendstatus naar ‘Geleverd’ in het Verkoperscentrum

💡 Operationele opmerking

De eerste bezorgpoging moet binnen 5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling worden gedaan.

Verloren of vertraagde zendingen #

Een pakket wordt als “verloren” beschouwd als:

Er wordt geen scan van de vervoerder geregistreerd binnen 10 kalenderdagen of 7 werkdagen.

Als een pakket verloren is gegaan, beschadigd is of vertraging heeft opgelopen:

• TikTok Shop kan de bestelling annuleren
• De koper kan worden terugbetaald

Verzending door verkoper binnen de EU #

RTS: ≤ 2 werkdagen (bevestigen, verpakken, aanmaken + label aanbrengen);
TTS: ≤ Overdracht: ≤ 3 werkdagen (automatische annulering indien niet binnen 7 werkdagen overgedragen);
Levering: Levering volgens SLA (op basis van bestemming)

• FR -> DE: 5 werkdagen
• FR -> IT, ES: 6 werkdagen
• FR -> IE: 7 werkdagen

Verzending door TikTok Shop #

RTS: ≤ 2 werkdagen (bevestigen, verpakken, aanmaken + label toevoegen);
TTS: ≤ 3-5 werkdagen (automatische annulering op dag 7 indien niet overgedragen; heeft invloed op het percentage late verzendingen);
Levering: volgens de geschatte leverdatum van de vervoerder.

Tracking- en prestatiestatistieken (LDR, OTDR, VTR, SFCR) #

• Het percentage te late verzendingen (LDR) wordt gemeten over een periode van 7 kalenderdagen en is van toepassing wanneer pakketten meer dan 2 werkdagen onderweg zijn. Dit percentage moet 4% of lager zijn.
• Het percentage tijdige leveringen (OTDR) is het percentage EU-pakketten (over een periode van 7 kalenderdagen) dat binnen de gedefinieerde SLA wordt geleverd. Dit geldt alleen voor verzendingen door de verkoper; een gezond OTDR is 70% of hoger.
• Het percentage geldige trackinggegevens (VTR) is het percentage pakketten dat door de verkoper is verzonden en waarvoor een traceerbare verzendmethode door goedgekeurde koeriers wordt gebruikt. Dit geldt alleen voor verzending door de verkoper en moet 95% of hoger zijn.
• Het percentage annuleringen door toedoen van de verkoper (SFCR): moet 2,5% of lager zijn (bijv. annuleringen vanwege uitverkochte artikelen of onjuiste prijzen).

Labels, gegevens en essentiële informatie over verpakkingen #

Bestellingen bevestigen #

• Controleer de voorraad zodra u een bestelling ontvangt.
• Als u een bestelling niet kunt uitvoeren, annuleer deze dan volgens het beleid van TikTok Shop EU voor het annuleren, retourneren en terugbetalen van bestellingen.
• Houd de voorraadniveaus nauwkeurig bij om annuleringen te voorkomen en de gezondheid van uw winkel te beschermen.

Verpakkingsopdrachten #

• Gebruik de juiste pakketgrootte en het juiste type.
• Verzend alleen producten die door de vervoerder zijn toegestaan.
• Volg de instructies van de logistieke dienstverlener voor speciale behandeling (bijvoorbeeld: vloeistoffen, scherpe items, breekbare items, bederfelijke goederen, textiel, gevaarlijke stoffen).
• Breng de vervoerder vóór verzending op de hoogte als speciale behandeling vereist is.

Etikettering van bestellingen #

Op alle pakketten moet een verzendetiket stevig zijn aangebracht, met daarop:

• Naam en volledig postadres van de klant (inclusief postcode)
• Bestelnummer van de klant
• Volledige naam en adres van de verkoper

Ongeautoriseerde informatie op etiketten

• Hyperlinks
• QR-codes
• Contactgegevens van andere platforms
• Informatie die niet relevant is voor de bestelling

Gevaarlijke en verboden goederen #

• Verkopers moeten zich houden aan de lokale wetten en regels.
• Verkopers moeten voldoen aan de vereisten van vervoerders met betrekking tot gevaarlijke goederen en producten met verzendbeperkingen.
• Verkopers mogen alleen producten verzenden die door de vervoerder zijn toegestaan.

Overdracht en monitoring #

• Gebruik alleen door TikTok Shop goedgekeurde geïntegreerde vervoerders.
• Upload een unieke, geldige tracking-ID voor elk pakket in Seller Center. Als u dit niet doet, kan dit van invloed zijn op de VTR.
• Pakketten die niet op tijd door de LSP worden gescand, kunnen leiden tot een hoge LDR.
• Controleer of de status is bijgewerkt naar ‘Verzonden’ nadat de vervoerder het pakket heeft opgehaald.

Verboden verzendgedrag #

• Verzending van lege pakketten
• Verzending van onvolledige bestellingen
• Verzending van producten die niet overeenkomen met de productdetailpagina of bestelgegevens
• Vervalsing van verzendlabelinformatie (magazijnadressen, routes, ontvangerinformatie, afleveradressen)
• Onjuiste trackinginformatie:
  • ongeldige trackingnummers
  • dubbele trackingnummers
  • geen logistieke informatie nadat het trackingnummer 24 uur geleden is verstrekt
• Inconsistentie tussen het afleveradres van de klant en de logistieke route
• Inconsistentie tussen bestel- en verzendgegevens
• Andere onjuiste of verkeerde verzendinformatie
• Te weinig betaald port (port betaald voor een lager gewicht dan het verzonden pakket)