Met M2E Multichannel Connect kunt u het volledige OTTO-afhandelingsproces beheren vanuit uw e-commerceplatform. Met de app kunt u OTTO-bestellingen in uw winkel verwerken, kiezen hoe u ze wilt verzenden en de trackinginformatie gesynchroniseerd houden met OTTO.
In deze handleiding wordt uitgelegd hoe OTTO-fulfilment werkt in M2E en welke trackinginformatie nodig is voor een succesvolle verzending.
Workflow voor orderafhandeling #
Wanneer een klant een bestelling plaatst op OTTO Market, detecteert M2E Multichannel Connect dit en importeert de bestelling automatisch in uw winkelbeheer. Van daaruit kunt u OTTO-bestellingen op dezelfde manier beheren en uitvoeren als andere winkelbestellingen.
De app houdt bestel- en trackinggegevens tussen OTTO en uw winkel gesynchroniseerd gedurende het volledige fulfilmentproces.
Standaard uitvoering #
Als u zelf de verzending regelt, kunt u OTTO-bestellingen verwerken vanuit uw winkelbeheer. Zodra u de verzend- en trackinggegevens aan de bestelling hebt toegevoegd, stuurt M2E deze informatie automatisch naar OTTO.
Om een bestelling op OTTO als Verzonden te markeren, moet u twee trackingnummers opgeven:
- Trackingnummer + vervoerder (gebruikt voor het verzenden van het pakket naar de klant)
- Retourtrackingnummer + retourvervoerder (gebruikt als de klant het item moet retourneren)
OTTO bevestigt de verzending pas als beide trackingnummers zijn doorgegeven.
Als uw winkel of het fulfilmentsysteem van een derde partij niet beide trackingnummers kan verstrekken, kunt u deze handmatig toevoegen in de M2E-app.
Zelfs als de trackinggegevens van de levering al elders zijn ingediend, kunt u deze in M2E bijwerken en de vereiste trackinggegevens voor de retourzending toevoegen.
Hoe u OTTO-trackinggegevens toevoegt #
U kunt de trackinggegevens voor levering en retourzending van OTTO-bestellingen op een van de volgende manieren doorgeven.
Optie 1. Trackingnummers doorgeven via uw winkel #
Om de OTTO-bestelling via uw winkel te verwerken, bijvoorbeeld via Shopify:
1) Open de geïmporteerde OTTO-bestelling in het Shopify-beheer.
2) Klik, afhankelijk van de bestelstatus, op Markeren als afgehandeld of Tracking bewerken. Voer de vervoerder en het trackingnummer in.
3) Klik op Nog een trackingnummer toevoegen. Voer het retourtrackingnummer in en selecteer de retourvervoerder.
4) Rond de verwerking af of sla de trackingupdate op.
Zodra beide trackingnummers zijn toegevoegd, stuurt M2E deze informatie door naar OTTO.
ℹ️ Als u een fulfilmenttool van derden gebruikt die met uw winkel is gekoppeld, zorg er dan voor dat deze is geconfigureerd om twee of meer trackingnummers te verzenden. In dat geval stuurt M2E het laatst verzonden trackingnummer door als retourtrackingnummer.
Optie 2. Trackingnummers doorgeven via M2E #
Om de OTTO-bestelling te verwerken via M2E Multichannel Connect:
1) Ga in de app naar de pagina Bestellingen.
2) Open de OTTO-bestelkaart.
3) Klik op Bestelling verzenden als u voor het eerst trackinggegevens indient, of op Tracking bijwerken als u bestaande trackinggegevens wilt toevoegen of wijzigen.
4) Geef de vereiste verzend- en trackinggegevens op:
- Verzendbedrijf en trackingnummer
- Retourvervoerder en retourtrackingnummer
5)Klik op Verzenden of Bijwerken om de uitvoering te bevestigen.
M2E synchroniseert de trackinggegevens voor levering en retournering met zowel uw winkel als OTTO, zodat de bestelling op de marktplaats als Verzonden kan worden gemarkeerd.
✅ Als u vragen heeft over het OTTO-orderverwerkingsproces in M2E, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
