Verzendmethoden die u in Duitsland kunt gebruiken #
- Binnenlands (verzending binnen Duitsland)
Beschikbaar: Verzending via platform (4PL, standaard) of verzending door verkoper (3PL), indien beide opties beschikbaar zijn voor uw magazijnadres.
- Verkopen in de EU (verzending vanuit Duitsland naar een ander EU-land)
Beschikbaar: verzending via platform (4PL, standaard) of verzending door verkoper (3PL), indien beide opties beschikbaar zijn voor uw magazijnadres.
- Fulfilled by TikTok (FBT)
FBT is een apart model waarbij TikTok het magazijnbeheer, de verpakking, de verzending en de logistieke klantenservice verzorgt.
💡 Opmerking. De beschikbaarheid van 3PL/4PL/FBT is afhankelijk van de herkomst van het magazijn en het land van de koper. In sommige lokale gevallen is alleen ‘Verzonden door verkoper’ beschikbaar.
TikTok Shop: Goedgekeurde verzendbedrijven in Duitsland (verzonden door verkoper) #
Gebruik een van deze geïntegreerde vervoerders, zodat tracking kan worden geverifieerd/gesynchroniseerd in Seller Center:
- TNT;
- FedEx;
- Hermes;
- DHL Express;
- UPS;
- GLS Germany;
- DHL Paket;
- DPD Germany;
- Amazon Logistics.
Verbind TikTok Shop met Amazon MCF via M2E Cloud - hands-off afhandeling van TikTok Shop-bestellingen.
SLA's en tijdschema's waaraan u moet voldoen #
Verzonden door verkoper (3PL) - Lokaal en grensoverschrijdend #
| Stap | Verkoperscentrum / Status volgen | Deadline | Opmerkingen |
| Tracking uploaden + verzending regelen | Klaar voor verzending (RTS) | ≤ 3 werkdagen na betaling | Uploads volgen in Seller Center (bulkuploads worden ondersteund) |
| Eerste drager scan (verzameling) | In Transit (eerste evenement op de website van de vervoerder) | ≤ 24 uur na verpakking + tracking uploaden | De eerste tracking-gebeurtenis op de officiële website van de vervoerder geldt als overdracht / afhaling |
| Eerste bezorgpoging | Eerste bezorgpoging wordt gedaan | ≤ 5 werkdagen na het plaatsen van de bestelling | Invloed op leveringsprestaties |
- Definitie van verloren pakket (3PL)
Een pakket wordt als verloren beschouwd als er gedurende 10 kalenderdagen of 7 werkdagen geen scans van de vervoerder zijn.
- Tracking bewerken (3PL)
Tracking/vervoerder kan één keer worden bewerkt, en alleen voordat de bestelling de status ‘Geleverd’ bereikt.
- Uitzonderingen bij levering
Als er een abnormale levering plaatsvindt (beschadigd, verloren of vertraagd), kan TikTok Shop de bestelling annuleren en de klant op de hoogte stellen om een terugbetaling te starten.
- Supportticket voor trackingupdates
Als je het trackingnummer of de vervoerder niet meer kunt bewerken in Seller Center, open dan een supportticket. Geef voor elke bestellings-ID het oorspronkelijke en het nieuwe trackingnummer en/of de naam van de vervoerder op. Dien het verzoek uiterlijk 60 dagen na de besteldatum in.
Verzonden via platform (4PL) #
| Item | Vereiste |
| Werkdagen | Ma–Vr (5 dagen/week) |
| Leveringssnelheid | Afleveren/ophalen: 1-2 werkdagen |
| Leveringsproblemen + compensatie | Verwerkt door het platform |
Fulfilled by TikTok (FBT) #
- TikTok verzorgt de volledige afhandeling en logistieke ondersteuning.
- Leveringssnelheid: 1-2 werkdagen (binnenland), 3-6 werkdagen (binnen de EU)
Labels, gegevens en essentiële informatie over de verpakking #
Verzonden door verkoper (3PL) #
- Tracking: de verkoper moet geldige trackinginformatie uploaden in Seller Center
- Verzenddienst: het selecteren van een verzenddienst is een verplicht veld bij het uploaden van trackinginformatie.
- Nauwkeurigheid: als trackinggegevens ontbreken of onjuist zijn, is de verkoper verantwoordelijk voor de daarmee samenhangende verliezen en boetes.
- Bewijs van overdracht: de eerste trackingupdate op de officiële website van de vervoerder wordt beschouwd als het ophalen van het pakket (onderweg).
- Beperkte bewerkingen: trackinggegevens kunnen slechts één keer worden bewerkt, en alleen voordat de bestelling de status ‘Geleverd’ bereikt.
Verzonden via platform (4PL) #
- Specificaties labelafdruk: 102 x 152 mm, liggend formaat.
- De tekst moet leesbaar zijn en alle informatie moet volledig zichtbaar zijn.
- Als de verkeerde overdrachtsmethode wordt geselecteerd, kan het systeem een ander label genereren.
- Labels zijn niet uitwisselbaar. Een verkeerd label kan leiden tot afwijzing of retournering.
