Hulp nodig bij het werken met M2E?
Dit artikel behandelt alle manieren om ondersteuning te krijgen en legt uit waarvoor elk kanaal het meest geschikt is. U vindt er een in-app widget, documentatie, videogidsen, het M2E Cloud Support Portal en instructies voor het indienen van een ticket of het boeken van een live demo.
Eerste lijn van ondersteuning #
De in-app ondersteuningswidget is de beste plek om te beginnen als je hulp nodig hebt. Je kunt contact opnemen met Support terwijl je in M2E Cloud werkt en een verzoek indienen met de juiste context. Dit vermindert de follow-up en helpt problemen sneller op te lossen.
Hoe open je de chat?
- Klik op Ondersteuning in de rechterbovenhoek van het scherm.
- Gebruik de voorgestelde opties voor snelle antwoorden of zoek naar een onderwerp.
- Als u nog steeds hulp nodig hebt, selecteert u Neem contact met ons op, beschrijft u het probleem en stuurt u uw verzoek naar Ondersteuning.
Wanneer plukken? Gebruik het formulier om vragen te stellen, problemen te melden of een verzoek in te dienen zonder de app te verlaten.
Tweede lijn van ondersteuning #
Neem contact met ons op via het Support Portal als u een vraag hebt of een technisch probleem ondervindt.
💡 Neem even de tijd om de basisinformatie te verzamelen voordat u contact met ons opneemt. Noteer welke marktplaats of integratie is getroffen, wat u probeerde te doen en wat er in plaats daarvan is gebeurd. Zo krijgt u een duidelijk antwoord en hoeft u minder vaak heen en weer te mailen.
M2E Cloud Support Portal #
Vanuit het Support Portal kunt u:
- Blader door artikelen in de kennisbank
- Een supportticket indienen
- De status van uw verzoeken volgen
Wanneer kiezen? Gebruik de kennisbank voor snelle antwoorden, duidelijke uitleg over specifieke functies en begeleiding bij standaardworkflows.
Een supportticket indienen #
Dien een supportticket in wanneer u directe hulp nodig hebt van het M2E Cloud Support-team.
Hoe een ticket indienen:
- Open het ondersteuningsportaal.
- Kies Een ticket indienen.
- Beschrijf uw probleem en ons ondersteuningsteam neemt zo snel mogelijk contact met u op.
Hoe u uw probleem sneller kunt oplossen:
- Geef de betreffende marktplaats of integratie op
- Vermeld relevante SKU's of product-ID's
- Voeg indien van toepassing ordernummers toe
- Voeg screenshots of schermopnames toe
- Kopieer foutmeldingen precies zoals ze worden weergegeven
Hoe meer details u verstrekt, hoe sneller wij u kunnen helpen.
Wanneer kiezen? Kies voor technische problemen, accountgerelateerde problemen, onverwacht systeemgedrag en fouten die onderzoek vereisen.
Contact via website #
Gebruik het contactformulier op de website of stuur een e-mail naar support@m2ecloud.com voor algemene vragen.
Wanneer kiezen? Kies deze optie voor vragen over partnerschappen, productinformatie of andere niet-technische onderwerpen. Voor technische problemen met uw account kunt u terecht bij het Support Portal.
Als u een actieve gebruiker bent met een technisch probleem, blijft het ondersteuningsportaal de aanbevolen optie.
Derde lijn van ondersteuning #
Voor algemene begeleiding en vragen over hoe iets werkt, zijn zelfhulpbronnen de volgende stap. Ze zijn snel te gebruiken en behandelen de meest voorkomende workflows.
Documentatie #
De M2E Cloud-gebruikershandleidingen, de site waarop u zich nu bevindt, zijn de belangrijkste bron van productinformatie over het gebruik van het platform.
In de documentatie vindt u handleidingen voor het instellen van uw winkel, marktplaats-specifieke instructies voor elk ondersteund kanaal, uitleg over functies en stapsgewijze workflows. De handleidingen bevatten ook best practices voor dagelijkse taken.
✅ De gebruikershandleidingen worden regelmatig bijgewerkt en behandelen alle belangrijke M2E Cloud-producten en -integraties.
Wanneer kiezen? Kies de documentatie wanneer u gestructureerde begeleiding en betrouwbare stappen nodig hebt die u kunt volgen.
Videogidsen #
M2E Cloud biedt videotutorials die u door de belangrijkste taken leiden.
Hier is de YouTube-afspeellijst waar alle videotutorials zijn opgeslagen. Deze tutorials behandelen de eerste installatie, workflows en functionaliteit voor dagelijkse activiteiten.
Wanneer kiezen? Kies voor videotutorials als u de voorkeur geeft aan visueel leren, nieuw bent bij M2E Cloud of een opfriscursus nodig hebt.
Bonus: boek een live demo #
Als u productadvies wilt in plaats van technische ondersteuning, kunt u een live demo boeken.
Maak een afspraak met ons team als je nog niet bekend bent met M2E Cloud en zeker wilt weten dat de integraties bij je workflow passen.
ℹ️ Een demosessie is geen ondersteuningskanaal. Het is bedoeld voor een productoverzicht, onboarding en eerste vragen.
FAQs #
Ik ben nieuw bij M2E Cloud. Waar moet ik beginnen? #
Begin met de gebruikershandleidingen. Kies uw platform of marktplaats en volg de installatieprocedure van begin tot eind. Gebruik videotutorials als u de stappen op het scherm wilt zien.
Iets werkt niet. Wat moet ik doen? #
Controleer eerst de stappen die u hebt uitgevoerd en probeer het probleem te reproduceren. Open vervolgens een supportticket en leg uit wat u verwachtte dat er zou gebeuren en wat er in plaats daarvan is gebeurd. Vermeld de stappen om het probleem te reproduceren, zodat het team het aan hun kant kan testen.
Ik wil productbegeleiding, geen technische hulp. Wat moet ik kiezen? #
Boek een live demo als u hulp wilt bij het kiezen van de juiste installatie, het plannen van een workflow of het begrijpen hoe M2E Cloud bij uw gebruikssituatie past. U kunt ook via de website contact opnemen met ons team om uw probleem te beschrijven.
