Synchroniseer terugbetalingen en retourzendingen van Amazon met je winkel

M2E Multichannel Connect zorgt ervoor dat informatie over terugbetalingen en retourzendingen in beide richtingen gesynchroniseerd wordt tussen uw winkel en Amazon. U kunt in uw winkel een terugbetaling verwerken, waarna M2E deze met Amazon synchroniseert. Terugbetalingen of retourzendingen die u op Amazon verwerkt, worden op hun beurt weer met uw winkel gesynchroniseerd.

De onderstaande gebruiksscenario’s hebben betrekking op de terugbetalings- en retourzendingen die door M2E worden ondersteund.

ℹ️ De synchronisatie van terugbetalingen en retourzendingen via Amazon is beschikbaar voor Shopify-webwinkels.

Synchronisatie van terugbetalingen en retourzendingen inschakelen #

Voordat M2E terugbetalingen en retourzendingen tussen uw winkel en de marktplaats kan synchroniseren, moet u eerst de betreffende optie inschakelen. U vindt deze onder Instellingen > Bestellingen > Beheer van retourzendingen en terugbetalingen. De optie geldt voor alle gekoppelde Amazon-accounts.

ℹ️ De synchronisatie van terugbetalingen en retourzendingen geldt voor bestellingen die door de verkoper worden afgehandeld (FBM). Retourzendingen voor Amazon FBA-bestellingen worden afgehandeld door Amazon, dat het item in ontvangst neemt, controleert en terugbetaalt zonder tussenkomst van de verkoper.

Gebruiksscenario 1. De verkoper vergoedt een nog niet verzonden bestelling in de winkel #

Zodra M2E de terugbetaling in uw winkel detecteert, annuleert het de bestelling op Amazon in plaats van deze terug te betalen. Dit komt doordat er bij een nog niet verzonden bestelling geen vastgelegde betaling is om aan te passen.

In uw winkel: bij de bestelling wordt de uitgevoerde terugbetaling weergegeven.

Op Amazon: de bestelling wordt gemarkeerd als Geannuleerd.

Gedeeltelijke terugbetalingen worden in dit geval ondersteund. Een bestelling met meerdere items bevat bijvoorbeeld een jas en een sjaal, en u hebt in uw winkel een terugbetaling voor de jas uitgevoerd. Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleert M2E het item ‘jas’ op Amazon, en blijft de sjaal nog te verzenden.

⚠️ Terugbetalingen voor niet-verzonden Amazon-bestellingen worden geregistreerd als door de verkoper geïnitieerde annuleringen. Deze hebben invloed op je Amazon-prestatiecijfers, ongeacht de reden.

Gebruiksscenario 2. Verkoper vergoedt een verzonden bestelling in de winkel #

Zodra M2E de terugbetaling in uw winkel detecteert, dient het de terugbetaling bij Amazon in als een betalingsaanpassing voor de verzonden bestelling.

In uw winkel: de bestelling toont de uitgevoerde terugbetaling.

Op Amazon: de koper krijgt het geld terug.

Gedeeltelijke terugbetalingen worden in dit geval ondersteund. Een bestelling bevat bijvoorbeeld een jas ($120) en een sjaal ($30), en je hebt in je winkel de terugbetaling voor de jas verwerkt. Als de bestelling is verzonden, dient M2E een terugbetaling van $120 in bij Amazon, en blijft de sjaal ongewijzigd.

Gebruiksscenario 3. De koper initieert een retour op Amazon #

M2E synchroniseert het door de koper geïnitieerde retourverzoek op Amazon met je winkel, waar je het kunt bekijken en verwerken.

Op Amazon: het retourverzoek is aangemaakt en wacht op je reactie.

In je winkel: het retourverzoek wordt bij de bestelling weergegeven. Terwijl je het verwerkt, verandert de status om de huidige fase weer te geven: Retour aangevraagd wanneer de koper het verzoek indient, Retour in behandeling zodra je het goedkeurt, en Retour afgesloten wanneer de retour is voltooid.

Wat de verkoper moet doen: het retourverzoek in uw winkel goedkeuren of afwijzen, en de terugbetaling uitvoeren zodra u het item hebt ontvangen en gecontroleerd. M2E synchroniseert uw beslissing en de terugbetaling met Amazon.

Na de terugbetaling: bij de bestelling in uw winkel worden het terugbetaalde bedrag en de terugbetalingsstatus weergegeven. Gedeeltelijke terugbetalingen worden geregistreerd met het terugbetaalde bedrag in plaats van de volledige orderwaarde.

⚠️ Amazon geeft je 24 uur de tijd om een retourverzoek goed te keuren of af te wijzen. Verwerk het verzoek binnen die termijn in je winkel om te voorkomen dat dit invloed heeft op je verkopersprestatiecijfers.

Voorraadafhandeling voor geretourneerde/terugbetaalde items #

M2E past de voorraad niet aan wanneer een retourzending of terugbetaling via Amazon wordt verwerkt. Dit komt doordat een gesynchroniseerde terugbetaling of retourzending geen bevestiging inhoudt dat het item is ontvangen of geschikt is voor wederverkoop.

Wanneer u de retourzending in uw winkel verwerkt, gebruikt u de standaard retourworkflow van uw winkel om aan te geven of het item weer aan de voorraad moet worden toegevoegd. Als u een terugbetaling uitvoert zonder retourzending, past u de voorraad handmatig aan zodra u het item hebt ontvangen en gecontroleerd.

Hoe gegevens over retourzendingen en terugbetalingen van Amazon bij externe systemen terechtkomen #

M2E maakt geen directe verbinding met ERP-, 3PL- of magazijnsystemen. Het registreert Amazon-gebeurtenissen die verband houden met bestellingen in uw winkel, en uw externe systeem leest deze daar vandaan via de standaard-API van uw winkel, op dezelfde manier als het updates over bestellingen en verzendingen leest.

Voor gebeurtenissen die hun oorsprong vinden op Amazon, is de gegevensstroom als volgt:

Amazon → M2E Multichannel Connect → Winkel → ERP / 3PL / magazijnsysteem

Hulp nodig? #

Als je vragen hebt over hoe M2E retourzendingen en terugbetalingen synchroniseert, of als een bestelling in je winkel niet overeenkomt met wat er op Amazon is gebeurd, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.