Wanneer de items die een TikTok Shop-klant heeft besteld niet in één pakket passen, kun je de bestelling in meerdere pakketten verzenden, elk met een eigen trackingnummer. Dit wordt een bestelsplitsing genoemd en is handig wanneer zware of omvangrijke items in meerdere pakketten moeten worden verzonden.
TikTok Shop markeert een bestelling pas als Verzonden nadat elk pakket in de bestelling is verwerkt; er is geen tussentijdse status Gedeeltelijk verzonden. Met een ‘order split’ kun je een bestelling in meerdere pakketten verzenden en wordt de bestelling toch correct geregistreerd.
In deze handleiding wordt uitgelegd hoe M2E gesplitste TikTok Shop-zendingen verwerkt en deze synchroniseert met je e-commerceplatform.
Wat geldt als een gesplitste zending #
M2E behandelt een TikTok Shop-zending als een ‘split’ wanneer niet alle items in één pakket passen. Bijvoorbeeld:
- Hetzelfde product, verdeeld over verschillende pakketten. Een klant bestelt 5 stuks van product A. De verkoper verstuurt 4 stuks onder trackingnummer 1 en het laatste stuk onder trackingnummer 2.
- Verschillende producten, verdeeld over verschillende pakketten. Een klant bestelt product A en product B. De verkoper verstuurt product A onder trackingnummer 1 en product B onder trackingnummer 2.
Kortom: als de hoeveelheid in één pakket niet voldoende is voor de volledige TikTok-bestelling, of als de bestelling meer dan één trackingnummer bevat, behandelt M2E dit als een gesplitste zending.
Hoe M2E omgaat met gesplitste zendingen #
M2E helpt je om gesplitste zendingen op TikTok Shop automatisch te beheren vanuit je e-commerceplatform. Zodra de TikTok Shop-bestelling in je winkel is geïmporteerd, verwerk je deze daar zoals gewoonlijk en voer je de trackingnummers in.
M2E synchroniseert de afhandelingsinformatie met TikTok Shop. Zodra je elk item vanuit je winkel verzendt, haalt M2E het bijbehorende trackingnummer op en koppelt dit aan dat item op TikTok Shop.
Bestelstatus tijdens een gesplitste verzending #
TikTok Shop kent geen Gedeeltelijk verzonden-status. In plaats daarvan krijgt een bestelling die in delen wordt verzonden de status Gesplitste verzending en blijft deze onder het tabblad Te verzenden staan totdat elk item en de volledige hoeveelheid ervan zijn verwerkt.
Zodra alle items vanuit je winkel zijn verzonden, gaat de TikTok Shop-bestelling over naar Verzonden.
Het afhandelen van de bestelling in je winkel is de enige stap die je hoeft te voltooien. M2E rapporteert elke verzending vanuit je winkel aan TikTok Shop en werkt daar de status van je gesplitste bestellingen dienovereenkomstig bij.
⚠️ Het splitsen van bestellingen is niet voor elke bestelling mogelijk. TikTok Shop bepaalt per bestelling of splitsing is toegestaan.
Als een splitsing niet is toegestaan, markeert M2E de bestelling als Actie vereist en vermeldt het de reden hiervoor in de bestellogboeken. Je ontvangt ook een bijbehorende e-mail over het probleem als bestellingsmeldingen zijn ingeschakeld in je M2E-instellingen.
Hulp nodig? #
Als je vragen hebt over het beheren van gesplitste zendingen van TikTok Shop in M2E, neem dan contact op met ons supportteam.
