Pokud se při nabídce produktů pomocí M2E Multichannel Connect zobrazí chyba „Nepodařilo se nahrát obrázek: {url}. Nepodařilo se načíst obsah“ (“Failed to upload image: {url}. Failed to get content”), znamená to, že služba M2E nemohla v okamžiku nabídky stáhnout jeden nebo více obrázků produktu z vašeho obchodu.
To neznamená, že by byl problém s obrázkem samotným. Nejčastěji se k obrázku nepodařilo získat přístup, protože byl dočasně zablokován nebo nebyl k dispozici ve vašem obchodě či na CDN.
Běžné příčiny #
Tato chyba se obvykle objeví, když:
- Obrázky jsou hostovány na CDN, která je dočasně nedostupná
- Váš hosting nebo CDN blokuje automatizované požadavky
- Firewall blokuje externí přístup k URL obrázků
- Bezpečnostní pravidla blokují neznámé User-Agenty
- V krátkém čase je odesláno příliš mnoho požadavků na obrázky
Jak opravit chybu #
Musíte počkat, až dočasné blokování pomine, nebo povolit službě M2E přístup k vašim obrázkům. Postupujte podle následujících kroků.
Krok 1. Zkuste produkty znovu vložit #
V mnoha případech se jedná o dočasnou chybu. Počkejte 5–15 minut, až blokování ze strany CDN nebo firewallu pomine, a poté produkty znovu odešlete na tržiště.
Krok 2. Povolte M2E přístup k obrázkům #
Pokud chyba přetrvává i po čekání, váš server pravděpodobně blokuje M2E ve stahování obrázků. Musíte upravit nastavení CDN nebo firewallu pomocí jedné z těchto metod:
Možnost 1. Přidejte User-Agent na seznam povolených (doporučeno)
Povolte požadavky s tímto formátem User-Agent:
M2E {Datasource} Lib
Kde {Datasource} je název vaší e-commerce platformy, například M2E Shopify Lib, M2E WooCommerce Libatd.
Možnost 2. Přidejte IP adresy na seznam povolených
Obraťte se na tým podpory M2E a vyžádejte si aktuální seznam IP adres, které je třeba přidat na seznam povolených adres ve vašem firewallu nebo v nastavení CDN.
Krok 3. Znovu odešlete produkty #
Jakmile povolíte přístup k obrázkům, zkuste produkty znovu vystavit:
1) Přejděte na stránku Nabídky v M2E Multichannel Connect a vyberte svůj účet na tržišti.
2) Pomocí skupin produktů zobrazte položky s touto konkrétní chybou.
3) Vyberte příslušné položky.
4) V nabídce akcí klikněte na Spravovat položky > Seznam.
Pokud je přístup k obrázkům v pořádku, vaše nabídky se na tržišti vytvoří.
✅ Pokud se tento problém i po provedení uvedených kroků stále vyskytuje, obraťte se prosím na náš tým podpory.
