ℹ️ Často se tato chyba objevuje spolu s širšími zprávami, jako jsou:
- „Nesprávný rozměr produktu“
- „TikTok Shop Product Package size is invalid“ (Velikost balíčku produktu TikTok Shop je neplatná).
Běžné důvody #
Tato chyba se zobrazí, pokud chybí nebo je nesprávně uvedena požadovaná hmotnost balení. TikTok Shop vyžaduje u všech položek přesné údaje o hmotnosti a produkty bez platných hodnot hmotnosti budou během procesu výpisu odmítnuty.
Jak se problému vyhnout:
- Zadejte platnou číselnou hodnotu pro hmotnost produktu. Musí být větší než nula.
- Nezanechávejte pole prázdné a nepoužívejte symboly, text nebo záporná čísla.
Jak chybu opravit #
⚠️ Než začnete, ujistěte se, že jste identifikovali své nabídky v TikTok Shopu, kterých se chyba týká.
Krok 1. Zadejte hmotnost balení v Pravidlech prodeje #
Hmotnost produktu můžete aktualizovat prostřednictvím Pravidel prodeje.
Možnost 1: Upravit hmotnost prostřednictvím karty produktu
1) Klikněte na dotčenou položku TikTok Shop a otevřete kartu produktu.
2) Přejděte na kartu Pravidla. Klikněte na ikonu oka vedle Pravidel prodeje.
Možnost 2: Aktualizace hmotnosti hromadného balení
Pokud je třeba upravit hmotnost více produktů:
1) Vyberte dotčené položky TikTok Shopu na kartě Nabídka.
2) V nabídce hromadných akcí klikněte na možnost Změnit nastavení > Změnit pravidlo.
3) Vyberte stávající Pravidla prodeje nebo klikněte na ikonu oka a zkontrolujte je a upravte.
Krok 2. Zvolte způsob nastavení hmotnosti produktu #
Hodnotu hmotnosti můžete nastavit v Pravidlech prodeje výběrem jedné z následujících možností:
1) Výchozí atribut z vašeho obchodu nebo katalogu
M2E Multichannel Connect vytáhne hodnotu hmotnosti z výchozího pole hmotnosti vašeho obchodu.
- Ujistěte se, že každý produkt ve vašem obchodě má přesně vyplněné pole hmotnosti.
- Pokud pole hmotnosti chybí nebo je nastaveno na nulu, nabídka selže s chybou.
2) Vlastní atribut z vašeho obchodu
Vyberte si konkrétní atribut z vašeho úložiště, který obsahuje údaje o hmotnosti.
- V rozevíracím seznamu vyberte atribut používaný k ukládání hmotnosti.
- Zajistěte, aby:
- Atribut je přiřazen všem příslušným produktům.
- Hodnoty jsou správně naformátované (číselné, nikoli prázdné).
Vlastní atributy M2E
Jedná se o vlastní pole vytvořená a udržovaná v rámci služby M2E Multichannel Connect, která můžete použít místo atributů obchodu.
- Z rozevíracího seznamu vyberte Vlastní Atribut.
- Potvrďte, že:
- Atribut je správně přiřazen produktům.
- Všechny položky obsahují platné hodnoty vah.
3) Vlastní hodnota
- Ručně zadejte statickou hmotnost pro všechny produkty v rámci těchto pravidel prodeje.
- Nejvhodnější pro skupiny produktů, které mají stejnou hmotnost.
Krok 3. Znovu zařaďte produkty do seznamu a aplikujte změny #
Po aktualizaci nastavení váhy v Pravidlech prodeje nezapomeňte změny uložit. Poté znovu zařaďte dotčené produkty do seznamu, aby se aktualizované informace přenesly do obchodu TikTok Shop:
1) Na kartě Nabídka vyberte dotčené produkty TikTok Shop.
2) V nabídce hromadných akcí klikněte na možnost Správa položek > Seznam .
Pokud jste správně zadali hmotnost balení, vaše produkty budou úspěšně zařazeny do nabídky a jejich stav se aktualizuje na „
