S M2E Multichannel Connect můžete spravovat celý proces vyřizování objednávek OTTO ze své e-commerce platformy. Aplikace vám umožňuje zpracovávat objednávky OTTO ve vašem obchodě, vybrat způsob jejich doručení a synchronizovat informace o sledování s OTTO.
Tato příručka vysvětluje, jak funguje vyřizování objednávek OTTO v M2E Multichannel Connect a jaké informace o sledování jsou nutné pro úspěšné doručení.
Pracovní postup vyřizování objednávek #
Když zákazník zadá objednávku na OTTO Market, M2E Multichannel Connect ji detekuje a automaticky importuje do administrace vašeho obchodu. Odtud můžete spravovat a plnit objednávky OTTO stejným způsobem, jakým zpracováváte ostatní objednávky obchodu.
Aplikace udržuje synchronizované údaje o objednávkách a sledování zásilek mezi OTTO a vaším obchodem po celou dobu vyřízení objednávky.
Standardní vyřízení #
Pokud si přepravu zajišťujete sami, můžete objednávky OTTO zpracovat z administrace svého obchodu. Jakmile k objednávce přidáte podrobnosti o přepravě a sledování, M2E tyto informace automaticky odešle do OTTO.
Aby byla objednávka v OTTO označena jako odeslaná, musíte uvést dvě sledovací čísla:
- Sledovací číslo zásilky + přepravce (používá se pro zaslání balíku zákazníkovi)
- Sledovací číslo vrácené zásilky + přepravce (používá se, pokud zákazník potřebuje zboží vrátit)
OTTO nepotvrdí zásilku, pokud nebudou zadána obě sledovací čísla.
Pokud váš obchod nebo systém třetí strany pro vyřizování objednávek nemůže poskytnout obě sledovací čísla, můžete je přidat ručně v aplikaci M2E.
I když již byly údaje o sledování zásilky zadány jinde, můžete je aktualizovat v M2E a přidat požadované údaje o sledování vrácené zásilky.
Jak přidat sledovací údaje OTTO #
Sledovací údaje pro odeslání a vrácení u objednávek OTTO lze odeslat jedním z následujících způsobů.
Možnost 1. Zadání sledovacích čísel prostřednictvím obchodu #
Chcete-li objednávku OTTO vyřídit prostřednictvím svého obchodu, například přes Shopify:
1) Otevřete importovanou objednávku OTTO v administraci Shopify.
2) V závislosti na stavu objednávky klikněte na Označit jako vyřízené nebo Upravit sledování. Zadejte přepravce a sledovací číslo zásilky.
3) Klikněte na Přidat další sledovací číslo. Zadejte sledovací číslo vrácené zásilky a vyberte přepravce.
4) Dokončete vyřízení objednávky nebo uložte aktualizaci sledování.
Jakmile jsou zadána obě sledovací čísla, M2E tyto informace odešle do OTTO.
ℹ️ Pokud používáte nástroj třetí strany pro fulfillment připojený k vašemu obchodu, ujistěte se, že je nastaven tak, aby odesílal dvě nebo více sledovacích čísel. V takovém případě M2E odešle poslední odeslané sledovací číslo jako sledovací číslo vrácené zásilky.
Možnost 2. Zadání sledovacích čísel prostřednictvím M2E #
Chcete-li objednávku OTTO vyřídit prostřednictvím M2E Multichannel Connect:
1) Přejděte v aplikaci na stránku Objednávky.
2) Otevřete kartu objednávky OTTO.
3) Klikněte na Odeslat objednávku, pokud zadáváte údaje o sledování poprvé, nebo na Aktualizovat sledování, pokud potřebujete přidat nebo upravit stávající informace o sledování.
4) Uveďte požadované údaje pro dopravu a sledování zásilky:
- Dopravce a sledovací číslo zásilky
- Dopravce pro vrácení a sledovací číslo pro vrácení
5) Klikněte na Odeslat nebo Aktualizovat pro potvrzení splnění.
M2E synchronizuje údaje o doručení a vrácení zboží jak s vaším obchodem, tak s OTTO, takže objednávka může být na tržišti označena jako odeslaná.
✅ Máte-li dotazy týkající se procesu vyřizování objednávek OTTO v M2E, kontaktujte náš tým podpory.
