K této chybě dochází, když Temu odmítne aktualizaci nebo Nabídku produktu z důvodu doby zpracování (známé také jako doba plnění), která je 2 dny nebo delší. U některých kategorií produktů akceptuje Temu pouze manipulační dobu 0 nebo 1 den.
Co je manipulační doba #
Manipulační doba označuje počet dní, které vám trvá zpracování objednávky a její předání dopravci poté, co ji zákazník zadá. Příklad: V případě, že se jedná o zboží, které je v prodeji, je třeba počítat s tím, že se jedná o zboží, které je v prodeji:
- 0 dní = odeslání v tentýž den
- 1 den = odeslání následující den
- 2 a více dní = odmítnutí Temu (pro určité kategorie).
Společnost Temu toto pravidlo prosazuje, aby splnila své standardy rychlého dodání a zajistila vysokou spokojenost zákazníků.
Jak chybu opravit #
Krok 1. Identifikujte dotčené nabídky #
Přejděte na kartu Nabídky Temu v aplikaci a vyhledejte produkty, kterých se chyba týká.
Chcete-li je rychle vyfiltrovat, klikněte na ikonu Skupiny (ikona složky). Poté vyberte možnost Požadovaná akce > Chyby, a klikněte na příslušnou chybovou zprávu.
Krok 2. Úprava doby manipulace v Pravidlech prodeje #
Po vyfiltrování dotčených nabídek aktualizujte manipulační dobu prostřednictvím Pravidel prodeje :
1) Klikněte na dotčenou položku Temu a otevřete kartu produktu.
2) Přejděte na kartu Pravidla. Klikněte na ikonu oka vedle Pravidel prodeje.
3) Přejděte dolů do části Doba manipulace a upravte hodnotu.
Krok 3. Zvolte způsob nastavení doby manipulace #
Manipulační dobu můžete nastavit v Pravidlech prodeje výběrem jedné z následujících možností:
- Získané z vlastního atributu Temu (hodnotu můžete zadat ručně).
- Z atributu Store/Catalog (propojený s údaji o produktu ve vašem obchodě).
⚠️ Ujistěte se, že hodnota Handling Time je buď 0 (odeslání ve stejný den), nebo 1 (odeslání následující den).
Jakoukoli hodnotu 2 nebo vyšší Temu pro konkrétní kategorie odmítne.
Krok 4. Seznam produktů, na které se mají změny aplikovat #
Po aktualizaci doby manipulace v Pravidlech prodeje uložte změny a seznamem produktů odešlete aktualizaci do Temu:
1) Na kartě Nabídka vyberte dotčené produkty Temu.
2) V nabídce hromadných akcí klikněte na tlačítko Seznam.
Proč má Temu toto omezení #
Temu je postaveno na modelu rychlého doručování a kratší doba vyřízení tomu napomáhá:
- Zajistit rychlou expedici a obrat objednávek
- Udržet vysokou spokojenost zákazníků
- Splnit rostoucí poptávku po rychlejším plnění v dnešním prostředí elektronického obchodování.
Můžete požádat o schválení dvoudenní lhůty pro vyřízení? #
Ano, ale pouze ve zvláštních případech a schválení musí přijít přímo od Temu. Společnost Temu může udělit výjimku pro:
- pro prodejce s velkým objemem nebo nejlepším hodnocením
- Prodejci se specializovaným správcem účtu Temu
- Speciální typy produktů, které vyžadují více času na přípravu (např. zboží vyrobené na zakázku, zboží nadměrných rozměrů nebo zboží podléhající regulaci).
Pokud jsou pro váš obchodní model zásadní 2 dny:
1) Kontaktujte podporu prodejců Temu nebo přiděleného manažera účtu.
2) Poskytněte jasné vysvětlení vaší situace:
- Proč potřebujete 2 dny na vyřízení
- Typy produktů, které prodáváte
- Jak plánujete udržet spolehlivou přepravu a plnění objednávek
3) Požádejte je, aby ručně poskytli dvoudenní lhůtu pro vyřízení:
- Specifické SKU
- Kategorie produktu
- Nebo celý váš obchod (pokud je to možné)
Mějte na paměti, že toto schválení není zaručeno a každá žádost je posuzována případ od případu.
ℹ️ Pokud potřebujete pomoci s úpravou Pravidel prodeje M2E Cloud, neváhejte se obrátit na náš tým podpory.
