Pokud se položky objednané zákazníkem v TikTok Shopu nevejdou do jedné zásilky, můžete objednávku odeslat v několika balících, z nichž každý má vlastní sledovací číslo. Tomuto postupu se říká rozdělení objednávky a je užitečný v případech, kdy je třeba odeslat těžké nebo objemné zboží v několika balících.
TikTok Shop označí objednávku jako Odesláno teprve poté, co jsou vyexpedovány všechny balíky v rámci dané objednávky; neexistuje žádný mezistav Částečně odesláno. Díky rozdělení objednávky můžete zásilku odeslat v několika balících a objednávka se přesto správně zaregistruje.
Tento průvodce vysvětluje, jak M2E zpracovává rozdělené zásilky z TikTok Shopu a synchronizuje je s vaší e-commerce platformou.
Co se považuje za rozdělenou zásilku #
M2E považuje zásilku z TikTok Shopu za rozdělenou, pokud se všechny položky nevejdou do jednoho balíku. Například:
- Stejný produkt, rozdělený do více zásilek. Zákazník si objedná 5 kusů produktu A. Prodejce odešle 4 kusy pod sledovacím číslem 1 a poslední kus pod sledovacím číslem 2.
- Různé produkty, rozdělené do více zásilek. Zákazník si objedná produkt A a produkt B. Prodejce odešle produkt A pod sledovacím číslem 1 a produkt B pod sledovacím číslem 2.
Stručně řečeno: pokud množství v jedné zásilce nepokrývá celou objednávku z TikTok Shopu nebo pokud objednávka obsahuje více než jedno sledovací číslo, M2E ji považuje za rozdělenou zásilku.
Jak M2E zpracovává rozdělené zásilky #
M2E vám pomáhá automaticky spravovat rozdělené zásilky v TikTok Shopu přímo z vaší e-commerce platformy. Jakmile je objednávka z TikTok Shopu importována do vašeho obchodu, vyřídíte ji tam jako obvykle a zadáte sledovací čísla.
M2E synchronizuje tyto informace o vyřízení s TikTok Shopem. Jakmile odešlete každou položku ze svého obchodu, M2E převezme její sledovací číslo a přiřadí jej k dané položce v TikTok Shopu.
Stav objednávky během rozdělené zásilky #
TikTok Shop nemá stav Částečně odesláno. Místo toho je objednávka odeslaná po částech označena jako Rozdělená zásilka a zůstává na záložce K odeslání, dokud nejsou vyřízeny všechny položky v plném množství.
Jakmile jsou všechny položky odeslány z vašeho obchodu, přesune se objednávka v TikTok Shopu do stavu Odesláno.
Vyřízení objednávky ve vašem obchodě je jediný krok, který musíte dokončit. M2E nahlásí každou zásilku z vašeho obchodu do TikTok Shopu a odpovídajícím způsobem tam aktualizuje stav vašich rozdělených objednávek.
⚠️ Rozdělení objednávky není k dispozici u všech objednávek. TikTok Shop rozhoduje u každé objednávky zvlášť, zda je rozdělení povoleno.
Pokud rozdělení objednávky není povoleno, systém M2E označí objednávku jako Vyžaduje akci a v logech objednávek uvede důvod. Pokud máte v nastavení M2E zapnutá oznámení o objednávkách, obdržíte také příslušný e-mail s informacemi o tomto problému.
Potřebujete pomoc? #
Máte-li dotazy ohledně správy rozdělených zásilek z TikTok Shopu v systému M2E, obraťte se na náš tým podpory.
