ℹ️ Tento průvodce vám pomůže vyřešit následující chyby v nabídce TikTok Shop:
- "Nesprávný rozměr výrobku"
- "Velikost balení produktu TikTok Shop je neplatná"
- "Nesprávná hmotnost, výška, šířka a délka výrobku"
Běžné důvody #
Chyba nastane, pokud chybí nebo jsou nesprávně zadány požadované rozměry balení (výška, šířka, délka a hmotnost). TikTok Shop vyžaduje přesné rozměry všech produktů, aby je mohl úspěšně nabídnout.
Jak předejít problémům s rozměry:
- Ujistěte se, že všechna požadovaná pole jsou vyplněna:
Zadejte platné hodnoty pro výšku, šířku, délku a hmotnost. - Používejte správný formát:
Měření musí být číselná a větší než nula. Vyhněte se textům, symbolům nebo prázdným polím.
Jak chybu opravit #
⚠️ Než začnete, ujistěte se, že jste identifikovali své nabídky v TikTok Shopu, kterých se chyba týká.
Krok 1. Úprava rozměrů balení v Pravidlech prodeje #
Po vyfiltrování dotčených nabídek aktualizujte rozměry balíčku prostřednictvím Pravidel Prodeje:
1) Klikněte na dotčenou položku TikTok Shop a otevřete kartu produktu.
2) Přejděte na kartu Pravidla. Klikněte na ikonu oka vedle Pravidel prodeje.
3) Přejděte dolů do části Rozměry schránky a upravte je.
Hromadná aktualizace rozměrů balíčku
Pokud více produktů sdílí stejná pravidla prodeje, můžete jejich rozměry balení aktualizovat hromadně:
1) Vyberte dotčené položky obchodu TikTok Shop na kartě Nabídka.
2) V nabídce hromadných akcí klikněte na možnost Změnit nastavení > Změnit pravidlo .
3) Vyberte stávající Pravidla prodeje nebo klikněte na ikonu oka a zkontrolujte je a upravte.
Krok 2. Zvolte, jak nastavit rozměry balíčku #
Rozměry balíčku můžete nastavit v Pravidlech Prodeje výběrem jedné z následujících možností:
1) Výchozí atribut z vašeho obchodu nebo katalogu
- Rozměry budou převzaty z výchozího atributu ve vašem obchodě.
- Ujistěte se, že jsou rozměry přidány a přesné pro každý produkt ve vašem obchodě.
2) Vlastní atribut z vašeho obchodu
- V rozevíracím seznamu vyberte konkrétní atribut z vašeho obchodu.
- Zkontrolujte, zda je vybraný atribut přiřazen k produktu a obsahuje platné hodnoty.
ℹ️ Vlastní atributy M2E můžete použít také v případě, že rozměry nejsou ve vašem obchodě nastaveny nebo potřebujete jinou sadu hodnot pro TikTok Shop.
Vlastní atributy M2E jsou alternativní atributy, které můžete použít kromě nastavení obchodu. Jsou vytvořeny a uloženy v aplikaci M2E. Ujistěte se, že jste vlastní atribut přiřadili svým produktům a že obsahuje platné hodnoty.
3) Vlastní hodnota
- Ruční zadání rozměrů balení.
- Tato možnost funguje nejlépe pro produkty stejného typu a velikosti.
Krok 3. Znovu zařaďte produkty do seznamu a aplikujte změny #
Po aktualizaci rozměrů v Pravidlech prodeje uložte změny a znovu zařaďte produkty do seznamu, aby se aktualizace dostala do TikTok Shopu:
1) Na kartě Nabídka vyberte dotčené produkty TikTok Shopu.
2) V nabídce hromadných akcí klikněte na možnost Správa položek > Seznam .
Pokud jste správně zadali rozměry balení, vaše produkty se úspěšně zařadí do nabídky a jejich stav se aktualizuje na „Aktivní“ .
