Pokud zákazník obdrží poškozenou nebo nesprávnou položku, může prostřednictvím společnosti Amazon požádat o výměnu namísto vrácení peněz. Pokud je žádost schválena, můžete být požádáni o přijetí vrácené položky a zaslání nové.
Náhrada je vydána bez dalších nákladů pro kupujícího, protože se nejedná o nový nákup, ale o pokračování původní transakce. Proto je celková částka nové objednávky obvykle 0 USD a dodací podmínky odpovídají podmínkám původní objednávky.
Služba M2E Multichannel Connect plně podporuje náhradní objednávky Amazonu a importuje je do vašeho obchodu Shopify. Přestože Shopify ve výchozím nastavení neumožňuje objednávky s nulovou celkovou částkou, M2E používá vestavěné řešení pro synchronizaci těchto objednávek.
Pracovní postup M2E pro náhradní objednávky #
Zákazník zadá objednávku na Amazonu a obdrží položku. Pokud se vyskytne problém, například je položka poškozená, chybí nebo je nesprávná, zákazník kontaktuje Amazon.
Amazon problém přezkoumá a v případě schválení vystaví náhradní objednávku. Vytvoří se nové ID Objednávky a M2E importuje náhradní objednávku do Shopify s následujícími údaji:
- ID původní objednávky je uvedeno v části Poznámky náhradní objednávky. Tímto způsobem můžete sledovat celou historii objednávky a reagovat na dotazy kupujících.
- Automaticky se uplatní 100% sleva, takže celková hodnota objednávky se stane 0 USD. To umožňuje vytvořit Objednávku Amazon v aplikaci Shopify.
- Ke všem takovým objednávkám se přidá značka „Náhrada“, takže je můžete okamžitě identifikovat v seznamu objednávek.
ℹ️ Inventární množství se aktualizuje pro původní i náhradní objednávku. To znamená, že M2E pokaždé sníží dostupné zásoby - jednou při vytvoření původní objednávky a podruhé při synchronizaci náhradní objednávky.
Pokud tedy byla původní položka vrácena, může být nutné ji ručně doplnit. Pokud však byla položka poškozena a vyměněna, není třeba provádět žádné další kroky, protože M2E již správně upravilo vaše množství.
Hlavní výhody pro prodejce #
Pokud používáte M2E Multichannel Connect pro správu prodeje na Amazonu v Shopify, pomůže vám toto řešení:
- rozpoznat, kdy je Objednávka Amazonu náhradou za vadnou položku
- Jasně komunikovat s kupujícími pomocí odkazu na původní objednávku.
- Udržet pracovní postup objednávek centralizovaný v administraci Shopify.
Řešení od M2E je užitečné zejména pro elektroniku, domácí potřeby, módu a další kategorie, kde dochází k častějším výměnám kvůli velikosti, vadám nebo problémům s doručením.
