Synchronizujte vrácené platby a vrácené zboží z Temu s vaším obchodem

M2E Multichannel Connect synchronizuje vrácené platby a vrácené zboží z platformy Temu s vaším obchodem. Vrácené platby jsou zpracovány na platformě Temu a M2E je zaúčtuje k příslušné objednávce ve vašem obchodě.

Níže uvedené příklady použití pokrývají scénáře vrácených plateb a vráceného zboží, které M2E podporuje.

ℹ️ Synchronizace vrácení peněz a vrácení zboží na platformě Temu je k dispozici pro obchody na platformách Shopify, BigCommerce a WooCommerce.

Případ použití 1. Zákazník požádá o vrácení peněz před doručením objednávky #

Temu objednávku zruší, místo aby provedlo vrácení peněz, protože zákazník Položku ještě neobdržel. M2E toto zrušení zaznamená a aktualizuje stav objednávky a příslušné údaje o objednávce ve vašem obchodě.

Na Temu: stav objednávky se změní na Zrušeno.

Ve vašem obchodě: objednávka je označena jako Zrušeno.

Případ použití 2. Zákazník požádá o vrácení peněz za doručenou objednávku a Temu provede vrácení peněz bez vrácení položek #

Zákazník požádá o vrácení peněz po obdržení objednávky. Temu rozhodne, že položky nejsou nutné vracet, což se často týká položek s nízkou hodnotou a položek, které dorazily poškozené. Temu provede vrácení peněz automaticky a M2E synchronizuje údaje o dokončeném vrácení peněz s vaším obchodem.

Na Temu: vrácení peněz je dokončeno bez zapojení prodejce.

Ve vašem obchodě: informace o objednávce jsou aktualizovány tak, aby odrážely dokončenou refundaci, včetně stavu objednávky a částky refundace.

Případ použití 3. Zákazník vrátí položku z doručené objednávky a obdrží refundaci #

Zákazník požádá o refundaci a Temu vyžaduje vrácení položky. Jakmile obdržíte vrácenou položku, je refundace na Temu provedena a M2E synchronizuje údaje o dokončené refundaci s vaším obchodem.

Na platformě Temu: vrácení peněz je dokončeno.

Ve vašem obchodě: informace o objednávce se aktualizují tak, aby odrážely dokončené vrácení peněz, včetně stavu objednávky a částky vrácených peněz.

Částečné vrácení peněz #

Částečné vrácení peněz na platformě Temu se ve vašem obchodě promítá jako vrácená částka, nikoli jako celková hodnota objednávky. Například objednávka obsahuje bundu (120 $) a šálu (30 $). Zákazník požádá o vrácení pouze bundy a Temu provede vrácení peněz ve výši 120 $. M2E označí objednávku ve vašem obchodě jako Částečně vráceno a položka šálu zůstane beze změny.

Zpracování skladových zásob u vrácených/refundovaných položek #

M2E neupravuje skladové zásoby, když je vrácení nebo refundace z platformy Temu synchronizována do vašeho obchodu. Důvodem je, že ani vrácení peněz, ani vrácení zboží zpracované na tržišti nepotvrzuje, že byla položka přijata nebo že je vhodná k dalšímu prodeji.

Skladové zásoby vašeho obchodu musíte upravit ručně až po přijetí a kontrole vrácené položky.

Jak se data o vrácení a refundacích z Temu dostávají do externích systémů #

M2E se nepřipojuje přímo k systémům ERP, 3PL ani skladovým systémům. Zaznamenává události související s objednávkami z Temu ve vašem obchodě a váš externí systém je odtud načítá prostřednictvím standardního API vašeho obchodu, stejně jako načítá aktualizace objednávek a zásilek.

U událostí, které vznikají na Temu, je tok dat následující:

Temu → M2E Multichannel Connect → Obchod → ERP / 3PL / skladový systém

Potřebujete pomoc? #

Máte-li dotazy ohledně toho, jak systém M2E synchronizuje vrácené zboží a vrácené částky, nebo pokud objednávka ve vašem obchodě neodpovídá tomu, co se stalo na platformě Temu, obraťte se prosím na náš tým podpory.