Synchronizujte vrácené platby a vrácené zboží z Amazonu s vaším obchodem

M2E Multichannel Connect zajišťuje obousměrnou synchronizaci informací o vrácení peněz a vrácení zboží mezi vaším obchodem a Amazonem. Můžete provést vrácení peněz ve svém obchodě a M2E tuto transakci synchronizuje s Amazonem. Vrácení peněz nebo vrácení zboží, které zpracujete na Amazonu, se synchronizují zpět do vašeho obchodu.

Níže uvedené příklady použití pokrývají scénáře vrácení peněz a vrácení zboží podporované službou M2E Multichannel Connect.

ℹ️ Synchronizace vrácení peněz a vrácení zboží z Amazonu je k dispozici pro obchody Shopify.

Povolit synchronizaci vrácení peněz a vrácených zásilek #

Než bude moci M2E synchronizovat vrácení peněz a vrácené zásilky mezi vaším obchodem a tržištěm, musíte nejprve povolit příslušnou možnost. Najdete ji v části Nastavení > Objednávky > Správa vrácených zásilek a vrácení peněz. Tato možnost se vztahuje na všechny propojené účty Amazon.

ℹ️ Synchronizace vrácení peněz a vrácení zboží se vztahuje na objednávky typu „Fulfilled by Merchant“ (FBM). Vrácení zboží u objednávek typu FBA zajišťuje společnost Amazon, která položku převezme, zkontroluje a vrátí peníze bez zapojení prodejce.

Případ použití 1. Prodejce vrátí peníze za neodeslanou objednávku v obchodě #

Jakmile systém M2E ve vašem obchodě zaznamená vrácení peněz, zruší objednávku na Amazonu namísto vrácení peněz. Důvodem je, že u neodeslané objednávky neexistuje žádná zaúčtovaná platba, kterou by bylo třeba upravit.

Ve vašem obchodě: u objednávky se zobrazuje provedené vrácení peněz.

Na Amazonu: objednávka je označena jako Zrušena.

V tomto případě jsou podporovány částečné refundace. Například objednávka obsahující více položek zahrnuje bundu a šálu a vy jste ve svém obchodě vystavili refundaci za bundu. Pokud objednávka nebyla odeslána, M2E zruší položku bundy na Amazonu a šála zůstane k odeslání.

⚠️ Vrácení peněz za nevyexpedované objednávky na Amazonu se evidují jako zrušení z podnětu prodejce. Ovlivňují vaše výkonnostní ukazatele na Amazonu bez ohledu na důvod.

Případ použití 2. Prodejce v obchodě vrací peníze za odeslanou objednávku #

Jakmile systém M2E ve vašem obchodě zjistí vrácení peněz, odešle tuto informaci společnosti Amazon jako úpravu platby k odeslané objednávce.

Ve vašem obchodě: u objednávky se zobrazí provedené vrácení peněz.

Na Amazonu: zákazníkovi jsou vráceny peníze.

V tomto případě jsou podporovány částečné refundace. Například objednávka obsahuje bundu (120 $) a šálu (30 $) a vy jste ve svém obchodě vydali refundaci za bundu. Pokud byla objednávka odeslána, M2E odešle na Amazon refundaci ve výši 120 $ a položka šály zůstane nedotčena.

Případ použití 3. Zákazník iniciuje vrácení zboží na Amazonu #

M2E synchronizuje žádost o vrácení zboží na Amazonu iniciovanou zákazníkem do vašeho obchodu, kde ji můžete zkontrolovat a zpracovat.

Na Amazonu: je vytvořena žádost o vrácení zboží a čeká na vaši odpověď.

Ve vašem obchodě: se u Objednávky zobrazuje žádost o vrácení zboží. Jakmile ji zpracujete, stav se změní tak, aby odrážel aktuální fázi: Žádost o vrácení, když zákazník žádost vytvoří, Vrácení probíhá, jakmile ji schválíte, a Vrácení uzavřeno, když je vrácení dokončeno.

Co musí prodejce udělat: schválit nebo zamítnout žádost o vrácení položky ve vašem obchodě a provést vrácení peněz, jakmile položku obdržíte a zkontrolujete. M2E synchronizuje vaše rozhodnutí a vrácení peněz s Amazonem.

Po vrácení peněz: u objednávky ve vašem obchodě se zobrazí vrácená částka a stav vrácení peněz. Částečné vrácení peněz se zaznamenává s vrácenou částkou, nikoli s plnou hodnotou objednávky.

⚠️ Amazon poskytuje 24 hodin na schválení nebo zamítnutí žádosti o vrácení zboží. Žádost vyřiďte ve svém obchodě v této lhůtě, aby nedošlo k negativnímu ovlivnění vašich výkonnostních ukazatelů prodejce.

Zpracování zásob u vrácených/refundovaných položek #

Systém M2E neprovádí úpravy stavu zásob, když je na Amazonu zpracováno vrácení zboží nebo refundace. Důvodem je, že synchronizovaná refundace či vrácení zboží ještě nepotvrzuje, že byla položka přijata nebo že je vhodná k dalšímu prodeji.

Při zpracování vrácení zboží ve vašem obchodě použijte standardní postup pro vrácení zboží a určete, zda se položka má vrátit do skladových zásob. Pokud provedete vrácení peněz bez vrácení položky, upravte stav zásob ručně, jakmile položku obdržíte a zkontrolujete.

Jak se data o vrácení a refundacích z Amazonu dostávají do externích systémů #

M2E se nepřipojuje přímo k systémům ERP, 3PL ani skladovým systémům. Zaznamenává události související s objednávkami na Amazonu ve vašem obchodě a váš externí systém je odtud načítá prostřednictvím standardního API vašeho obchodu, stejně jako načítá aktualizace objednávek a zásilek.

U událostí, které vznikají na Amazonu, je tok dat následující:

Amazon → M2E Multichannel Connect → Obchod → Systém ERP / 3PL / skladový systém

Potřebujete pomoc? #

Máte-li dotazy ohledně toho, jak M2E synchronizuje vrácené zboží a vrácené částky, nebo pokud objednávka ve vašem obchodě neodpovídá tomu, co se stalo na Amazonu, obraťte se prosím na náš tým podpory.