Synchronizujte vrácené platby a vrácené zboží z eBay se svým obchodem

Aplikace M2E Multichannel Connect zajišťuje obousměrnou synchronizaci informací o vrácení peněz a vrácení zboží mezi vaším obchodem a eBay. Můžete provést vrácení peněz ve svém obchodě a aplikace M2E tuto transakci synchronizuje s eBay. Vrácení peněz nebo vrácení zboží, které zpracujete na eBay, se synchronizují zpět do vašeho obchodu.

Níže uvedené příklady použití pokrývají scénáře vrácení peněz a vrácení zboží podporované aplikací M2E Multichannel Connect.

ℹ️ Synchronizace vrácení peněz a vrácení zboží na eBay je k dispozici pro obchody na platformě Shopify.

Povolit synchronizaci vrácení peněz a vrácených zásilek #

Než bude moci M2E synchronizovat vrácení peněz a vrácené zásilky mezi vaším obchodem a tržištěm, musíte nejprve povolit příslušnou možnost. Najdete ji v části Nastavení > Objednávky > Správa vrácených zásilek a vrácení peněz. Tato možnost se vztahuje na všechny propojené účty eBay.

Případ použití 1. Prodejce vrátí peníze za neodeslanou objednávku ve svém obchodě #

Jakmile systém M2E ve vašem obchodě zaznamená vrácení peněz, zruší objednávku na eBay namísto vrácení peněz. Důvodem je, že u neodeslané objednávky neexistuje žádná zaúčtovaná platba, kterou by bylo možné upravit. eBay poté zákazníkovi vrátí celou částku objednávky.

Ve vašem obchodě: u objednávky se zobrazí provedená refundace.

Na eBay: objednávka je označena jako Zrušena a zákazníkovi vrátí peníze eBay.

⚠️ U neobjednaných objednávek na eBay nejsou částečné refundace podporovány z důvodu omezení ze strany eBay. Pokud ve svém obchodě vrátíte část částky za objednávku, tato refundace se na eBay neodešle a zákazníkovi nebude částka vrácena.

Případ použití 2. Prodejce vrací peníze za odeslanou objednávku v obchodě #

Jakmile systém M2E ve vašem obchodě zaznamená vrácení peněz, odešle tuto informaci na eBay v souvislosti s danou odeslanou objednávkou.

Ve vašem obchodě: u objednávky se zobrazí provedené vrácení peněz.

Na eBay: zákazníkovi jsou vráceny peníze.

V tomto případě jsou podporovány částečné refundace. Například objednávka obsahuje bundu (120 $) a šálu (30 $) a vy jste ve svém obchodě vydali refundaci za bundu. Pokud byla objednávka odeslána, M2E odešle na eBay refundaci ve výši 120 $ a položka šály zůstane beze změny.

Případ použití 3. Zákazník iniciuje vrácení zboží nebo vrácení peněz na eBay #

Jakmile zpracujete žádost zákazníka o vrácení zboží nebo vrácení peněz na eBay, M2E tuto informaci detekuje a aktualizuje stav objednávky a příslušné podrobnosti objednávky ve vašem obchodě.

Na eBay: objednávka odráží dokončené vrácení zboží nebo vrácení peněz, které jste zpracovali.

Ve vašem obchodě: informace o objednávce jsou aktualizovány tak, aby odrážely dokončené vrácení zboží nebo vrácení peněz, včetně stavu objednávky a částky vrácených peněz.

Částečné vrácení peněz se ve vašem obchodě zobrazí s vrácenou částkou, nikoli s plnou hodnotou objednávky. Například objednávka obsahuje bundu (120 $) a šálu (30 $). Zákazník požádá o vrácení pouze bundy, vy to schválíte a na eBay vystavíte vrácení peněz ve výši 120 $. M2E označí objednávku ve vašem obchodě jako Částečně vráceno a položka šály zůstane beze změny.

Správa skladových zásob u vrácených/refundovaných položek #

M2E neupravuje skladové zásoby, když je vrácení nebo refundace z eBay synchronizována s vaším obchodem. Důvodem je, že ani dokončená refundace, ani vrácení zpracované na tržišti nepotvrzuje, že položka byla přijata nebo že je vhodná k dalšímu prodeji.

Skladové zásoby ve vašem obchodě musíte upravit ručně poté, co obdržíte a zkontrolujete vrácenou položku. Alternativně můžete ve svém obchodě vytvořit odpovídající vrácení zboží a určit, zda má být položka znovu zařazena do skladových zásob.

Jak se data o vrácení a refundacích z eBay dostávají do externích systémů #

M2E se přímo nepřipojuje k systémům ERP, 3PL ani skladovým systémům. Zaznamenává události související s objednávkami z eBay ve vašem obchodě a váš externí systém je odtud načítá prostřednictvím standardního API vašeho obchodu, stejně jako načítá aktualizace objednávek a zásilek.

U událostí, které vznikají na eBay, je tok dat následující:

eBay → M2E Multichannel Connect → Obchod → ERP / 3PL / skladový systém

Potřebujete pomoc? #

Máte-li dotazy ohledně toho, jak M2E synchronizuje vrácené zboží a vrácené částky, nebo pokud objednávka ve vašem obchodě neodpovídá tomu, co se stalo na eBay, obraťte se prosím na náš tým podpory.