Mit der Rückgaberichtlinie in M2E Multichannel Connect können Sie Rückgabebedingungen für Ihre Artikel festlegen, sowohl für den Inlands- als auch für den Auslandsverkauf. Diese Anleitung führt Sie durch die Konfiguration der Rückgabebedingungen.
💡 Lesen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Erstellung und zum Aufrufen von M2E-Rückgaberichtlinien.
Schritt 1. Allgemeine Informationen festlegen #
Geben Sie Ihrer Rückgaberichtlinie zunächst einen klaren, aussagekräftigen Titel. Dies hilft Ihnen, Ihre Richtlinien schnell zu identifizieren und zu verwalten, insbesondere wenn Sie mehrere davon haben.
Tipps zur Benennung Ihrer Richtlinien:
- Wenn für alle Ihre Produkte dieselben Rückgabebedingungen gelten, benötigen Sie lediglich eine einzige Rückgaberichtlinie mit dem Namen „Standard“.
- Falls für verschiedene Produktgruppen unterschiedliche Rückgabebedingungen gelten, erstellen Sie separate Rückgaberichtlinien mit aussagekräftigen Titeln (z. B. „Elektronik – 14-tägiges Rückgaberecht“ oder „Bekleidung – 30-tägiges Rückgaberecht“).
Wählen Sie als Nächstes den eBay-Marktplatz aus, für den Ihre Richtlinie gelten soll. Die von Ihnen erstellte Richtlinie gilt nur für Auflistungen auf dem ausgewählten Marktplatz.
ℹ️ Bitte beachten Sie, dass die in den folgenden Schritten verfügbaren Rückgabemöglichkeiten je nach dem von Ihnen gewählten Marktplatz variieren können.
Schritt 2. Richten Sie die Rückgabemöglichkeiten für Inlandsbestellungen ein #
Aktivieren Sie den Schalter „Inlandsrücksendungen zulassen?“, um Rücksendungen von Käufern innerhalb Ihrer Marktplatzregion zu ermöglichen.
Sobald diese Option aktiviert ist, werden Ihnen verschiedene Optionen angezeigt, mit denen Sie Ihre Rückgabebedingungen für Inlandsrücksendungen festlegen können, wie z. B. die Rückerstattungsmethode, das Rückgabefenster und die Frage, wer die Rücksendekosten übernimmt. Füllen Sie jedes Feld entsprechend den Rückgabebedingungen Ihres Shops aus.
Schritt 3. Internationale Rückgabemöglichkeiten einrichten #
Aktivieren Sie den Schalter „Internationale Rücksendungen zulassen?“, um Rücksendungen von Käufern außerhalb Ihrer Marktplatzregion zuzulassen.
Sobald diese Option aktiviert ist, werden Ihnen verschiedene Optionen zur Festlegung Ihrer internationalen Rückgabebedingungen angezeigt. Füllen Sie jedes Feld entsprechend den internationalen Rückgabebedingungen Ihres Shops aus.
Schritt 4. Geben Sie eine Beschreibung der Rückerstattung an #
Nutzen Sie das Feld „Rückerstattungsbeschreibung“, um Ihren Käufern Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen klar zu vermitteln. Dieser Text wird in Ihren eBay-Auflistungen angezeigt. Achten Sie daher darauf, dass er wichtige Details wie die Rückgabefrist, Anforderungen an den Artikelzustand, Versandverantwortlichkeiten und die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen enthält.
Wenn Sie die Einstellungen für die Rückgaberichtlinie vorgenommen haben, klicken Sie auf Speichern.
Benötigen Sie Hilfe? #
Wenn Sie Fragen zur Konfiguration Ihrer eBay-Rückgaberichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Unterstützung zu erhalten.
