Von TikTok Shop zugelassene Versanddienstleister in Italien

Versandarten, die Sie in Italien nutzen können #

• Lokal > Lokal

Verfügbar: Versand über Plattform (Standard), Versand durch Händler

• Verkauf in der gesamten EU

Verfügbar: Versand über Plattform (Standard), Versand durch Händlerr

💡 Wichtige Betriebsvorschrift (gilt für alle Versandarten). Die Lageradresse im Verkäufer-Cockpit Pro muss mit dem tatsächlichen Versandort übereinstimmen.

TikTok Shop: Zugelassene Versanddienstleister in Italien (Versand durch Händler) #

Verkauf in der gesamten EU (Beispiele aufgelistet)

• Amazon Logistics
• BRT Bartolini
• DHL Express
• FedEx
• GLS
• UPS®

Inlandsversand in Italien

• Amazon Logistics
• Amazon Shipping IT
• BRT Bartolini
• DHL Express
• EVRi
• FedEx
• GLS
• Liccardi Trasport
• Poste Italiane
• Sailpost
• UPS®

Verwenden Sie M2E Cloud + Amazon MCF, um Bestellungen zur Abwicklung an Amazon weiterzuleiten, die Sendungsverfolgung mit Ihrem Shop zu synchronisieren und manuelle Arbeit zu reduzieren.

SLAs und Fristen, die Sie einhalten müssen #

Versand durch Händler: Lokal (Italien > Italien) #

Schritt	Verkäufer-Cockpit Pro / Sendungsverfolgung	Frist	Anmerkungen
Vorbereiten, verpacken, Sendungsverfolgung hochladen	Lagerbestand <> Zur Abholung bereit oder Versand bereit	Innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang der Bestellung	Die Sendungsverfolgung muss gültig, korrekt und aktiv sein, sobald sie dem Spediteur übergeben wurde. Fehlende oder falsche Sendungsverfolgung kann zu logistischen Problemen führen.
Paket an den Spediteur übergeben	Warten auf Abholung oder Warten auf Versand <> Unterwegs	Innerhalb von 3 Werktagen	Der erste Träger-Scan bestätigt die Übergabe. Wenn die Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen an den Spediteur übergeben wird, kann sie automatisch storniert werden.
Die Verfolgung muss Bewegungen anzeigen	Transit zum Schiff	Erster Scan/Update innerhalb von 24 Stunden	Wenn keine Aktualisierungen vorhanden sind, wird möglicherweise „Keine Tracking-Daten gefunden“ angezeigt. Sie haben 36 Stunden Zeit, um die Tracking-Informationen zu korrigieren.
Verfolgen Sie den Fortschritt des Pakets bis zur Zustellung	Geliefert	Lieferung gemäß SLA – 4 Werktage	Separate Regelung für Materialien: erster Lieferversuch innerhalb von 5 Werktagen nach Auftragserteilung.
Verlorene Kriterien	Verlorene oder verspätete Sendungen	Kein Carrier-Scan innerhalb von 10 Kalendertagen oder 7 Werktagen	Das Paket gilt gemäß dieser Regelung als „verloren“.

Versand durch Händler: Verkauf innerhalb der EU (Italien > andere EU-Länder) #

RTS: Tracking innerhalb von 2 Werktagen hochladen.

TTS: Wenn innerhalb von 24 Stunden keine Aktualisierungen vorliegen, kann dies mit „Keine Tracking-Daten gefunden” gekennzeichnet werden. Sie haben 36 Stunden Zeit, um dies zu beheben.

Lieferung: Lieferung gemäß SLA 

• IT -> FR, DE, ES: 6 Werktage
• IT -> IE: 8 Werktage

Versand durch TikTok Shop (4PL) #

RTS: Tracking + Etikett werden automatisch generiert.

TTS: Tracking-Updates werden automatisch verarbeitet (kein manuelles Hochladen erforderlich).

Lieferung: Inland 1–4 Werktage, Verkauf in der EU 3–7 Werktage.

Tracking- und Leistungskennzahlen #

Tracking-Regeln, die Sie befolgen müssen #

• Laden Sie die Sendungsverfolgung entweder in großen Mengen (Excel-Import) oder manuell im Verkäufer-Cockpit Pro hoch.
• Die Sendungsverfolgung kann einmalig bearbeitet werden, jedoch nur vor dem Status „Zugestellt”.
• Aktualisierungen der Sendungsverfolgung müssen innerhalb von 60 Tagen nach dem Bestelldatum eingereicht werden.
• Löschen oder verschieben Sie keine Spalten in der Vorlage für den Massen-Upload (Risiko von Upload-Fehlern).

In Ihren Unterlagen genannte Leistungskennzahlen #

Dies sind die operativen Kennzahlen, die TikTok Shop für die Logistikbewertung verwendet:

• Stornierungsrate aufgrund von Händlerfehlern (SFCR) unter 2,5 %.
• LDR (Late Dispatch Rate) unter 4 %.
• Rückgabe-/Erstattungsquote aufgrund von Händlerfehlern unter 1,5 %
• Negative Bewertungsquote unter 1,5 % bestellen
• VTR (Valid Tracking Rate) – 95 % oder höher

• OTDR (On Time Delivery Rate, Pünktlichkeitsrate) von mindestens 70 %

Etiketten, Daten und Verpackungsutensilien #

Versand durch Händler (3PL): Tracking korrekt hochladen

Sie können das Tracking auf zwei Arten hochladen:

• Massenimport (Excel): Bestellungen > Bestellungen verwalten > Hochladen. Geben Sie den Namen des Versanddienstleisters und die Sendungsverfolgungsnummer ein. Verschieben oder löschen Sie keine Spalten. Laden Sie die Datei erneut hoch.
• Manuell: Bestellungen > Bestellungen verwalten. Filtern Sie nach „Von Händler versandt“. Wählen Sie Bestellungen aus > Sendungsverfolgungsinformationen hinzufügen. Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer ein, wählen Sie den Versanddienstleister aus und klicken Sie auf „Senden“.

Versand durch TikTok Shop (4PL): Anforderungen an den Etikettendruck

• Etiketten 102 x 152 mm, Querformat drucken. Der Text muss klar und vollständig sichtbar sein.
• Etiketten für die Abgabe und Abholung sind nicht austauschbar. Die Verwendung falscher Etiketten kann zu Ablehnung, Rücksendung oder Lieferausfall führen.

Gefährliche und verbotene Güter #

• Versenden Sie nur Produkte, die vom Spediteur zugelassen sind.
• Befolgen Sie die Anweisungen des Logistikdienstleisters für die Sonderbehandlung (Beispiele, die aufgelistet sind: Flüssigkeiten, scharfe Gegenstände, zerbrechliche Gegenstände, verderbliche Waren, Textilien und Gefahrstoffe).
• Benachrichtigen Sie den Spediteur vor dem Versand, wenn eine Sonderbehandlung erforderlich ist.

Übergabe und Überwachung #

Versand durch Händler (3PL)

Sie sind dafür verantwortlich, den Versand zu überwachen und Probleme schnell zu beheben:

• Sie sind dafür verantwortlich, den Versandstatus zu überwachen und Versandprobleme der Käufer zu bearbeiten (Verzögerungen, Fehllieferungen, verlorene Pakete).
• Verwenden Sie „Maßnahmen erforderlich” und den Filter „Logistikproblem” (Beispiele für Problemtypen sind „Keine Sendungsverfolgungsdaten gefunden” und „Fehlerhafte Angabe des Logistikdienstleisters”).

Versand durch TikTok Shop (4PL)

• Abgabe in einem lokalen Paketshop (Standard) oder Abholung aus Ihrem Lager (falls ausgewählt).
• Bei Abholung: Das System plant die Abholung für den nächsten Werktag auf der Grundlage der Pakete in RTS („Warten auf Abholung“).

Verbotene Versandpraktiken (Nulltoleranz) #

• Das Hochladen von vorzeitigen oder gefälschten Sendungsverfolgungsdaten, um RTS auszulösen, verstößt streng gegen die Richtlinien der Plattform.
• Die Verwendung eines nicht autorisierten Transportunternehmens kann zur automatischen Stornierung der Bestellung ohne Entschädigung für den Händler führen.
• Die Verwendung eines falschen Übergabelabels (Abgabelabel für die Abholung oder umgekehrt) kann zur Ablehnung, Rücksendung oder Nichtzustellung des Pakets führen.