Wenn ein Kunde einen beschädigten oder falschen Artikel erhält, kann er über Amazon einen Ersatz anstelle einer Erstattung anfordern. Wenn der Antrag genehmigt wird, müssen Sie den zurückgesendeten Artikel entgegennehmen und einen neuen Artikel versenden.
Der Ersatz wird ohne zusätzliche Kosten für den Käufer ausgestellt, da es sich nicht um einen Neukauf, sondern um die Fortsetzung der ursprünglichen Transaktion handelt. Aus diesem Grund beträgt der neue Bestellwert in der Regel 0 $ und die Lieferbedingungen entsprechen denen der ursprünglichen Bestellung.
M2E Multichannel Connect unterstützt Amazon Ersatzbestellungen vollständig und importiert sie in Ihren Shopify Shop. Auch wenn Shopify standardmäßig keine Bestellungen mit einem Gesamtbetrag von Null zulässt, wendet M2E einen eingebauten Workaround an, um diese Bestellungen zu synchronisieren.
M2Es Workflow für Ersatzbestellungen #
Der Kunde gibt eine Bestellung bei Amazon auf und erhält den Artikel. Wenn es ein Problem gibt, z.B. weil der Artikel beschädigt ist, fehlt oder falsch ist, kontaktiert der Kunde Amazon.
Amazon prüft das Problem und gibt, falls genehmigt, eine Ersatzbestellung auf. Es wird eine neue Bestell-ID erstellt, und M2E importiert die Ersatzbestellung mit den folgenden Details in Shopify:
- Die ursprüngliche Bestellnummer ist im Abschnitt „Anmerkungen“ der Ersatzbestellung enthalten . Auf diese Weise können Sie die gesamte Bestellhistorie nachvollziehen und auf Käuferanfragen reagieren.
- Ein 100 %iger Rabatt wird automatisch angewandt, so dass der Gesamtbetrag der Bestellung 0 $ beträgt. Dadurch kann die Amazon-Bestellung in Shopify erstellt werden.
- Alle diese Bestellungen werden mit einem „Replacement“ -Tag versehen, so dass Sie sie in Ihrer Bestellliste sofort erkennen können.
ℹ️ Die Bestandsmenge wird sowohl für den ursprünglichen als auch für den Ersatzauftrag aktualisiert. Das bedeutet, dass M2E den verfügbaren Lagerbestand jedes Mal reduziert - einmal, wenn der ursprüngliche Auftrag erstellt wird, und ein weiteres Mal, wenn der Ersatzauftrag synchronisiert wird.
Wenn also der ursprüngliche Artikel zurückgegeben wurde, müssen Sie ihn möglicherweise manuell wieder auffüllen. Wenn der Artikel jedoch beschädigt und ersetzt wurde, sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich, da M2E Ihre Menge bereits korrekt angepasst hat.
Die wichtigsten Vorteile für Händler #
Wenn Sie M2E Multichannel Connect verwenden, um Ihre Amazon-Verkäufe in Shopify zu verwalten, hilft Ihnen dieser Workaround:
- Erkennen, wenn eine Amazon-Bestellung ein Ersatz für einen fehlerhaften Artikel ist
- Kommunizieren Sie eindeutig mit Käufern, indem Sie auf die ursprüngliche Bestellung verweisen
- Behalten Sie Ihren Bestell-Workflow zentral in Ihrer Shopify-Verwaltung
Die Lösung von M2E ist besonders nützlich für die Bereiche Elektronik, Haushaltswaren, Mode und andere Kategorien, in denen es aufgrund von Größe, Defekten oder Lieferproblemen häufiger zu Umtauschaktionen kommt.
