M2E Multichannel Connect sorgt im Rahmen des Bestellzyklus dafür, dass Informationen zu Rückerstattungen und Rücksendungen zwischen Ihrem Shop und den unterstützten Marktplätzen synchronisiert werden. Diese Synchronisierung ist derzeit für Amazon, eBay, Temu und Mirakl verfügbar.
Wenn Informationen zu Rückerstattungen vom Marktplatz mit Ihrem Shop synchronisiert werden, aktualisiert M2E den Bestellstatus in Ihrem Shop, erfasst den erstatteten Betrag und fügt ein Bestellprotokoll hinzu, in dem die Änderung beschrieben wird.
Jeder Marktplatz handhabt Rückerstattungen und Rücksendungen unterschiedlich, daher gibt es für jeden Marktplatz einen eigenen Leitfaden. In der folgenden Tabelle können Sie nachsehen, was auf Ihrem Kanal unterstützt wird. Öffnen Sie anschließend den entsprechenden Marktplatz-Leitfaden, um Details dazu zu erhalten, wie M2E Rückerstattungen und Rücksendungen synchronisiert.
Synchronisierung von Rückerstattungen und Rücksendungen nach Marktplatz #
In der folgenden Tabelle sehen Sie, wie M2E Bestellinformationen für Rückerstattungen und Rücksendungen je nach Marktplatz und je nachdem, wo die Aktion ausgelöst wird, synchronisiert.
| Aktion | Amazon | eBay | Temu | Mirakl |
|---|---|---|---|---|
| Rückerstattung in der Filiale – nicht versandte Bestellung | Die Bestellung wurde bei Amazon storniert | Die Bestellung wurde bei eBay storniert | Nicht mit Temu synchronisiert; die Rückerstattung muss dort manuell vorgenommen werden | Nicht mit Mirakl synchronisiert; die Rückerstattung muss dort manuell vorgenommen werden |
| Rückerstattung in der Filiale – versandte Bestellung | Die Rückerstattung wird bei Amazon erstellt | Die Rückerstattung wird auf eBay erstellt | Nicht mit Temu synchronisiert; die Rückerstattung muss dort manuell vorgenommen werden | Nicht mit Mirakl synchronisiert; die Rückerstattung muss dort manuell vorgenommen werden |
| Der Käufer leitet auf dem Marktplatz eine Rücksendung oder Rückerstattung ein | Sobald die Bearbeitung bei Amazon abgeschlossen ist, werden der Rücksendestatus und die Rückerstattungsdetails mit Ihrem Shop synchronisiert. | Sobald die Bestellung auf eBay bearbeitet wurde, werden der Bestellstatus und die Rückerstattungsdetails mit Ihrem Shop synchronisiert. | Sobald der Vorgang auf Temu abgeschlossen ist, werden der Bestellstatus und die Rückerstattungsdetails mit Ihrem Shop synchronisiert. | Sobald eine Rückerstattung über Mirakl vorgenommen wurde, wird der Zahlungsstatus der Bestellung in Ihrem Shop aktualisiert |
| Teilrückerstattungen | Unterstützt | Unterstützt für versandte Bestellungen | Unterstützt | Unterstützt |
| Unterstützte Shop-Plattformen | Shopify | Shopify | Shopify, BigCommerce, WooCommerce | Shopify |
Anleitungen nach Marktplatz #
Die folgenden Anleitungen beschreiben die für die einzelnen Marktplätze unterstützten Anwendungsfälle für Rücksendungen und Rückerstattungen:
Brauchst du Hilfe? #
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie M2E Rücksendungen und Rückerstattungen synchronisiert, oder wenn eine Bestellung in Ihrem Shop nicht mit den Vorgängen auf dem Marktplatz übereinstimmt, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
