Von TikTok Shop zugelassene Versanddienstleister in Frankreich

Versandarten, die Sie in Frankreich nutzen können #

Local to Local (Frankreich > Frankreich)

• Verfügbare Versandarten: Versand durch TikTok Shop und Versand durch Händler
• Standardversandart: Versand durch TikTok Shop

Verkauf in der EU (Frankreich > anderes EU-Land)

• Verfügbare Versandart: Versand durch TikTok Shop und Versand durch Händler
• Standardversandart: Versand durch TikTok Shop

Von TikTok Shop zugelassene Versanddienstleister in Frankreich (Versand durch Händler) #

Wenn Sie „Versand durch Händler” nutzen, müssen Sie einen von TikTok Shop zugelassenen Drittanbieter als Versanddienstleister wählen. TikTok Shop weist darauf hin, dass diese Versanddienstleister ihre Technologiesysteme mit TikTok Shop integriert haben.

Frankreich – National

• La Poste Colissimo;
• Colis Privé;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• Cirro Parcel;
• UPS®;
• Amazon Logistics;
• Amazon Shipping FR;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• France Express;
• DHL Paket;
• DHL Express.

Frankreich – Verkauf in der gesamten EU

• La Poste Colissimo;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• UPS®;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• Amazon Logistics.

Integrieren Sie Amazon MCF über M2E Cloud in Ihren Shop, um Bestellungen schneller zu bearbeiten, den Lagerbestand anzupassen und den Verwaltungsaufwand zu reduzieren.

SLAs und Zeitvorgaben (RTS, TTS) #

TikTok Shop legt die erforderlichen Schritte und Fristen für jede Versandart fest. Die Fristen werden ab dem Datum berechnet, an dem der Verkäufer die Bestellung erhält.

Versand durch den Verkäufer (lokal zu lokal) #

Händleraktionen	Bestellstatus im Verkäufer-Cockpit Pro	SLA-Frist	Hinweis
Bestellung bestätigen Die Bestellung verpacken Versandetikett erstellen und anbringen	Lagerbestand <-> Abholung steht noch aus	2 Werktage	(Die Nichteinhaltung dieser Frist wirkt sich auf die Verspätungsquote des Händlers aus
Das Paket dem Spediteur übergeben	Warten auf Abholung oder Warten auf Versand <> Unterwegs	3 Werktage	Der erste Scan Ihres ausgewählten Transportunternehmens bestätigt die Übergabe des Pakets. Händler müssen sicherstellen, dass Pakete innerhalb von 24 Stunden nach dem Hochladen der Sendungsverfolgung abgeholt werden.
Verfolgen Sie das Paket bis zur Zustellung	Geliefert	Liefer-SLA: 4 Werktage	Der Spediteur ist dafür verantwortlich, den Versandstatus im Verkäufer-Cockpit Pro auf „Geliefert“ zu aktualisieren.

💡 Betriebshinweis

Der erste Zustellversuch muss innerhalb von 5 Werktagen nach Auftragserteilung erfolgen.

Verlorene oder verspätete Sendungen #

Ein Paket gilt als „verloren“, wenn:

innerhalb von 10 Kalendertagen oder 7 Werktagen kein Scan durch den Spediteur aufgezeichnet wurde.

Wenn ein Paket verloren gegangen, beschädigt oder verspätet ist:

• TikTok Shop kann die Bestellung stornieren
• Der Käufer kann eine Rückerstattung erhalten

Versand durch Händler innerhalb der EU #

RTS: ≤ 2 Werktage (Bestätigung, Verpackung, Erstellung + Anbringen des Etiketts);
TTS: ≤ Übergabe: ≤ 3 Werktage (automatische Stornierung, wenn nicht innerhalb von 7 Werktagen übergeben);
Lieferung: Lieferung gemäß SLA (zielortbasiert)

• FR -> DE: 5 Werktage
• FR -> IT, ES: 6 Werktage
• FR -> IE: 7 Werktage

Versand durch TikTok Shop #

RTS: ≤ 2 Werktage (Bestätigung, Verpackung, Erstellung + Anbringen des Etiketts);
TTS: ≤ 3–5 Werktage (automatische Stornierung am 7. Tag, wenn nicht übergeben; wirkt sich auf die Verspätungsquote aus);
Lieferung: Bis zum voraussichtlichen Liefertermin des Spediteurs.

Sendungsverfolgung und Leistungskennzahlen (LDR, OTDR, VTR, SFCR) #

• Die Verspätungsrate (LDR) wird über einen Zeitraum von 7 Kalendertagen gemessen und gilt, wenn Pakete länger als 2 Werktage unterwegs sind. Sie muss 4 % oder weniger betragen.
• Die Pünktlichkeitsrate (OTDR) ist der Prozentsatz der EU-Pakete (über 7 Kalendertage), die innerhalb der festgelegten SLA zugestellt werden. Gilt nur für den Versand durch den Händler; eine gute OTDR liegt bei 70 % oder höher.
• Die Valid Tracking Rate (VTR) ist der Prozentsatz der von dem Händler versandten Pakete, für die eine Sendungsverfolgung durch zugelassene Kurierdienste genutzt wird. Gilt nur für den Versand durch den Händler und muss mindestens 95 % betragen.
• Die Seller-Fault Cancellation Rate (SFCR) muss mindestens 2,5 % betragen (z. B. Stornierungen aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder falschen Preisen).

Etiketten, Daten und Verpackungsutensilien #

Bestellungen bestätigen #

• Überprüfen Sie den Lagerbestand, sobald Sie eine Bestellung erhalten haben.
• Wenn Sie eine Bestellung nicht ausführen können, stornieren Sie diese bitte gemäß der Stornierungsrichtlinie, der Rückgaberichtlinie und der Rückerstattungsrichtlinie von TikTok Shop EU.
• Halten Sie genaue Lagerbestände vor, um Stornierungen zu vermeiden und die Shop-Gesundheit zu schützen.

Verpackungsaufträge #

• Verwenden Sie die richtige Verpackungsgröße und den richtigen Verpackungstyp.
• Versenden Sie nur Produkte, die vom Spediteur zugelassen sind.
• Befolgen Sie die Anweisungen des Logistikdienstleisters für die besondere Handhabung (z. B. Flüssigkeiten, scharfe Gegenstände, zerbrechliche Gegenstände, verderbliche Waren, Textilien, Gefahrstoffe).
• Benachrichtigen Sie den Spediteur vor dem Versand, wenn eine besondere Handhabung erforderlich ist.

Etikettierung von Bestellungen #

Alle Pakete müssen mit einem fest angebrachten Versandetikett versehen sein, das folgende Angaben enthält:

• Name und vollständige Postanschrift des Kunden (einschließlich Postleitzahl)
• Bestellnummer des Kunden
• Vollständiger Name und Anschrift des Händlers

Unbefugte Angaben auf Etiketten

• Hyperlinks
• QR-Codes
• Kontaktinformationen von anderen Plattformen
• Informationen, die für die Bestellung irrelevant sind

Gefährliche und verbotene Güter #

• Händler müssen die lokalen Gesetze und Vorschriften einhalten.
• Händler müssen die Anforderungen der Transportunternehmen in Bezug auf gefährliche Güter und Produkte mit Versandbeschränkungen einhalten.
• Händler sollten nur Produkte versenden, die vom Spediteur zugelassen sind.

Übergabe und Überwachung #

• Verwenden Sie nur von TikTok Shop zugelassene integrierte Transportunternehmen.
• Laden Sie für jedes Paket eine eindeutige, gültige Sendungsverfolgungsnummer im Verkäufer-Cockpit Pro hoch. Andernfalls kann sich dies auf die VTR auswirken.
• Pakete, die nicht rechtzeitig vom LSP gescannt werden, können zu einer hohen LDR führen.
• Nachdem das Transportunternehmen das Paket abgeholt hat, überprüfen Sie, ob der Status auf „Versandt“ aktualisiert wurde.

Verbotene Versandpraktiken #

• Versand leerer Pakete
• Versand unvollständiger Bestelleinheiten
• Versand von Produkten, die nicht mit der Produktdetailseite oder den Bestelldetails übereinstimmen
• Fälschung von Versandlabel-Informationen (Lageradressen, Routen, Empfängerinformationen, Lieferadressen)
• Falsche Angaben zur Sendungsverfolgung:
  • ungültige Sendungsverfolgungsnummern
  • doppelte Sendungsverfolgungsnummern
  • keine Logistikinformationen, nachdem die Sendungsverfolgungsnummer seit 24 Stunden vorliegt
• Unstimmigkeit zwischen der Lieferadresse des Kunden und der Logistikroute
• Unstimmigkeit zwischen Bestell- und Versanddaten
• Andere ungenaue oder falsche Versandinformationen
• Unterbezahltes Porto (Porto für ein geringeres Gewicht als das versandte Paket bezahlt)