- Anwendungsfall 1. Der Käufer beantragt eine Rückerstattung, bevor die Bestellung geliefert wurde
- Anwendungsfall 2. Der Käufer beantragt eine Rückerstattung für eine gelieferte Bestellung und Temu erstattet den Betrag ohne Rücksendung der Ware
- Anwendungsfall 3. Der Käufer sendet den Artikel aus der gelieferten Bestellung zurück und erhält eine Rückerstattung
- Teilrückerstattungen
- Bestandsabwicklung für zurückgesandte/erstattete Artikel
- Wie Temu-Rücksende- und Rückerstattungsdaten in externe Systeme gelangen
- Benötigen Sie Hilfe?
M2E Multichannel Connect synchronisiert Rückerstattungen und Rücksendungen von Temu mit Ihrem Shop. Rückerstattungen werden auf Temu vorgenommen, und M2E erfasst sie unter der entsprechenden Bestellung in Ihrem Shop.
Die folgenden Anwendungsfälle decken die von M2E unterstützten Szenarien für Rückerstattungen und Rücksendungen ab.
ℹ️ Die Synchronisierung von Rückerstattungen und Rücksendungen bei Temu ist für Shops auf Shopify, BigCommerce und WooCommerce verfügbar.
Anwendungsfall 1. Der Käufer beantragt eine Rückerstattung, bevor die Bestellung geliefert wurde #
Temu storniert die Bestellung, anstatt eine Rückerstattung vorzunehmen, da der Käufer den Artikel noch nicht erhalten hat. M2E erkennt die Stornierung und aktualisiert den Bestellstatus sowie die entsprechenden Bestelldetails in Ihrem Shop.
Auf Temu: Der Bestellstatus ändert sich in Storniert.
In Ihrem Shop: Die Bestellung wird als Storniert gekennzeichnet.
Anwendungsfall 2. Der Käufer beantragt eine Rückerstattung für eine gelieferte Bestellung und Temu erstattet den Betrag ohne Rücksendung der Ware #
Der Käufer beantragt eine Rückerstattung nach Erhalt der Bestellung. Temu stellt fest, dass der Artikel nicht zurückgesendet werden muss, was häufig bei Artikeln mit geringem Wert und bei Artikeln gilt, die beschädigt angekommen sind. Temu führt die Rückerstattung automatisch durch, und M2E synchronisiert die Details der abgeschlossenen Rückerstattung mit Ihrem Shop.
Auf Temu: Die Rückerstattung wird ohne Beteiligung des Händlers abgeschlossen.
In Ihrem Shop: Die Bestellinformationen werden aktualisiert, um die abgeschlossene Rückerstattung widerzuspiegeln, einschließlich des Bestellstatus und des Rückerstattungsbetrags.
Anwendungsfall 3. Der Käufer sendet den Artikel aus der gelieferten Bestellung zurück und erhält eine Rückerstattung #
Der Käufer beantragt eine Rückerstattung, und Temu verlangt die Rücksendung des Artikels. Sobald Sie den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird die Rückerstattung auf Temu veranlasst, und M2E synchronisiert die Details der abgeschlossenen Rückerstattung mit Ihrem Shop.
Auf Temu: Die Rückerstattung ist abgeschlossen.
In Ihrem Shop: Die Bestellinformationen werden aktualisiert, um die abgeschlossene Rückerstattung widerzuspiegeln, einschließlich des Bestellstatus und des Rückerstattungsbetrags.
Teilrückerstattungen #
Teilrückerstattungen von Temu werden in Ihrem Shop mit dem tatsächlich erstatteten Betrag ausgewiesen, nicht mit dem vollen Bestellwert. Beispiel: Eine Bestellung enthält eine Jacke (120 $) und einen Schal (30 $). Der Käufer beantragt eine Rücksendung nur für die Jacke, und Temu gewährt eine Rückerstattung in Höhe von 120 $. M2E kennzeichnet die Bestellung in Ihrem Shop als teilweise erstattet, und die Artikelposition für den Schal bleibt davon unberührt.
Bestandsabwicklung für zurückgesandte/erstattete Artikel #
M2E passt den Bestand nicht an, wenn eine Temu-Rücksendung oder -Rückerstattung mit Ihrem Shop synchronisiert wird. Dies liegt daran, dass weder eine Rückerstattung noch eine auf dem Marktplatz bearbeitete Rücksendung bestätigt, dass der Artikel eingegangen ist oder dass er für den Wiederverkauf geeignet ist.
Sie müssen den Lagerbestand Ihres Shops manuell anpassen, nachdem Sie den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Wie Temu-Rücksende- und Rückerstattungsdaten in externe Systeme gelangen #
M2E stellt keine direkte Verbindung zu ERP-, 3PL- oder Lagersystemen her. Es erfasst auftragsbezogene Temu-Ereignisse in Ihrem Shop, und Ihr externes System liest diese von dort über die Standard-API Ihres Shops aus – genauso wie es Aktualisierungen zu Bestellungen und Sendungen ausliest.
Bei Ereignissen, die ihren Ursprung bei Temu haben, verläuft der Datenfluss wie folgt:
Temu → M2E Multichannel Connect → Shop → ERP-/3PL-/Lagersystem
Benötigen Sie Hilfe? #
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie M2E Rücksendungen und Rückerstattungen synchronisiert, oder wenn eine Bestellung in Ihrem Shop nicht den Vorgängen auf Temu entspricht, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
