Versandarten, die Sie in Deutschland nutzen können #
- Inland (Versand innerhalb Deutschlands)
Verfügbar: Versand über Plattform (4PL, Standard) oder Versand durch Händler (3PL), wenn beide Optionen für Ihre Lageradresse verfügbar sind.
- Verkauf in der EU (Versand von Deutschland in ein anderes EU-Land)
Verfügbar: Versand über Plattform (4PL, Standard) oder Versand durch Händler (3PL), wenn beide Optionen für Ihre Lageradresse verfügbar sind.
- Fulfilled by TikTok (FBT)
FBT ist ein separates Modell, bei dem TikTok die Lagerung, Verpackung, den Versand und den logistikbezogenen Kundensupport übernimmt.
💡 Hinweis: Die Verfügbarkeit von 3PL/4PL/FBT hängt vom Herkunftslager und dem Land des Käufers ab. In einigen Fällen von Local-to-Local-Lieferungen ist möglicherweise nur „Versand durch Händler” verfügbar.
TikTok Shop: Zugelassene Versanddienstleister in Deutschland (Versand durch Verkäufer) #
Verwenden Sie einen dieser integrierten Versanddienstleister, damit die Sendungsverfolgung im Verkäufer-Cockpit Pro überprüft/synchronisiert werden kann:
- TNT;
- FedEx;
- Hermes;
- DHL Express;
- UPS;
- GLS Germany;
- DHL Paket;
- DPD Germany;
- Amazon Logistics.
Verbinden Sie TikTok Shop über M2E Cloud mit Amazon MCF – automatisierte Auftragsabwicklung für TikTok Shop-Bestellungen.
SLAs und Fristen, die Sie einhalten müssen #
Versand durch Händler (3PL) – lokal und grenzüberschreitend #
| Schritt | Verkäufer-Cockpit Pro / Sendungsverfolgung | Frist | Anmerkungen |
| Sendungsverfolgung hochladen + Versand organisieren | Versandfertig (RTS) | ≤ 3 Werktage nach Zahlungseingang | Verfolgung von Uploads im Verkäufer-Cockpit Pro (Massen-Upload wird unterstützt) |
| Erster Träger-Scan (Erfassung) | In Transit (erste Veranstaltung auf der Website des Transportunternehmens) | ≤ 24 Stunden nach Verpackung + Hochladen der Sendungsverfolgung | Das erste Tracking-Ereignis auf der offiziellen Website des Transportunternehmens gilt als Übergabe/Abholung. |
| Erster Zustellversuch | Der erste Zustellversuch wird unternommen | ≤ 5 Werktage nach Auftragserteilung | Auswirkungen auf die Lieferleistung |
- Definition für verlorenes Paket (3PL)
Ein Paket gilt als verloren, wenn 10 Kalendertage oder 7 Werktage lang keine Scans des Transportunternehmens vorliegen.
- Änderungsverfolgung (3PL)
Die Sendungsverfolgung/der Spediteur kann einmalig bearbeitet werden, jedoch nur bevor der Status der Bestellung auf „Geliefert“ gesetzt wird.
- Ausnahmen bei der Lieferung
Bei einer fehlerhaften Lieferung (beschädigt, verloren gegangen oder verspätet) kann TikTok Shop die Bestellung stornieren und den Kunden benachrichtigen, um eine Rückerstattung zu veranlassen.
- Support-Ticket zur Verfolgung von Updates
Wenn Sie die Sendungsnummer oder den Spediteur im Verkäufer-Cockpit Pro nicht mehr bearbeiten können, öffnen Sie ein Support-Ticket. Geben Sie für jede Bestellnummer die ursprüngliche und die neue Sendungsnummer und/oder den Namen des Spediteurs an. Reichen Sie die Anfrage spätestens 60 Tage nach dem Bestelldatum ein.
Versand über Plattform (4PL) #
| Artikel | Anforderung |
| Betriebstage | Mo–Fr (5 Tage/Woche) |
| Liefergeschwindigkeit | Abgabe/Abholung: 1–2 Werktage |
| Lieferprobleme + Entschädigung | Von der Plattform abgewickelt |
Fulfilled by TikTok (FBT) #
- TikTok übernimmt die Abwicklung und Logistikunterstützung von Anfang bis Ende.
- Liefergeschwindigkeit: 1–2 Werktage (Inland), 3–6 Werktage (innerhalb der EU)
Etiketten, Daten und Verpackungsutensilien #
Versand durch Händler (3PL) #
- Sendungsverfolgung: Der Händler muss gültige Sendungsverfolgungsinformationen im Verkäufer-Cockpit Pro hochladen.
- Versanddienstleister: Die Auswahl eines Versanddienstleisters ist ein Pflichtfeld beim Hochladen der Sendungsverfolgung.
- Genauigkeit: Wenn die Sendungsverfolgung fehlt oder falsch ist, ist der Händler für damit verbundene Verluste und Strafen verantwortlich.
- Übergabebeleg: Die erste Aktualisierung der Sendungsverfolgung auf der offiziellen Website des Transportunternehmens wird als Paketabholung (in Transit) behandelt.
- Begrenzte Bearbeitungen: Die Sendungsverfolgungsinformationen können nur einmal und nur vor Erreichen des Status „Geliefert” bearbeitet werden.
Versand über Plattform (4PL) #
- Spezifikationen für den Etikettendruck: 102 x 152 mm, Querformat.
- Der Text muss lesbar sein und alle Informationen müssen vollständig sichtbar sein.
- Wenn die falsche Übergabemethode ausgewählt wird, generiert das System möglicherweise ein anderes Etikett.
- Etiketten sind nicht austauschbar. Eine falsche Etikettenzuordnung kann zur Ablehnung oder Rücksendung führen.
