Gdy klient otrzyma uszkodzoną lub nieprawidłową pozycję, może zażądać wymiany za pośrednictwem Amazon zamiast zwrotu pieniędzy. Jeśli prośba zostanie zatwierdzona, może być wymagane otrzymanie zwróconej pozycji i wysłanie nowej.
Wymiana jest wydawana bez dodatkowych kosztów dla kupującego, ponieważ nie jest to nowy zakup, ale raczej kontynuacja pierwotnej transakcji. Dlatego też suma nowego zamówienia wynosi zwykle 0 USD, a warunki dostawy są takie same jak w przypadku pierwotnego zamówienia.
M2E Multichannel Connect w pełni obsługuje zamówienia zastępcze Amazon i importuje je do sklepu Shopify. Mimo że Shopify domyślnie nie zezwala na zamówienia z zerową sumą, M2E stosuje wbudowane obejście, aby zsynchronizować te zamówienia.
Przepływ pracy M2E dla zamienników #
Klient składa zamówienie na Amazon i otrzymuje pozycję. Jeśli wystąpi problem, na przykład pozycja jest uszkodzona, brakuje jej lub jest nieprawidłowa, klient kontaktuje się z Amazon.
Amazon analizuje sprawę i, jeśli zostanie zatwierdzona, wystawia zamówienie zastępcze. Tworzony jest nowy identyfikator zamówienia, a M2E importuje zamówienie zastępcze do Shopify z następującymi szczegółami:
- Identyfikator oryginalnego zamówienia znajduje się w sekcji Uwagi zamówienia zastępczego. W ten sposób można śledzić pełną historię zamówień i odpowiadać na zapytania kupujących.
- Rabat 100% jest stosowany automatycznie, więc suma zamówienia wynosi 0 USD. Umożliwia to utworzenie zamówienia Amazon w Shopify.
- Do wszystkich takich zamówień dodawany jest znacznik „Wymiana”, dzięki czemu można je natychmiast zidentyfikować na liście zamówień.
ℹ️ Ilość zapasów jest aktualizowana zarówno dla oryginalnego, jak i zastępczego zamówienia. Oznacza to, że M2E zmniejsza dostępne zapasy za każdym razem - raz, gdy tworzone jest oryginalne zamówienie i ponownie, gdy synchronizowane jest zamówienie zastępcze.
Tak więc, jeśli oryginalna pozycja została zwrócona, może być konieczne jej ręczne uzupełnienie. Ale jeśli pozycja została uszkodzona i wymieniona, dalsze działania nie są konieczne, ponieważ M2E już poprawnie dostosowało ilość.
Kluczowe korzyści dla sprzedawców #
Jeśli używasz M2E Multichannel Connect do zarządzania sprzedażą Amazon w Shopify, to obejście pomoże Ci:
- rozpoznać, kiedy zamówienie Amazon jest wymianą wadliwej pozycji
- Jasno komunikować się z kupującymi, odwołując się do oryginalnego zamówienia
- Zachować scentralizowany obieg zamówień w panelu administracyjnym Shopify
Rozwiązanie M2E jest szczególnie przydatne w przypadku elektroniki, artykułów gospodarstwa domowego, mody i innych kategorii, w których wymiany są częstsze ze względu na rozmiar, wady lub problemy z dostawą.
