Zsynchronizuj zwroty i refundacje z serwisu Amazon ze swoim sklepem

Rozwiązanie M2E Multichannel Connect zapewnia dwukierunkową synchronizację informacji o zwrotach i refundacjach między Twoim sklepem a serwisem Amazon. Możesz zrealizować refundację w swoim sklepie, a M2E zsynchronizuje ją z serwisem Amazon. Refundacje lub zwroty przetworzone w serwisie Amazon są z kolei synchronizowane z powrotem do Twojego sklepu.

Poniższe przykłady zastosowań obejmują scenariusze dotyczące zwrotów i refundacji obsługiwane przez M2E.

ℹ️ Funkcja synchronizacji zwrotów i refundacji z serwisem Amazon jest dostępna dla sklepów Shopify.

Włącz synchronizację zwrotów i refundacji #

Zanim M2E będzie mogło zsynchronizować zwroty i refundacje między Twoim sklepem a marketplace, należy najpierw włączyć odpowiednią opcję. Znajdziesz ją w sekcji Ustawienia > Zamówienia > Zarządzanie zwrotami i refundacjami. Opcja ta dotyczy wszystkich połączonych kont Amazon.

ℹ️ Synchronizacja zwrotów i refundacji dotyczy zamówień realizowanych przez sprzedawcę (FBM). Zwroty w przypadku zamówień FBA są obsługiwane przez Amazon, który odbiera, sprawdza i zwraca pieniądze za pozycję bez udziału sprzedawcy.

Przypadek użycia 1. Sprzedawca zwraca kwotę za niewysłane zamówienie w sklepie #

Gdy M2E wykryje zwrot w Twoim sklepie, anuluje zamówienie na Amazon zamiast dokonywać zwrotu środków. Wynika to z faktu, że w przypadku niewysłanego zamówienia nie ma zarejestrowanej płatności, którą należałoby skorygować.

W Twoim sklepie: zamówienie wyświetla informację o dokonanym zwrocie.

Na Amazon: zamówienie jest oznaczone jako Anulowane.

W tym przypadku obsługiwane są częściowe zwroty kosztów. Na przykład zamówienie składające się z wielu pozycji zawiera kurtkę i szalik, a w sklepie zrealizowano zwrot kosztów za kurtkę. Jeśli zamówienie nie zostało wysłane, M2E anuluje pozycję dotyczącą kurtki na Amazon, a szalik pozostaje do wysłania.

⚠️ Zwroty kosztów za niewysłane zamówienia w serwisie Amazon są rejestrowane jako anulacje zainicjowane przez sprzedawcę. Mają one wpływ na wskaźniki wydajności w serwisie Amazon niezależnie od przyczyny.

Przypadek użycia 2. Sprzedawca dokonuje zwrotu kosztów za wysłane zamówienie w sklepie #

Gdy M2E wykryje zwrot kosztów w Twoim sklepie, zgłasza go do serwisu Amazon jako korektę płatności dotyczącą wysłanego zamówienia.

W Twoim sklepie: w zamówieniu widoczny jest zrealizowany zwrot kosztów.

W serwisie Amazon: kupujący otrzymuje zwrot kosztów.

W tym przypadku obsługiwane są częściowe zwroty środków. Na przykład zamówienie zawiera kurtkę (120 USD) i szalik (30 USD), a w Twoim sklepie zrealizowałeś zwrot środków za kurtkę. Jeśli zamówienie zostało wysłane, M2E przekazuje do serwisu Amazon zwrot w wysokości 120 USD, a pozycja dotycząca szalika pozostaje bez zmian.

Przypadek użycia 3. Kupujący inicjuje zwrot w serwisie Amazon #

M2E synchronizuje zgłoszenie zwrotu na Amazon zainicjowane przez kupującego z Twoim sklepem, gdzie możesz je przejrzeć i przetworzyć.

Na Amazon: zgłoszenie zwrotu zostało utworzone i oczekuje na Twoją odpowiedź.

W Twoim sklepie: w zamówieniach widoczne jest zgłoszenie zwrotu. W miarę przetwarzania status zmienia się, odzwierciedlając aktualny etap: Zgłoszono zwrot, gdy kupujący tworzy zgłoszenie, Zwrot w toku po jego zatwierdzeniu przez Ciebie oraz Zwrot zamknięty po zakończeniu zwrotu.

Co musi zrobić sprzedawca: zatwierdzić lub odrzucić wniosek o zwrot w swoim sklepie oraz dokonać zwrotu środków po otrzymaniu i sprawdzeniu pozycji. M2E synchronizuje Twoją decyzję oraz zwrot środków z serwisem Amazon.

Po dokonaniu zwrotu środków: zamówienia w Twoim sklepie zawierają informację o kwocie zwrotu oraz statusie zwrotu. Częściowe zwroty środków są rejestrowane z uwzględnieniem kwoty zwróconej, a nie pełnej wartości zamówienia.

⚠️ Amazon przewiduje 24 godziny na zatwierdzenie lub odrzucenie wniosku o zwrot. Przetwórz wniosek w swoim sklepie w tym terminie, aby uniknąć negatywnego wpływu na wskaźniki wydajności sprzedawcy.

Obsługa zapasów w przypadku zwracanych/refundowanych pozycji #

M2E nie koryguje stanu zapasów, gdy zwrot lub refundacja są realizowane na platformie Amazon. Wynika to z faktu, że zsynchronizowana refundacja lub zwrot nie potwierdzają, że pozycja została odebrana ani że nadaje się do ponownej sprzedaży.

Podczas przetwarzania zwrotu w swoim sklepie należy skorzystać ze standardowej procedury zwrotów obowiązującej w sklepie, aby określić, czy pozycja powinna powrócić do zapasów. Jeśli realizujesz zwrot środków bez zwrotu pozycji, skoryguj stan zapasów ręcznie po otrzymaniu i sprawdzeniu pozycji.

W jaki sposób dane dotyczące zwrotów i refundacji z serwisu Amazon trafiają do systemów zewnętrznych #

M2E nie łączy się bezpośrednio z systemami ERP, 3PL ani magazynowymi. Rejestruje zdarzenia związane z zamówieniami z serwisu Amazon w Twoim sklepie, a Twój system zewnętrzny odczytuje je stamtąd za pośrednictwem standardowego interfejsu API sklepu, w taki sam sposób, w jaki odczytuje aktualizacje dotyczące zamówień i wysyłek.

W przypadku zdarzeń pochodzących z serwisu Amazon przepływ danych wygląda następująco:

Amazon → M2E Multichannel Connect → Sklep → System ERP / 3PL / magazynowy

Potrzebujesz pomocy? #

Jeśli masz pytania dotyczące sposobu, w jaki M2E synchronizuje zwroty i refundacje, lub jeśli zamówienie w Twoim sklepie nie odzwierciedla sytuacji na Amazonie, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.