Zatwierdzeni przewoźnicy TikTok Shop we Francji

Rodzaje przesyłek, z których można korzystać we Francji #

Lokalnie do lokalnego (Francja > Francja)

• Dostępne rodzaje wysyłki: Wysyłka przez TikTok Shop i Wysyłka przez sprzedawcę
• Domyślny typ wysyłki: Wysyłka przez TikTok Shop

Sprzedaż w całej UE (Francja > inny kraj UE)

• Dostępne rodzaje wysyłki: Wysyłka przez TikTok Shop i Wysyłka przez sprzedawcę

• Domyślny typ wysyłki: Wysyłka przez TikTok Shop

Zatwierdzeni dostawcy usług wysyłkowych TikTok Shop we Francji (Wysyłka przez sprzedawcę) #

Jeśli korzystasz z opcji Wysyłka przez Sprzedawcę, musisz skorzystać z usług zewnętrznego przewoźnika zatwierdzonego przez TikTok Shop. TikTok Shop zwraca uwagę, że przewoźnicy ci zintegrowali swoje systemy technologiczne z TikTok Shop.

Francja - krajowy

• La Poste Colissimo;
• Colis Privé;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• Cirro Parcel;
• UPS®;
• Amazon Logistics;
• Amazon Shipping FR;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• France Express;
• DHL Paket;
• DHL Express.

Francja - sprzedaż w całej UE

• La Poste Colissimo;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• UPS®;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• Amazon Logistics.

Zintegruj Amazon MCF ze swoim sklepem za pośrednictwem M2E Cloud, aby szybciej realizować zamówienia, utrzymywać wyrównane zapasy i zmniejszyć koszty realizacji zamówień.

Umowy SLA i terminy na osi czasu (RTS, TTS) #

TikTok Shop definiuje wymagane kroki i terminy dla każdego typu wysyłki. Terminy są liczone od daty otrzymania zamówienia przez sprzedawcę.

Wysyłka przez sprzedawcę (lokalna do lokalnej) #

Działania sprzedawcy	Status zamówienia w Centrum Sprzedawcy	Termin SLA	Uwaga
Potwierdzenie zamówienia Pakowanie zamówienia Utwórz i przyklej etykietę wysyłkową	Zapasy <-> Oczekiwanie na odbiór	2 dni robocze	(Przekroczenie tego terminu ma wpływ na stawkę za opóźnioną wysyłkę dla sprzedawcy
Przekaż paczkę przewoźnikowi	W oczekiwaniu na odbiór lub w oczekiwaniu na wysyłkę <> W transporcie	3 dni robocze	Pierwszy skan od wybranego przewoźnika potwierdza przekazanie paczki. Sprzedawcy muszą upewnić się, że paczki zostaną odebrane w ciągu 24 godzin od przesłania śledzenia
Śledzenie przesyłki do momentu doręczenia	Dostarczone	SLA dostawy: 4 dni robocze	Przewoźnik jest odpowiedzialny za aktualizację statusu przesyłki do „Dostarczona” w Centrum Sprzedawcy

💡 Uwaga operacyjna

Pierwsza próba dostawy musi zostać podjęta w ciągu 5 dni roboczych od złożenia zamówienia.

Zagubione lub opóźnione przesyłki #

Paczka jest uznawana za „zagubioną”, jeśli

W ciągu 10 dni kalendarzowych lub 7 dni roboczych nie zostanie zarejestrowany skan przewoźnika.

Jeśli paczka jest zagubiona, uszkodzona lub opóźniona:

• TikTok Shop może anulować zamówienie
• Kupujący może otrzymać zwrot pieniędzy

Wysyłka przez sprzedawcę na terenie UE #

RTS: ≤ 2 dni robocze (potwierdzenie, zapakowanie, utworzenie + dołączenie etykiety);
TTS: ≤ Przekazanie: ≤ 3 dni robocze (automatyczne anulowanie, jeśli nie zostanie przekazane w ciągu 7 dni roboczych);
Dostawa: Deliver-by SLA (w oparciu o miejsce docelowe)

• FR -> DE: 5 dni roboczych
• FR -> IT, ES: 6 dni roboczych
• FR -> IE: 7 dni roboczych

Wysyłka przez TikTok Shop #

RTS: ≤ 2 dni robocze (potwierdzenie, zapakowanie, utworzenie + dołączenie etykiety);
TTS: ≤ 3-5 dni roboczych (automatyczne anulowanie w dniu 7, jeśli nie zostanie przekazany; wpływa na stawkę za opóźnioną wysyłkę);
Dostawa: Według szacowanej daty dostawy przewoźnika.

Śledzenie i wskaźniki wydajności (LDR, OTDR, VTR, SFCR) #

• Wskaźnik opóźnionej wysyłki (LDR) jest mierzony w ciągu 7 dni kalendarzowych i ma zastosowanie, gdy paczki zajmują więcej niż 2 dni robocze. Musi wynosić 4% lub mniej.
• Współczynnik doręczeń na czas (OTDR) to odsetek paczek UE (w ciągu 7 dni kalendarzowych) dostarczonych w ramach określonej umowy SLA. Dotyczy tylko wysyłki przez sprzedawcę; prawidłowy wskaźnik OTDR wynosi 70% lub więcej.
• Valid Tracking Rate (VTR) to odsetek paczek wysłanych przez Sprzedawcę, które korzystają ze śledzonej metody wysyłki przez zatwierdzonych kurierów. Dotyczy tylko opcji Wysyłka przez Sprzedawcę i musi wynosić 95% lub więcej.
• Współczynnik anulowania z winy sprzedawcy (SFCR): musi wynosić 2,5% lub mniej (np. anulowanie z powodu wyczerpania zapasów lub nieprawidłowej ceny).

Etykiety, dane i niezbędne elementy opakowania #

Potwierdzanie zamówień #

• Przejrzyj stany magazynowe natychmiast po otrzymaniu zamówienia.
• Jeśli nie możesz zrealizować zamówienia, anuluj je, postępując zgodnie z Polityką anulowania, zwrotu i realizacji zamówień klientów TikTok Shop EU.
• Utrzymuj dokładny poziom zapasów, aby zapobiec anulowaniu i chronić zdrowie sklepu.

Zamówienia na opakowania #

• Należy używać właściwego rozmiaru i typu opakowania.
• Wysyłaj tylko produkty dozwolone przez przewoźnika.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami dostawcy usług logistycznych dotyczącymi specjalnego postępowania (na przykład: płyny, ostre pozycje, delikatne pozycje, towary łatwo psujące się, tekstylia, materiały niebezpieczne).
• Powiadom przewoźnika przed wysyłką, jeśli wymagana jest specjalna obsługa.

Zamówienia na etykietowanie #

Wszystkie paczki muszą mieć bezpiecznie przymocowaną etykietę wysyłkową:

• Nazwa klienta i pełny adres pocztowy (w tym kod pocztowy)
• Numer zamówienia klienta
• Pełna nazwa i adres sprzedawcy

Nieautoryzowane informacje na etykietach

• Hiperłącza
• Kody QR
• Informacje kontaktowe z innych platform
• Informacje nieistotne dla zamówienia

Towary niebezpieczne i zabronione #

• Sprzedawcy muszą przestrzegać lokalnych przepisów i regulacji.
• Sprzedawcy muszą przestrzegać wymogów przewoźnika dotyczących towarów niebezpiecznych i produktów z ograniczeniami wysyłki.
• Sprzedawcy powinni wysyłać wyłącznie produkty dozwolone przez przewoźnika.

Przekazywanie i monitorowanie #

• Korzystaj wyłącznie ze zintegrowanych przewoźników zatwierdzonych przez TikTok Shop.
• Prześlij unikalny, ważny identyfikator śledzenia dla każdej paczki w Centrum sprzedawcy. Niepowodzenie może mieć wpływ na VTR.
• Paczki nie zeskanowane na czas przez LSP mogą prowadzić do wysokiego LDR.
• Po odebraniu paczki przez przewoźnika sprawdź, czy status został zaktualizowany do „Wysłane”.

Zabronione zachowania podczas transportu #

• Wysyłanie pustych paczek
• Wysyłka niekompletnych jednostek zamówienia
• Wysyłanie produktów niezgodnych ze stroną szczegółów produktu lub szczegółami zamówienia
• Fałszowanie informacji na etykietach wysyłkowych (adresy magazynowe, trasy, informacje o odbiorcy, adresy dostawy)
• Nieprawidłowe śledzenie przesyłek:
  • nieprawidłowe numery śledzenia
  • zduplikowane numery śledzenia
  • brak informacji logistycznych po dostarczeniu identyfikatora śledzenia przez 24 godziny
• Niespójność między adresem dostawy klienta a trasą logistyczną
• Niespójność między danymi zamówienia i wysyłki
• Inne niedokładne lub błędne informacje dotyczące wysyłki
• Niedopłacona opłata pocztowa (opłata za przesyłkę o wadze niższej niż waga wysłanej paczki)