M2E Multichannel Connect zapewnia synchronizację informacji o zwrotach i refundacjach między Twoim sklepem a obsługiwanymi marketplace’ami w ramach cyklu życia zamówienia. Synchronizacja ta jest obecnie dostępna dla Amazon, eBay, Temu oraz Mirakl.
Gdy informacje o zwrotach z marketplace’u zostaną zsynchronizowane z Twoim sklepem, M2E aktualizuje status zamówienia w Twoim sklepie, rejestruje kwotę zwrotu oraz dodaje wpis do dziennika zamówień opisujący tę zmianę.
Każda marketplace obsługuje zwroty i refundacje zamówień w inny sposób, dlatego każda z nich posiada własny przewodnik. Skorzystaj z poniższej tabeli, aby sprawdzić, jakie funkcje są obsługiwane na Twoim kanale. Następnie otwórz odpowiedni przewodnik marketplace, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat sposobu synchronizacji zwrotów i refundacji przez M2E.
Synchronizacja zwrotów i refundacji według marketplace #
Sprawdź poniższą tabelę, aby dowiedzieć się, w jaki sposób M2E synchronizuje informacje o zamówieniach dotyczące zwrotów i refundacji w zależności od marketplace oraz miejsca zainicjowania działania.
| Akcja | Amazon | eBay | Temu | Mirakl |
|---|---|---|---|---|
| Zwrot kosztów dokonany w sklepie – zamówienie niewysłane | Zamówienia zostały anulowane na Amazonie | Zamówienie zostało anulowane w serwisie eBay | Nie jest zsynchronizowane z serwisem Temu; zwrot kosztów należy tam zrealizować ręcznie | Nie zsynchronizowano z Mirakl; zwrot kosztów należy tam zrealizować ręcznie |
| Zwrot kosztów dokonany w sklepie – zamówienie wysłane | Zwrot został utworzony na platformie Amazon | Zwrót został utworzony w serwisie eBay | Nie jest zsynchronizowane z serwisem Temu; zwrot kosztów należy tam zrealizować ręcznie | Nie zsynchronizowano z Mirakl; zwrot kosztów należy tam zrealizować ręcznie |
| Kupujący zgłasza zwrot lub wniosek o zwrot pieniędzy na marketplace | Po przetworzeniu przez Amazon status zwrotu i szczegóły dotyczące zwrotu środków są synchronizowane z Twoim sklepem | Po przetworzeniu zamówienia w serwisie eBay status zamówienia oraz szczegóły dotyczące zwrotu środków są synchronizowane z Twoim sklepem | Po zakończeniu procesu w serwisie Temu status zamówienia i szczegóły dotyczące zwrotu są synchronizowane z Twoim sklepem | Po zrealizowaniu zwrotu środków w serwisie Mirakl status płatności za zamówienie zostanie zaktualizowany w Twoim sklepie |
| Częściowe zwroty kosztów | Obsługiwane | Obsługiwane w przypadku zrealizowanych zamówień | Obsługiwane | Obsługiwane |
| Supported store platforms | Shopify | Shopify | Shopify, BigCommerce, WooCommerce | Shopify |
Przewodniki według marketplace #
Poniższe przewodniki opisują obsługiwane scenariusze zwrotów i refundacji dla poszczególnych marketplace:
Potrzebujesz pomocy? #
Jeśli masz pytania dotyczące sposobu, w jaki M2E synchronizuje zwroty i refundacje, lub jeśli zamówienie w Twoim sklepie nie odzwierciedla sytuacji na marketplace, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
