Ten błąd pojawia się, gdy Temu odrzuca aktualizację lub ofertę produktu z powodu czasu obsługi (znanego również jako czas realizacji) wynoszącego 2 lub więcej dni. W przypadku niektórych kategorii produktów Temu akceptuje tylko czas obsługi wynoszący 0 lub 1 dzień.
Co to jest czas obsługi #
Czas obsługi odnosi się do liczby dni potrzebnych na przetworzenie zamówienia i przekazanie go przewoźnikowi po złożeniu zamówienia przez klienta. Na przykład:
- 0 dni = wysyłka tego samego dnia
- 1 dzień = wysyłka następnego dnia
- 2+ dni = odrzucone przez Temu (dla określonych kategorii)
Temu egzekwuje tę zasadę, aby spełnić swoje standardy szybkiej wysyłki i zapewnić wysoki poziom zadowolenia klientów.
Jak naprawić błąd #
Krok 1. Zidentyfikuj oferty, których dotyczy błąd #
Przejdź do zakładki Temu Listy w aplikacji i znajdź produkty, których dotyczy błąd.
Aby szybko je przefiltrować, kliknij ikonę grup (ikonę folderu). Następnie wybierz Wymagane działania > Błędy i kliknij odpowiedni komunikat o błędzie.
Krok 2. Edycja czasu obsługi w Polityce sprzedaży #
Po odfiltrowaniu dotkniętych ofert zaktualizuj czas obsługi w Polityce sprzedaży:
1) Kliknij daną pozycję Temu i otwórz kartę produktu.
2) Przejdź do zakładki Polityka. Kliknij ikonę oka obok Polityki sprzedaży.
3) Przewiń w dół do sekcji Czas obsługi, aby edytować wartość.
Krok 3. Wybór sposobu ustawienia czasu obsługi #
Czas obsługi można ustawić w Polityce Sprzedaży, wybierając jedną z poniższych opcji:
- Pochodzące z niestandardowego atrybutu Temu (wartość można wprowadzić ręcznie)
- Pochodzący z atrybutu Sklep/Katalog (powiązany z danymi produktu w sklepie)
⚠️ Upewnij się, że wartość Handling Time wynosi 0 (wysyłka tego samego dnia) lub 1 (wysyłka następnego dnia).
Każda wartość 2 lub wyższa zostanie odrzucona przez Temu dla określonych kategorii.
Krok 4. Lista produktów do zastosowania zmian #
Po zaktualizowaniu czasu obsługi w Polityce sprzedaży zapisz zmiany i utwórz listę produktów, aby przesłać aktualizację do Temu:
1) Wybierz odpowiednie produkty Temu na karcie Oferty.
2) W menu akcji masowych kliknij przycisk Lista.
Dlaczego Temu ma to ograniczenie #
Temu opiera się na modelu szybkiej dostawy, a krótszy czas obsługi pomaga:
- Zapewnić szybką wysyłkę i rotację zamówień
- Utrzymać wysoki poziom zadowolenia klientów
- sprostać rosnącemu zapotrzebowaniu na szybszą realizację zamówień w dzisiejszym handlu elektronicznym
Czy można poprosić o zatwierdzenie 2-dniowego czasu obsługi? #
Tak, ale tylko w szczególnych przypadkach, a zgoda musi zostać udzielona bezpośrednio przez Temu. Temu może przyznać wyjątki dla
- Sprzedawców o dużym wolumenie lub najwyżej ocenianych
- Sprzedawców z dedykowanym menedżerem konta Temu
- Specjalnych typów produktów, które wymagają więcej czasu na przygotowanie (np. towary na zamówienie, ponadgabarytowe lub podlegające regulacjom).
Jeśli 2 dni są niezbędne dla Twojego modelu biznesowego:
1) Skontaktuj się z działem wsparcia dla sprzedawców Temu lub przydzielonym menedżerem konta.
2) Przedstaw jasne wyjaśnienie swojej sytuacji:
- Dlaczego potrzebujesz 2 dni czasu obsługi?
- Rodzaje sprzedawanych produktów
- Jak planujesz utrzymać niezawodną wysyłkę i realizację zamówień?
3) Poproś o ręczne ustalenie 2-dniowego czasu obsługi:
- Określone jednostki SKU
- Kategoria produktu
- Lub cały sklep (jeśli dotyczy)
Należy pamiętać, że zatwierdzenie to nie jest gwarantowane, a każdy wniosek jest oceniany indywidualnie.
ℹ️ Jeśli potrzebujesz pomocy w dostosowaniu Polityki sprzedaży M2E Cloud, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
