- Przypadek użycia 1. Kupujący prosi o zwrot pieniędzy przed dostarczeniem zamówienia
- Przypadek użycia 2. Kupujący prosi o zwrot pieniędzy za dostarczone zamówienie, a Temu dokonuje zwrotu bez konieczności zwrotu pozycji
- Przypadek użycia 3. Kupujący zwraca pozycję z dostarczonego zamówienia i otrzymuje zwrot środków
- Częściowe zwroty środków
- Obsługa zapasów w przypadku zwracanych/refundowanych produktów
- W jaki sposób dane dotyczące zwrotów i refundacji z Temu trafiają do systemów zewnętrznych
- Potrzebujesz pomocy?
M2E Multichannel Connect synchronizuje zwroty środków i zwroty towarów z platformy Temu z Twoim sklepem. Zwroty środków są realizowane na platformie Temu, a M2E rejestruje je przy odpowiednim zamówieniu w Twoim sklepie.
Poniższe przykłady zastosowań obejmują scenariusze zwrotów środków i zwrotów towarów obsługiwane przez M2E.
ℹ️ Funkcja synchronizacji zwrotów i refundacji w serwisie Temu jest dostępna dla sklepów działających na platformach Shopify, BigCommerce i WooCommerce.
Przypadek użycia 1. Kupujący prosi o zwrot pieniędzy przed dostarczeniem zamówienia #
Temu anuluje zamówienie zamiast dokonywać zwrotu pieniędzy, ponieważ kupujący nie otrzymał jeszcze pozycji. M2E wykrywa anulowanie i aktualizuje status zamówienia oraz odpowiednie szczegóły zamówienia w Twoim sklepie.
W serwisie Temu: status zamówienia zmienia się na Anulowane.
W Twoim sklepie: zamówienie jest oznaczone jako Anulowane.
Przypadek użycia 2. Kupujący prosi o zwrot pieniędzy za dostarczone zamówienie, a Temu dokonuje zwrotu bez konieczności zwrotu pozycji #
Kupujący prosi o zwrot pieniędzy po otrzymaniu zamówienia. Temu stwierdza, że nie ma potrzeby zwrotu pozycji, co często dotyczy produktów o niskiej wartości oraz tych, które dotarły uszkodzone. Temu automatycznie dokonuje zwrotu, a M2E synchronizuje szczegóły zakończonego zwrotu z Twoim sklepem.
W serwisie Temu: zwrot zostaje zrealizowany bez udziału sprzedawcy.
W Twoim sklepie: informacje o zamówieniu są aktualizowane w celu odzwierciedlenia zrealizowanego zwrotu środków, w tym statusu zamówienia i kwoty zwrotu.
Przypadek użycia 3. Kupujący zwraca pozycję z dostarczonego zamówienia i otrzymuje zwrot środków #
Kupujący wnioskuje o zwrot środków, a Temu wymaga zwrotu pozycji. Po otrzymaniu zwróconej pozycji zwrot środków jest realizowany w serwisie Temu, a M2E synchronizuje szczegóły zrealizowanego zwrotu środków z Twoim sklepem.
W serwisie Temu: zwrot środków zostaje zrealizowany.
W Twoim sklepie: informacje o zamówieniach są aktualizowane, aby odzwierciedlić zrealizowany zwrot środków, w tym status zamówienia i kwotę zwrotu.
Częściowe zwroty środków #
Częściowe zwroty środków w serwisie Temu są odzwierciedlane w Twoim sklepie wraz z kwotą zwrotu, a nie pełną wartością zamówienia. Na przykład zamówienie zawiera kurtkę (120 USD) i szalik (30 USD). Kupujący zgłasza zwrot wyłącznie kurtki, a Temu realizuje zwrot w wysokości 120 $. M2E oznacza zamówienie w Twoim sklepie jako Częściowo zwrócone, a pozycja dotycząca szalika pozostaje bez zmian.
Obsługa zapasów w przypadku zwracanych/refundowanych produktów #
M2E nie koryguje stanu zapasów, gdy zwrot lub refundacja z Temu jest synchronizowana z Twoim sklepem. Wynika to z faktu, że ani zwrot środków, ani zwrot pozycji zrealizowany na marketplace nie potwierdza, że pozycja została odebrana ani że nadaje się do ponownej sprzedaży.
Musisz ręcznie skorygować stan magazynowy w swoim sklepie po odebraniu i sprawdzeniu zwróconej pozycji.
W jaki sposób dane dotyczące zwrotów i refundacji z Temu trafiają do systemów zewnętrznych #
M2E nie łączy się bezpośrednio z systemami ERP, 3PL ani magazynowymi. Rejestruje zdarzenia związane z zamówieniami z Temu w Twoim sklepie, a Twój system zewnętrzny odczytuje je stamtąd za pośrednictwem standardowego interfejsu API Twojego sklepu, w taki sam sposób, w jaki odczytuje aktualizacje dotyczące zamówień i wysyłek.
W przypadku zdarzeń pochodzących z Temu przepływ danych wygląda następująco:
Temu → M2E Multichannel Connect → Sklep → System ERP / 3PL / magazynowy
Potrzebujesz pomocy? #
Jeśli masz pytania dotyczące sposobu, w jaki M2E synchronizuje zwroty i refundacje, lub jeśli zamówienie w Twoim sklepie nie odzwierciedla sytuacji na platformie Temu, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej.
