Quando un cliente riceve un oggetto danneggiato o errato, può richiedere una sostituzione tramite Amazon invece del rimborso. Se la richiesta viene approvata, ti potrebbe essere richiesto di ricevere l'oggetto restituito e spedirne uno nuovo.
La sostituzione viene effettuata senza alcun costo aggiuntivo per l'acquirente, poiché non si tratta di un nuovo acquisto, ma piuttosto della continuazione della transazione originale. Ecco perché il totale del nuovo ordine è solitamente pari a 0 $ e i termini di consegna corrispondono a quelli dell'ordine iniziale.
M2E Multichannel Connect supporta completamente gli ordini di sostituzione Amazon e li importa nel tuo negozio Shopify. Anche se Shopify non consente ordini con un totale pari a zero per impostazione predefinita, M2E applica una soluzione alternativa integrata per sincronizzare questi ordini.
Flusso di lavoro di M2E per le sostituzioni #
Il cliente effettua un ordine su Amazon e riceve l'oggetto. Se c'è un problema, ad esempio l'oggetto è danneggiato, mancante o errato, il cliente contatta Amazon.
Amazon esamina il problema e, se approvato, emette un ordine di sostituzione. Viene creato un nuovo ID ordine e M2E importa l'ordine di sostituzione su Shopify con i seguenti dettagli:
- L'ID dell'ordine originale è incluso nella sezione Note dell'ordine di sostituzione. In questo modo, puoi tracciare la cronologia completa dell'ordine e rispondere alle richieste dell'acquirente.
- Viene applicato automaticamente uno sconto del 100%, quindi il totale dell'ordine diventa 0 $. Ciò consente di creare l'ordine Amazon in Shopify.
- Un tag “Sostituzione” viene aggiunto a tutti gli ordini di questo tipo, in modo da poterli identificare immediatamente nell'elenco degli ordini.
ℹ️ La quantità in magazzino viene aggiornata sia per l'ordine originale che per quello sostitutivo. Ciò significa che M2E riduce lo stock disponibile ogni volta: una volta quando viene creato l'ordine originale e una seconda volta quando l'ordine sostitutivo viene sincronizzato.
Quindi, se l'oggetto originale è stato restituito, potrebbe essere necessario reinserirlo manualmente nel magazzino. Se invece l'oggetto era danneggiato ed è stato sostituito, non è necessario alcun intervento, poiché M2E ha già modificato correttamente la quantità.
Vantaggi principali per i venditori #
Se utilizzi M2E Multichannel Connect per gestire le tue vendite Amazon in Shopify, questa soluzione ti aiuta a:
- Riconoscere quando un ordine Amazon è una sostituzione di un articolo difettoso
- Comunicare chiaramente con gli acquirenti facendo riferimento all'ordine originale
- Mantenere il flusso di lavoro degli ordini centralizzato nel Pannello di controllo Shopify
La soluzione di M2E è particolarmente utile per i prodotti elettronici, gli articoli per la casa, la moda e altre categorie in cui le sostituzioni sono più frequenti a causa delle dimensioni, dei difetti o dei problemi di consegna.
