Tipi di spedizione disponibili in Germania #
- Nazionale (spedizione all'interno della Germania)
Disponibile: spedizione tramite piattaforma (4PL, impostazione predefinita) o spedizione da parte del venditore (3PL), se entrambe le opzioni sono disponibili per l'indirizzo del tuo Magazinno.
- Vendita in tutta l'UE (spedizione dalla Germania verso un altro paese dell'UE)
Disponibile: spedizione tramite piattaforma (4PL, impostazione predefinita) o spedizione da parte del venditore (3PL), se entrambe le opzioni sono disponibili per l'indirizzo del tuo magazzino.
- Fulfilled by TikTok (FBT)
FBT è un modello separato in cui TikTok gestisce il Magazinno, l'imballaggio, la spedizione e l'assistenza clienti relativa alla logistica.
💡 Nota. La disponibilità dei servizi 3PL/4PL/FBT dipende dal magazzino di origine e dal Paese dell'acquirente. In alcuni casi locali, potrebbe essere disponibile solo il servizio Spedito dal venditore.
TikTok Shop: corrieri approvati in Germania (spedizione a carico del venditore) #
Utilizza uno di questi corrieri integrati in modo che il tracciamento possa essere verificato/sincronizzato nel Seller Center:
- TNT;
- FedEx;
- Hermes;
- DHL Express;
- UPS;
- GLS Germany;
- DHL Paket;
- DPD Germany;
- Amazon Logistics.
Collega TikTok Shop ad Amazon MCF tramite M2E Cloud: evasione automatica degli ordini TikTok Shop.
SLA e tempistiche da rispettare #
Spedizione da parte del venditore (3PL) - Locale e transfrontaliera #
| Passo | Centro venditori / Stato della tracciabilità | Scadenza | Note |
| Carica tracciamento + organizza la spedizione | Pronto per la spedizione (RTS) | ≤ 3 giorni lavorativi dopo il pagamento | Monitoraggio dei caricamenti nel Centro venditori (caricamento in blocco supportato) |
| Prima scansione del vettore (raccolta) | In transito (primo evento sul sito web del vettore) | ≤ 24 ore dopo l'imballaggio + caricamento del tracciamento | Il primo evento di tracciamento sul sito ufficiale del corriere conta come consegna / ritiro |
| Primo tentativo di consegna | Viene effettuato il primo tentativo di consegna | ≤ 5 giorni lavorativi dopo l'invio dell'ordine | Impatto sulle prestazioni di consegna |
- Definizione di pacco smarrito (3PL)
Un pacco è considerato smarrito se non vengono effettuate scansioni da parte del corriere per 10 giorni di calendario o 7 giorni lavorativi.
- Modifica tracciamento (3PL)
Il tracciamento/corriere può essere modificato una sola volta e solo prima che l'ordine raggiunga lo stato Consegnato.
- Eccezioni di consegna
In caso di consegna anomala (danneggiata, smarrita o ritardata), TikTok Shop può annullare l'ordine e avvisare il cliente per avviare un rimborso.
- Ticket di assistenza per gli aggiornamenti di tracciamento
Se non è più possibile modificare il numero di tracciamento o il corriere nel Centro venditori, aprire un ticket di assistenza. Per ogni ID ordine, fornire il numero di tracciamento originale e quello nuovo e/o il nome del corriere. Inviare la richiesta entro e non oltre 60 giorni dalla data dell'ordine.
Spedito tramite piattaforma (4PL) #
| Oggetto | Requisito |
| Giorni di attività | Lun-Ven (5 giorni/settimana) |
| Velocità di consegna | Consegna/Ritiro: 1-2 giorni lavorativi |
| Problemi di consegna + risarcimento | Gestito dalla piattaforma |
Realizzato da TikTok (FBT) #
- TikTok gestisce l'evasione degli ordini e il supporto logistico end-to-end.
- Velocità di consegna: 1-2 giorni lavorativi (nazionale), 3-6 giorni lavorativi (all'interno dell'UE)
Etichette, dati e elementi essenziali per l'imballaggio #
Spedito dal venditore (3PL) #
- Tracciamento: il venditore deve caricare informazioni di tracciamento valide nel Centro venditori
- Corriere: la selezione di un corriere è un campo obbligatorio durante il caricamento delle informazioni di tracciamento.
- Accuratezza: se il tracciamento è mancante o errato, il venditore è responsabile delle relative perdite e sanzioni.
- Prova di consegna: il primo aggiornamento del tracciamento sul sito web ufficiale del corriere viene considerato come ritiro del pacco (in transito).
- Modifiche limitate: le informazioni di tracciamento possono essere modificate una sola volta e solo prima che l'ordine raggiunga lo stato Consegnato.
Spedito tramite piattaforma (4PL) #
- Specifiche di stampa dell'etichetta: 102 x 152 mm, orientamento orizzontale.
- Il testo deve essere leggibile e tutte le informazioni devono essere completamente visibili.
- Se viene selezionato un metodo di consegna errato, il sistema potrebbe generare un'etichetta diversa.
- Le etichette non sono intercambiabili. Una discrepanza nell'etichetta può comportare il rifiuto o la restituzione.
