Hai bisogno di aiuto per lavorare con M2E?
Questo articolo illustra tutti i modi per ottenere assistenza e spiega a cosa serve ciascun canale. Troverai un widget in-app, documentazione, guide video, il portale di assistenza M2E Cloud e istruzioni per inviare un ticket o prenotare una demo live.
Prima linea di assistenza #
Il widget di assistenza integrato nell'app è il punto di partenza ideale quando hai bisogno di aiuto. Puoi contattare l'assistenza mentre lavori in M2E Cloud e inviare una richiesta con il contesto giusto. Ciò riduce il follow-up e aiuta a risolvere i problemi più rapidamente.
Come aprire la chat?
- Clicca su Assistenza nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Utilizza le opzioni suggerite per ottenere risposte rapide o cerca un argomento.
- Se hai ancora bisogno di assistenza, seleziona Contattaci, descrivi il problema e invia la tua richiesta all'assistenza.
Quando scegliere? Utilizza il modulo per porre domande, segnalare problemi o inviare una richiesta senza uscire dall'app.
Seconda linea di assistenza #
Contattaci tramite il Portale di assistenza se hai domande o problemi tecnici.
💡 Prima di contattarci, dedica un minuto a raccogliere le informazioni di base. Annota quale marketplace o integrazione è interessato, cosa stavi cercando di fare e cosa è successo invece. Questo ti aiuterà a ottenere una risposta chiara con meno scambi di comunicazioni.
Portale di assistenza M2E Cloud #
Dal portale di assistenza è possibile:
- Sfoglia gli articoli della knowledge base
- Invia una richiesta di assistenza
- Tieni traccia dello stato delle tue richieste
Quando scegliere? Utilizza la knowledge base per ottenere risposte rapide, spiegazioni chiare su funzionalità specifiche e indicazioni sui flussi di lavoro standard.
Invia un ticket di assistenza #
Invia un ticket di assistenza quando hai bisogno di aiuto diretto dal team di assistenza M2E Cloud.
Come inviare un ticket:
- Apri il portale di assistenza.
- Seleziona Invia un ticket.
- Descrivi il tuo problema e il nostro team di assistenza ti contatterà il prima possibile.
Come risolvere più rapidamente il tuo problema:
- Specificare il marketplace o l'integrazione coinvolti
- Includere SKU o ID prodotto pertinenti
- Aggiungere i numeri d'ordine, se applicabile
- Allegare screenshot o registrazioni dello schermo
- Copiare i messaggi di errore esattamente come visualizzati
Più dettagli ci fornisci, più velocemente potremo aiutarti.
Quando scegliere questa opzione? Sceglila per questioni tecniche, problemi relativi all'account, comportamenti imprevisti del sistema ed errori che richiedono un'indagine.
Contattaci tramite il sito web #
Per richieste di carattere generale, utilizzare il modulo di contatto del sito web o inviare un'e-mail all'indirizzo support@m2ecloud.com.
Quando scegliere questa opzione? Scegli questa opzione per domande relative alla partnership, richieste sui prodotti o altri argomenti non tecnici. Per problemi tecnici relativi al tuo account, utilizza il Portale di assistenza.
Se sei un utente attivo con un problema tecnico, il Portale di assistenza rimane l'opzione consigliata.
Terza linea di assistenza #
Per indicazioni generali e domande su come procedere, le risorse self-service sono il passo successivo. Sono veloci da usare e coprono i flussi di lavoro più comuni.
Documentazione #
Le Guide utente M2E Cloud, il sito che stai visitando, sono la fonte primaria di informazioni sul prodotto relative all'utilizzo della piattaforma.
All'interno della documentazione troverai guide alla configurazione del negozio, istruzioni specifiche per ciascun canale supportato, spiegazioni delle funzionalità e flussi di lavoro dettagliati. Le guide includono anche le migliori pratiche per le attività quotidiane.
✅ Le guide utente vengono aggiornate regolarmente e coprono tutti i principali prodotti e integrazioni M2E Cloud.
Quando scegliere? Scegli la documentazione quando hai bisogno di una guida strutturata e di passaggi affidabili da seguire.
Guide video #
M2E Cloud offre tutorial video che ti guidano attraverso le attività principali.
Ecco la playlist YouTube in cui sono archiviati tutti i tutorial video. Questi tutorial riguardano la configurazione iniziale, i flussi di lavoro e le funzionalità per le attività quotidiane.
Quando scegliere? Scegliete i tutorial video se preferite l'apprendimento visivo, siete nuovi su M2E Cloud o avete bisogno di un ripasso.
Bonus: prenotate una demo dal vivo #
Se desideri ricevere assistenza sui prodotti anziché supporto tecnico, puoi prenotare una demo dal vivo.
Se non conosci ancora M2E Cloud e desideri assicurarti che le integrazioni siano adatte al tuo flusso di lavoro, fissa un appuntamento telefonico con il nostro team.
ℹ️ Una sessione demo non è un canale di assistenza. È pensata per fornire una panoramica del prodotto, un'introduzione e rispondere alle prime domande.
FAQs #
Sono nuovo su M2E Cloud. Da dove devo iniziare? #
Inizia con le guide utente. Scegli la tua piattaforma o sezione del marketplace e segui la procedura di configurazione dall'inizio alla fine. Utilizza i tutorial video quando desideri vedere i passaggi sullo schermo.
Qualcosa non funziona. Cosa devo fare? #
Per prima cosa, verifica i passaggi che hai seguito e prova a riprodurre il problema. Quindi apri un ticket di assistenza e spiega cosa ti aspettavi che accadesse e cosa è successo invece. Includi i passaggi per riprodurre il problema in modo che il team possa testarlo dalla propria parte.
Desidero una guida sul prodotto, non un'assistenza tecnica. Cosa devo scegliere? #
Prenota una demo dal vivo se desideri assistenza nella scelta della configurazione corretta, nella pianificazione di un flusso di lavoro o nella comprensione di come M2E Cloud si adatta al tuo caso d'uso. Puoi anche contattare il nostro team tramite il sito web per descrivere il tuo problema.
