ℹ️ Spesso questo errore è accompagnato da messaggi più ampi come:
- "Dimensioni errate del prodotto"
- "Le dimensioni del pacchetto di prodotti TikTok Shop non sono valide"
Motivi comuni #
Questo errore viene visualizzato quando il peso della confezione richiesto manca o è fornito in modo errato. TikTok Shop richiede dati precisi sul peso per tutte le inserzioni e i prodotti senza valori di peso validi saranno rifiutati durante il processo di inserzione.
Per evitare il problema:
- Inserisci un valore numerico valido per il peso del prodotto. Deve essere superiore a zero.
- Non lasciare il campo vuoto né usare simboli, testo o numeri negativi.
Come risolvere l'errore #
⚠️ Prima di iniziare, assicurati di identificare le tue inserzioni di TikTok Shop interessate dall’errore.
Passo 1. Specificare il peso della confezione nella Politica di Vendita #
È possibile aggiornare il peso del prodotto tramite la Politica di Vendita.
Opzione 1: Modifica del peso tramite la scheda prodotto
1) Fare clic sull'oggetto del TikTok Shop interessato e aprire la scheda prodotto.
2) Andare alla scheda Politica. Fare clic sull'icona dell'occhio accanto alla Politica di Vendita.
Opzione 2: Aggiornamento del peso del pacchetto in blocco
Se più prodotti necessitano dello stesso adeguamento di peso:
1) Selezionate gli oggetti di TikTok Shop interessati nella scheda Inserzioni.
2) Nel menu Azioni di massa, fate clic su Modifica impostazioni > Modifica politica.
3) Selezionare una Politica di Vendita esistente o fare clic sull'icona dell'occhio per rivederla e modificarla.
Passo 2. Scegliere come impostare il peso del prodotto #
È possibile impostare il valore del peso nella Politica di Vendita scegliendo una delle seguenti opzioni:
1) Attributo predefinito dal vostro Negozio o Catalogo
M2E Multichannel Connect estrarrà il valore del peso dal campo di peso predefinito del vostro negozio.
- Assicuratevi che ogni prodotto del vostro negozio abbia il campo del peso compilato accuratamente.
- Se il campo del peso manca o è impostato a zero, l'inserzione fallirà con un errore.
2) Attributo personalizzato da your Store
Scegliete un attributo specifico del vostro negozio che contenga dati sul peso.
- Dal menu a tendina, selezionare l'attributo utilizzato per memorizzare il peso.
- Assicurarsi che:
- L'attributo viene assegnato a tutti i prodotti rilevanti.
- I valori sono formattati correttamente (numerici, non vuoti).
Attributi personalizzati M2E
Si tratta di campi personalizzati creati e gestiti all'interno di M2E Multichannel Connect che possono essere utilizzati al posto degli attributi del negozio.
- Selezionare un attributo personalizzato dal menu a tendina.
- Confermare che:
- L'attributo è assegnato correttamente ai prodotti.
- Tutte le voci contengono valori di peso validi.
3) Valore personalizzato
- Inserire manualmente un peso statico per tutti i prodotti di questa Politica di Vendita.
- Ideale per gruppi di prodotti che condividono lo stesso peso.
Passo 3. Riapplicare i prodotti per applicare le modifiche #
Una volta aggiornate le impostazioni del peso nella Politica di Vendita, assicuratevi di salvare le modifiche. Quindi, reinserite i prodotti interessati per trasmettere le informazioni aggiornate a TikTok Shop:
1) Selezionate i prodotti di TikTok Shop interessati nella scheda Inserzioni.
2) Nel menu Azioni di massa, fate clic su Gestisci oggetti > Elenca .
Se il peso della confezione è stato indicato correttamente, i prodotti verranno inseriti nell'elenco e il loro stato verrà aggiornato a “Attivo”.
