Utilizza questa guida per integrare la tua piattaforma di e-commerce con i marketplace europei di TikTok Shop tramite M2E Multichannel Connect.
Prima di iniziare #
Per configurare l'integrazione, assicurati di disporre di:
- Un negozio online attivo su una delle piattaforme di e-commerce supportate (Shopify, BigCommerce, PrestaShop, etc.)
- Un account venditore di TikTok Shop registrato per un mercato europeo.
ℹ️ Non hai ancora un account venditore su TikTok Shop? Registrati qui per sbloccare una prova gratuita di 30 giorni di M2E e ricevere un percorso di inserimento personalizzato.
Install M2E Multichannel Connect #
Installa l'app M2E Multichannel Connect dall'app store della tua piattaforma. Puoi trovare il link per il download relativo alla tua piattaforma specifica nella pagina Inserzione ufficiale delle app M2E.
Una volta completata l'installazione, apri l'app dal pannello di amministrazione del tuo negozio.
Collega l'account TikTok Shop #
Collega il tuo account venditore TikTok Shop per iniziare a gestire le inserzioni e gli ordini tramite M2E.
Procedura:
- Nell'app M2E, vai alla Dashboard e clicca su Collega account marketplace.
- Seleziona TikTok Shop dall'elenco dei marketplace disponibili.
- Scegli Europa come regione e clicca su Collega.
- Verrai reindirizzato al Centro venditori di TikTok Shop. Effettua l'accesso con le tue credenziali TikTok se richiesto e autorizza la connessione.
- Dopo l'autorizzazione, tornerai all'app M2E. Il tuo account TikTok Shop è ora collegato.
Per collegare altri account:
Clicca sull'icona del tuo profilo nell'angolo in alto a destra, quindi vai su Impostazioni account > I miei account collegati. Clicca su Collega un nuovo account e ripeti i passaggi indicati sopra.
Crea e pubblica inserzioni su TikTok Shop #
Vai alla pagina Inserzioni e clicca su Pubblica su TikTok nell'angolo in alto a destra della griglia. Seleziona il marketplace di TikTok Shop su cui desideri pubblicare i tuoi prodotti.
Imposta le politiche di inserzione #
Configura le Politiche M2E, ovvero template riutilizzabili che controllano come i tuoi prodotti appaiono e vengono aggiornati su TikTok Shop.
- Politica di Vendita – Specifica le impostazioni relative a prezzo e quantità per le tue inserzioni su TikTok Shop, insieme ad altri dettagli come le dimensioni del pacco e il tipo di inserzione.
- Politica di sincronizzazione – Definisci come l'app mantiene sincronizzate le tue inserzioni nel tuo negozio e su TikTok Shop. Determina cosa succede quando aggiorni il prezzo, le scorte o altri dettagli del prodotto nel tuo negozio.
- Politica di descrizione – Imposta la fonte per i titoli e le descrizioni dei prodotti su TikTok Shop. Puoi prelevare i contenuti dal tuo negozio o personalizzarli per il pubblico di TikTok.
Una volta configurate le tue politiche, clicca su Avanti.
Seleziona i prodotti #
Scegli gli oggetti del tuo negozio che desideri mettere in vendita su TikTok Shop. Utilizza i filtri per trovare e selezionare tutti gli oggetti che corrispondono a una fascia di prezzo, una quantità, una categoria o altri parametri specifici.
Se stai elencando un gran numero di prodotti, usa lo strumento Batch per raggruppare gli oggetti provenienti da più ricerche e pagine.
Una volta completata la selezione, clicca su Avanti.
ℹ️ Alcuni prodotti sono soggetti a restrizioni su TikTok Shop o richiedono un'ulteriore approvazione. Consulta la politica sui prodotti soggetti a restrizioni di TikTok prima di procedere.
Assegna una categoria a TikTok Shop #
TikTok Shop richiede che ogni prodotto sia assegnato a una categoria specifica. Hai tre opzioni per assegnare una categoria:
- Assegnazione automatica della categoria consigliata – Clicca su Ottieni categorie consigliate e TikTok ti suggerirà una categoria in base ai dettagli del tuo prodotto. Controlla il suggerimento nella casella viola della categoria e confermalo oppure modificalo manualmente.
- Mappa delle categorie del negozio alle categorie di TikTok – Usa le categorie esistenti del tuo negozio per assegnare automaticamente le categorie di TikTok. Imposta le mappature una volta sola e riutilizzale in tutte le inserzioni. Per maggiori dettagli, consulta la guida.
- Tutti i prodotti nella stessa categoria – Seleziona manualmente una singola categoria di TikTok Shop per l'intero lotto. Questo metodo funziona bene quando tutti i prodotti selezionati condividono la stessa categoria del negozio.
ℹ️ Alcune categorie di TikTok Shop richiedono un'approvazione prima di poter effettuare un'inserzione al loro interno. In tal caso, M2E mostrerà una notifica con i passaggi successivi. Consulta la guida su come richiedere l'autorizzazione per le categorie soggette a restrizioni.
Definisci gli attributi dei prodotti #
TikTok Shop utilizza gli attributi di categoria per organizzare e mostrare i tuoi prodotti agli acquirenti. A seconda della categoria, devi compilare due tipi di attributi.
Gli attributi obbligatori devono essere compilati per pubblicare la tua inserzione. Gli attributi consigliati non sono obbligatori, ma migliorano la visibilità dei tuoi prodotti nei risultati di ricerca e nei filtri.
Per ogni attributo, scegli da dove proviene il valore:
- Opzioni predefinite di TikTok – Seleziona un valore dall'elenco integrato di TikTok per quell'attributo.
- Dati del negozio o del Catalogo – Recupera il valore dagli attributi/Metafields del tuo negozio o Catalogo collegato. Questa è l'opzione consigliata se i tuoi prodotti includono già i dettagli necessari.
- Valore personalizzato – Inserisci manualmente un valore se non è disponibile tra le opzioni di TikTok o nei dati del tuo negozio.
✅ Se il tuo negozio non dispone di tutti i dati di prodotto richiesti, puoi creare attributi personalizzati in M2E Catalog. Questi attributi memorizzano i dati relativi a TikTok Shop per i tuoi prodotti e non influiscono in alcun modo sulle informazioni presenti nella tua piattaforma di e-commerce. Si tratta di un'opzione più flessibile per i cataloghi di grandi dimensioni rispetto all'inserimento di valori personalizzati per ogni inserzione.
Salvataggio delle mappature degli attributi:
Quando selezioni una fonte di valori per una nuova categoria, l'app rileva la mappatura tra il tuo negozio e gli attributi di TikTok Shop. Salva la mappatura quando richiesto e non dovrai configurare nuovamente gli stessi attributi per le inserzioni future.
Pubblica le inserzioni #
Dopo aver completato tutte le impostazioni, clicca su una delle opzioni in fondo alla pagina:
- Pubblica ora – Invia le tue inserzioni a TikTok Shop per la revisione. Una volta approvate, appariranno nella tua vetrina su TikTok Shop.
- Salva come bozza – Salva le tue inserzioni in M2E TikTok Shop senza inviarle a TikTok Shop. Le inserzioni salvate come bozza non appariranno su TikTok finché non le pubblicherai manualmente.
Verifica i dati delle inserzioni #
L'Assistente di convalida delle inserzioni M2E esamina automaticamente le tue inserzioni prima dell'invio. Se alcune informazioni sul prodotto mancano o non soddisfano i requisiti di TikTok, vedrai un elenco di problemi insieme a indicazioni su come risolverli.
Risolvi i problemi seguendo le soluzioni suggerite, quindi clicca su Pubblica ora. Puoi anche salvare le inserzioni come Incomplete per riprenderle in un secondo momento.
Passaggi per rivedere le inserzioni “Incomplete”:
- Vai alla pagina Inserzioni TikTok Shop.
- Filtra gli oggetti in base allo stato Incompleto.
- Apporta le modifiche necessarie, quindi seleziona gli oggetti modificati.
- Fai clic su Gestisci oggetti > Pubblica dal menu delle azioni di massa per inviare nuovamente gli oggetti a TikTok Shop.
Gestisci le inserzioni #
Una volta che i tuoi prodotti su TikTok Shop sono online, puoi aggiornarne le impostazioni in qualsiasi momento dalla pagina Inserzioni. Per semplificare la gestione, puoi creare filtri predefiniti o organizzare i prodotti in gruppi.
Passaggi per modificare un singolo prodotto:
- Clicca sulla scheda del prodotto per aprirla.
- Apporta le modifiche: aggiorna prezzi, quantità, categoria o politiche.
- Salva le modifiche. M2E sincronizza automaticamente gli aggiornamenti con TikTok Shop.
Steps to edit multiple products in bulk:
- Select products by checking the boxes next to them.
- In the mass actions menu, choose the action you want to apply, such as Change Policy or Change Category.
- Save your changes. M2E applies the updates to all selected products and syncs them with TikTok Shop.
Configura le impostazioni degli ordini #
Prima che arrivino i tuoi primi ordini da TikTok Shop, imposta le tue preferenze relative agli ordini in Impostazioni > Ordini.
Gestione degli ordini #
Controlla come vengono creati gli ordini di TikTok Shop nel tuo negozio:
Crea ordini TikTok nel negozio – Crea automaticamente gli ordini corrispondenti nel tuo negozio per gli ordini in arrivo da TikTok Shop. Imposta una Data di inizio per scegliere quando avviare la creazione automatica degli ordini.
ℹ️ Assicurati di abilitare la creazione degli ordini per mantenere un inventario accurato ed evitare di vendere più di quanto sia disponibile.
Prenotazione delle scorte #
Quantità riservata nel negozio per gli ordini TikTok in sospeso – Blocca le scorte per gli ordini di TikTok Shop in attesa di pagamento, per evitare la vendita eccessiva fino alla conferma dell'ordine.
ID ordine del negozio #
Gestisci come vengono assegnati e visualizzati gli ID ordine di TikTok Shop nel tuo negozio:
Usa l'ID ordine TikTok invece dell'ID ordine del negozio – Sostituisce l'ID ordine predefinito del tuo negozio con l'ID ordine di TikTok Shop.
Usa il codice del marketplace come prefisso per l'ID ordine del negozio – Aggiunge un identificatore del marketplace per distinguere gli ordini TikTok da quelli di altri canali.
Puoi inserire un prefisso o un suffisso personalizzato per rendere più facile l'identificazione degli ordini TikTok. Ad esempio, aggiungere tiktok- come prefisso significa che tutti gli ordini TikTok nel tuo negozio inizieranno con tiktok-.
Gestione dei clienti #
TikTok Shop non consente ai venditori di contattare gli acquirenti al di fuori della piattaforma e le violazioni possono comportare la sospensione dell'account. Per rispettare le norme, attiva una delle seguenti opzioni:
Crea ordini TikTok utilizzando un formato e-mail del cliente mascherato – Sostituisce l'e-mail dell'acquirente con un formato mascherato (ad es. _name@email.com invece di name@email.com), in modo che l'indirizzo originale non sia visibile negli ordini del tuo negozio.
Crea ordini TikTok utilizzando un'unica e-mail del cliente – Associa tutti gli ordini di TikTok Shop a un'unica e-mail del cliente da te specificata, in modo che le e-mail originali degli acquirenti non compaiano nel tuo negozio.
Evasione degli ordini #
Quando evadi un ordine, M2E sincronizza automaticamente lo stato dell'ordine e il numero di tracciamento tra il tuo negozio e TikTok Shop.
Passaggi per spedire un ordine TikTok Shop:
- Vai alla pagina Ordini TikTok Shop.
- Clicca sull'ordine per aprirne i dettagli, quindi clicca su Spedisci ordine.
- Scegli una delle opzioni di evasione:
- Aggiungi numero di tracciamento – Evadi l'ordine autonomamente e inserisci le informazioni di tracciamento.
- Usa TikTok Buy Shipping – Acquista le etichette di spedizione direttamente tramite TikTok Shop. Consulta la guida per istruzioni dettagliate sull'uso di questa funzione.
L'opzione alternativa è Fulfilled by TikTok (FBT), un servizio grazie al quale TikTok Shop si occupa dello stoccaggio, dell'imballaggio e della consegna dei tuoi ordini.
Richiedi assistenza #
Se riscontri problemi o hai domande, contattaci tramite il modulo di contatto e il team di assistenza M2E ti risponderà.
Per ulteriori opzioni di contatto, visita la pagina di assistenza M2E.
