Sincronizza i rimborsi e i resi di Amazon con il tuo negozio

M2E Multichannel Connect mantiene sincronizzate le informazioni relative a rimborsi e resi tra il tuo negozio e Amazon in entrambe le direzioni. Puoi emettere un rimborso nel tuo negozio e M2E lo sincronizzerà con Amazon. I rimborsi o i resi che gestisci su Amazon vengono a loro volta sincronizzati con il tuo negozio.

I casi d'uso riportati di seguito illustrano gli scenari relativi a rimborsi e resi supportati da M2E.

ℹ️ La sincronizzazione dei rimborsi e dei resi di Amazon è disponibile per i negozi Shopify.

Abilita la sincronizzazione di rimborsi e resi #

Prima che M2E possa sincronizzare rimborsi e resi tra il tuo negozio e il marketplace, devi prima abilitare l'opzione corrispondente. La trovi in Impostazioni > Ordini > Gestione resi e rimborsi. L'opzione si applica a tutti gli account Amazon collegati.

ℹ️ La sincronizzazione dei rimborsi e dei resi si applica agli ordini gestiti dal venditore (FBM). I resi relativi agli ordini FBA vengono gestiti da Amazon, che riceve, controlla e rimborsa l'oggetto senza il coinvolgimento del venditore.

Caso d'uso 1. Il venditore rimborsa un ordine non spedito nel negozio #

Una volta che M2E rileva il rimborso nel tuo negozio, annulla l'ordine su Amazon invece di rimborsarlo. Questo perché un ordine non spedito non presenta alcun pagamento registrato da regolare.

Nel tuo negozio: l'ordine mostra il rimborso effettuato.

Su Amazon: l’ordine è contrassegnato come Annullato.

In questo caso sono supportati i rimborso parziali. Ad esempio, un ordine composto da più oggetti contiene una giacca e una sciarpa, e nel tuo negozio hai emesso un rimborso per la giacca. Se l’ordine non è stato spedito, M2E annulla la voce relativa alla giacca su Amazon, mentre la sciarpa rimane in attesa di spedizione.

⚠️ I rimborsi emessi per ordini Amazon non spediti vengono registrati come annullamenti avviati dal venditore. Questi incidono sugli indicatori di performance su Amazon indipendentemente dal motivo.

Caso d'uso 2. Il venditore effettua un rimborso per un ordine spedito nel proprio negozio #

Non appena M2E rileva il rimborso nel tuo negozio, lo invia ad Amazon come rettifica di pagamento relativa all’ordine spedito.

Nel tuo negozio: l’ordine mostra il rimborso effettuato.

Su Amazon: l’acquirente riceve il rimborso.

In questo caso sono supportati i rimborsi parziali. Ad esempio, un ordine contiene una giacca (120 $) e una sciarpa (30 $) e hai emesso il rimborso per la giacca nel tuo negozio. Se l’ordine è stato spedito, M2E invia un rimborso di 120 $ ad Amazon, mentre l’oggetto relativo alla sciarpa rimane invariato.

Caso d’uso 3. L’acquirente avvia una richiesta di reso su Amazon #

M2E sincronizza la richiesta di reso su Amazon avviata dall’acquirente con il tuo negozio, dove puoi esaminarla ed elaborarla.

Su Amazon: la richiesta di reso viene creata e rimane in attesa della tua risposta.

Nel tuo negozio: l’ordine mostra la richiesta di reso. Man mano che la elabori, lo stato cambia per riflettere la fase attuale: Reso richiesto quando l’acquirente crea la richiesta, Reso in corso una volta che l’hai approvata e Reso chiuso quando il reso è completato.

Cosa deve fare il venditore: approvare o rifiutare la richiesta di reso nel tuo negozio ed emettere il rimborso dopo aver ricevuto e controllato l’oggetto. M2E sincronizza la tua decisione e il rimborso su Amazon.

Dopo il rimborso: l’ordine nel tuo negozio mostra l’importo rimborsato e lo stato del rimborso. I rimborsi parziali vengono registrati con l’importo rimborsato anziché con il valore totale dell’ordine.

⚠️ Amazon concede 24 ore per approvare o rifiutare una richiesta di reso. Elabora la richiesta nel tuo negozio entro tale termine per evitare che ciò incida sui tuoi indicatori di rendimento come venditore.

Gestione delle scorte per gli oggetti restituiti/rimborsati #

M2E non aggiorna le scorte quando su Amazon viene elaborato un reso o un rimborso. Questo perché un rimborso o un reso sincronizzato non conferma che l’oggetto sia stato ricevuto o sia idoneo alla rivendita.

Quando elabori il reso nel tuo negozio, utilizza il flusso di lavoro standard previsto dal tuo negozio per specificare se l’oggetto deve essere reinserito in magazzino. Se emetti un rimborso senza reso, aggiorna manualmente le scorte dopo aver ricevuto e controllato l’oggetto.

Come i dati relativi a resi e rimborsi di Amazon raggiungono i sistemi esterni #

M2E non si collega direttamente a sistemi ERP, 3PL o di magazzino. Registra gli eventi Amazon relativi agli ordini nel tuo negozio e il tuo sistema esterno li legge da lì tramite l’API standard del tuo negozio, allo stesso modo in cui legge gli aggiornamenti relativi agli ordini e alle spedizioni.

Per gli eventi che hanno origine su Amazon, il flusso dei dati è il seguente:

Amazon → M2E Multichannel Connect → Negozio → Sistema ERP / 3PL / di magazzino

Hai bisogno di aiuto? #

Se hai domande su come M2E sincronizza i resi e i rimborsi, o se un ordine nel tuo negozio non riflette quanto avvenuto su Amazon, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza.