- Caso d'uso 1. Il venditore rimborsa un ordine non spedito nel negozio
- Caso d'uso 2. Il venditore effettua un rimborso per un ordine spedito nel proprio negozio
- Caso d'uso 3. L'acquirente avvia un reso o un rimborso su eBay
- Gestione delle scorte per gli oggetti restituiti/rimborsati
- Come i dati relativi a resi e rimborsi di eBay raggiungono i sistemi esterni
- Hai bisogno di aiuto?
M2E Multichannel Connect mantiene sincronizzate le informazioni relative a rimborsi e resi tra il tuo negozio ed eBay in entrambe le direzioni. Puoi emettere un rimborso nel tuo negozio e M2E lo sincronizzerà con eBay. I rimborsi o i resi che gestisci su eBay vengono a loro volta sincronizzati con il tuo negozio.
I casi d'uso riportati di seguito illustrano gli scenari relativi a rimborsi e resi supportati da M2E.
ℹ️ La sincronizzazione dei rimborsi e dei resi di eBay è disponibile per i negozi Shopify.
Caso d'uso 1. Il venditore rimborsa un ordine non spedito nel negozio #
Una volta che M2E rileva il rimborso nel tuo negozio, annulla l'ordine su eBay invece di rimborsarlo. Questo perché un ordine non spedito non ha alcun pagamento registrato da regolare. eBay rimborsa quindi all'acquirente l'intero importo dell'ordine.
Nel tuo negozio: l’ordine mostra il rimborso emesso.
Su eBay: l’ordine viene contrassegnato come Annullato e l’acquirente riceve il rimborso da eBay.
⚠️ A causa delle limitazioni imposte da eBay, non è possibile effettuare rimborsi parziali per gli ordini eBay non ancora spediti. Se effettui un rimborso parziale di un ordine nel tuo negozio, tale rimborso non viene inviato a eBay e l'acquirente non riceve alcun rimborso.
Caso d'uso 2. Il venditore effettua un rimborso per un ordine spedito nel proprio negozio #
Non appena M2E rileva il rimborso nel tuo negozio, invia la richiesta di rimborso a eBay in relazione all'ordine spedito.
Nel tuo negozio: l'ordine mostra il rimborso effettuato.
Su eBay: l'acquirente riceve il rimborso.
In questo caso sono supportati i rimborso parziali. Ad esempio, un ordine contiene una giacca (120 $) e una sciarpa (30 $) e hai emesso il rimborso per la giacca nel tuo negozio. Se l’ordine è stato spedito, M2E invia a eBay un rimborso di 120 $, mentre l’oggetto relativo alla sciarpa rimane invariato.
Caso d'uso 3. L'acquirente avvia un reso o un rimborso su eBay #
Una volta elaborata la richiesta di reso o rimborso dell'acquirente su eBay, M2E rileva queste informazioni e aggiorna lo stato dell'ordine e i relativi dettagli nel tuo negozio.
Su eBay: l'ordine riflette il reso o il rimborso completato che hai elaborato.
Nel tuo negozio: le informazioni sull'ordine vengono aggiornate per riflettere il reso o il rimborso completato, compreso lo stato dell'ordine e l'importo del rimborso.
I rimborsi parziali vengono riportati nel tuo negozio con l’importo rimborsato, non con il valore totale dell’ordine. Ad esempio, un ordine contiene una giacca (120 $) e una sciarpa (30 $). L’acquirente richiede il reso solo per la giacca; tu lo approvi ed emetti un rimborso di 120 $ su eBay. M2E contrassegna l’ordine nel tuo negozio come Parzialmente rimborsato, mentre l’oggetto relativo alla sciarpa rimane invariato.
Gestione delle scorte per gli oggetti restituiti/rimborsati #
M2E non aggiorna le scorte quando un reso o un rimborso eBay viene sincronizzato con il tuo negozio. Questo perché né un rimborso completato né un reso elaborato sul marketplace confermano che l’oggetto sia stato ricevuto o che sia idoneo alla rivendita.
Devi aggiornare manualmente le scorte del tuo negozio dopo aver ricevuto e ispezionato l’oggetto restituito. In alternativa, crea un reso corrispondente nel tuo negozio e specifica se reinserire l’oggetto in magazzino.
Come i dati relativi a resi e rimborsi di eBay raggiungono i sistemi esterni #
M2E non si collega direttamente a sistemi ERP, 3PL o di magazzino. Registra gli eventi di eBay relativi agli ordini nel tuo negozio e il tuo sistema esterno li legge da lì tramite l’API standard del tuo negozio, allo stesso modo in cui legge gli aggiornamenti relativi a ordini e spedizioni.
Per gli eventi che hanno origine su eBay, il flusso dei dati è il seguente:
eBay → M2E Multichannel Connect → Negozio → ERP / 3PL / sistema di magazzino
Hai bisogno di aiuto? #
Se hai domande su come M2E sincronizza i resi e i rimborsi, o se un ordine nel tuo negozio non riflette quanto avvenuto su eBay, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza.
