M2E Multichannel Connect mantiene sincronizzate le informazioni relative a rimborsi e resi tra il tuo negozio e i marketplace supportati nell’ambito del ciclo di vita dell’ordine. Questa sincronizzazione è attualmente disponibile per Amazon, eBay, Temu e Mirakl.
Quando le informazioni relative ai rimborsi dei marketplace vengono sincronizzate con il tuo negozio, M2E aggiorna lo stato dell’ordine nel tuo negozio, registra l’importo rimborsato e aggiunge un registro dell’ordine che descrive la modifica.
Ogni marketplace gestisce i rimborsi e i resi degli ordini in modo diverso, pertanto ciascuno dispone di una propria guida. Utilizza la tabella sottostante per verificare quali funzionalità sono supportate sul tuo canale. Successivamente, apri la guida del marketplace pertinente per i dettagli su come M2E sincronizza rimborsi e resi.
Sincronizzazione di rimborsi e resi per marketplace #
Consulta la tabella sottostante per vedere come M2E sincronizza le informazioni relative agli ordini per rimborsi e resi a seconda del marketplace e del luogo in cui viene avviata l’azione.
| Azione | Amazon | eBay | Temu | Mirakl |
|---|---|---|---|---|
| Rimborso effettuato in negozio – ordine non spedito | L'ordine è stato annullato su Amazon | L'ordine è stato annullato su eBay | Non sincronizzato con Temu; il rimborso deve essere effettuato manualmente su quella piattaforma | Non sincronizzato con Mirakl; il rimborso deve essere effettuato manualmente su quella piattaforma |
| Rimborso effettuato in negozio – ordine spedito | Il rimborso viene creato su Amazon | Il rimborso viene creato su eBay | Non sincronizzato con Temu; il rimborso deve essere effettuato manualmente su quella piattaforma | Non sincronizzato con Mirakl; il rimborso deve essere effettuato manualmente su quella piattaforma |
| L'acquirente avvia una procedura di reso o di rimborso sul marketplace | Una volta elaborati da Amazon, lo stato del reso e i dettagli del rimborso vengono sincronizzati con il tuo negozio | Una volta elaborati su eBay, lo stato dell'ordine e i dettagli del rimborso vengono sincronizzati con il tuo negozio | Una volta completata la procedura su Temu, lo stato dell'ordine e i dettagli relativi al rimborso vengono sincronizzati con il tuo negozio | Una volta emesso un rimborso su Mirakl, lo stato di pagamento dell'ordine viene aggiornato nel tuo negozio |
| Rimborsi parziali | Supportato | Supporto per gli ordini spediti | Supportato | Supportato |
| Piattaforme di negozi online supportate | Shopify | Shopify | Shopify, BigCommerce, WooCommerce | Shopify |
Guide per marketplace #
Le guide riportate di seguito descrivono i casi d'uso relativi ai resi e ai rimborsi supportati per ciascun marketplace:
Hai bisogno di aiuto? #
Se hai domande su come M2E sincronizza i resi e i rimborsi, o se un ordine nel tuo negozio non riflette quanto avvenuto sul marketplace, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza.
