Sincronizza i rimborsi e i resi di Temu con il tuo negozio

M2E Multichannel Connect sincronizza i rimborsi e i resi da Temu al tuo negozio. I rimborsi vengono emessi su Temu e M2E li registra in corrispondenza dell'ordine corrispondente nel tuo negozio.

I casi d'uso riportati di seguito coprono gli scenari di rimborso e reso supportati da M2E.

ℹ️ La sincronizzazione dei rimborsi e dei resi su Temu è disponibile per i negozi Shopify, BigCommerce e WooCommerce.

Caso d'uso 1. L'acquirente richiede un rimborso prima che l'ordine venga consegnato #

Temu annulla l'ordine anziché emettere un rimborso, poiché l'acquirente non ha ancora ricevuto l'oggetto. M2E rileva l'annullamento e aggiorna lo stato dell'ordine e i relativi dettagli nel tuo negozio.

Su Temu: lo stato dell'ordine cambia in Annullato.

Nel tuo negozio: l'ordine viene contrassegnato come Annullato.

Caso d'uso 2. L'acquirente richiede un rimborso per un ordine consegnato e Temu effettua il rimborso senza restituzione dell'oggetto #

L'acquirente richiede un rimborso dopo aver ricevuto l'ordine. Temu stabilisce che non è necessario restituire l'oggetto, cosa che spesso si verifica per oggetti di basso valore e oggetti arrivati danneggiati. Temu emette automaticamente il rimborso e M2E sincronizza i dettagli del rimborso completato con il tuo negozio.

Su Temu: il rimborso viene completato senza il coinvolgimento del venditore.

Nel tuo negozio: le informazioni sull’ordine vengono aggiornate per riflettere il rimborso completato, compreso lo stato dell’ordine e l’importo del rimborso.

Caso d’uso 3. L’acquirente restituisce l’oggetto dell’ordine consegnato e riceve un rimborso #

L’acquirente richiede un rimborso e Temu richiede la restituzione dell’oggetto. Una volta ricevuto l’oggetto restituito, il rimborso viene emesso su Temu e M2E sincronizza i dettagli del rimborso completato con il tuo negozio.

Su Temu: il rimborso è completato.

Nel tuo negozio: le informazioni sull’ordine vengono aggiornate per riflettere il rimborso completato, compresi lo stato dell’ordine e l’importo del rimborso.

Rimborsi parziali #

I rimborsi parziali di Temu vengono riportati nel tuo negozio con l’importo rimborsato, non con il valore totale dell’ordine. Ad esempio, un ordine contiene una giacca (120 $) e una sciarpa (30 $). L’acquirente richiede un reso solo per la giacca e Temu emette un rimborso di $120. M2E contrassegna l’ordine nel tuo negozio come Parzialmente rimborsato e la voce relativa alla sciarpa rimane invariata.

Gestione delle scorte per oggetti restituiti/rimborsati #

M2E non aggiorna le scorte quando un reso o un rimborso Temu viene sincronizzato con il tuo negozio. Questo perché né un rimborso né un reso elaborato sul marketplace confermano che l’oggetto sia stato ricevuto o che sia idoneo alla rivendita.

Devi adeguare manualmente le scorte del tuo negozio dopo aver ricevuto e ispezionato l’oggetto restituito.

Come i dati relativi ai resi e ai rimborsi di Temu raggiungono i sistemi esterni #

M2E non si collega direttamente a sistemi ERP, 3PL o di Magazinno. Registra gli eventi relativi agli ordini di Temu nel tuo negozio e il tuo sistema esterno li legge da lì tramite l’API standard del tuo negozio, allo stesso modo in cui legge gli aggiornamenti sugli ordini e sulle spedizioni.

Per gli eventi che hanno origine su Temu, il flusso dei dati è il seguente:

Temu → M2E Multichannel Connect → Negozio → Sistema ERP / 3PL / di magazzino

Hai bisogno di aiuto? #

Se hai domande su come M2E sincronizza i resi e i rimborsi, o se un ordine nel tuo negozio non riflette quanto avvenuto su Temu, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza.