Corrieri approvati da TikTok Shop in Italia

Tipi di spedizione disponibili in Italia #

• Locale > Locale

Disponibile: spedizione tramite piattaforma (impostazione predefinita), spedizione da parte del venditore

• Vendita in tutta l'UE

Disponibile: spedizione tramite piattaforma (impostazione predefinita), spedizione da parte del venditore

💡 Regola operativa importante (vale per tutti i tipi di spedizione). L'indirizzo del tuo Magazinno nel Seller Center deve corrispondere alla vera origine della spedizione.

TikTok Shop: corrieri approvati in Italia (spedizione a carico del venditore) #

Vendita nell'Unione Europea (esempi elencati)

• Amazon Logistics
• BRT Bartolini
• DHL Express
• FedEx
• GLS
• UPS®

Spedizioni nazionali in Italia

• Amazon Logistics
• Amazon Shipping IT
• BRT Bartolini
• DHL Express
• EVRi
• FedEx
• GLS
• Liccardi Trasport
• Poste Italiane
• Sailpost
• UPS®

Utilizza M2E Cloud + Amazon MCF per inoltrare gli ordini ad Amazon per l'evasione, sincronizzare il tracciamento con il tuo negozio e ridurre il lavoro manuale.

SLA e tempistiche da rispettare #

Spedizione da parte del venditore: locale (Italia > Italia) #

Passo	Centro venditori / Stato della tracciabilità	Scadenza	Note
Preparare, imballare, caricare il codice di tracciamento	In magazzino <> In attesa di ritiro o in attesa di spedizione	Entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine	Il tracciamento deve essere valido, corretto e attivo una volta consegnato al corriere. Il tracciamento mancante o errato può creare problemi logistici.
Consegna a mano al corriere	In attesa di ritiro o in attesa di spedizione <> In transito	Entro 3 giorni lavorativi	La prima scansione del vettore conferma il trasferimento. Se l'ordine non viene consegnato al corriere entro 7 giorni lavorativi, potrebbe essere automaticamente annullato.
Il tracciamento deve mostrare il movimento	Trasporto via nave	Prima scansione/aggiornamento entro 24 ore	Se non ci sono aggiornamenti, potrebbe essere contrassegnato con “Nessun dato di tracciamento trovato”. Hai 36 ore per correggere le informazioni di tracciamento.
Monitorare lo stato di avanzamento del pacco fino alla consegna	Consegnato	Consegna entro SLA - 4 giorni lavorativi	Regola separata nei materiali: primo tentativo di consegna entro 5 giorni lavorativi dall'invio dell'ordine.
Criteri persi	Spedizioni smarrite o in ritardo	Nessuna scansione del corriere entro 10 giorni di calendario o 7 giorni lavorativi	Il pacco è considerato “smarrito” ai sensi della presente norma.

Spedito dal venditore: Vendita in tutta l'UE (Italia > Altri paesi UE) #

RTS: Caricare il tracciamento entro 2 giorni lavorativi.

TTS: Se non ci sono aggiornamenti entro 24 ore, è possibile contrassegnarlo come “Nessun dato di tracciamento trovato”. Hai 36 ore di tempo per risolvere il problema.

Consegna: consegna entro SLA

• IT -> FR, DE, ES: 6 giorni lavorativi
• IT -> IE: 8 giorni lavorativi

Spedito da TikTok Shop (4PL) #

RTS: il tracciamento e l'etichetta vengono generati automaticamente.

TTS: gli aggiornamenti sul tracciamento vengono gestiti automaticamente (non è necessario alcun caricamento manuale).

Consegna: 1-4 giorni lavorativi per le spedizioni nazionali, 3-7 giorni lavorativi per le spedizioni in tutta l'UE.

Tracciamento e metriche di rendimento #

Regole di tracciamento da seguire #

• Carica il tracciamento in blocco (importazione Excel) o manualmente nel Seller Center.
• Il tracciamento può essere modificato una sola volta, solo prima dello stato “Consegnato”.
• Gli aggiornamenti del tracciamento devono essere inviati entro 60 giorni dalla data dell'ordine.
• Non eliminare o spostare le colonne nel template di caricamento in blocco (rischio di errori di caricamento).

Metriche di rendimento citate nei vostri materiali #

Queste sono le metriche operative utilizzate da TikTok Shop per la valutazione logistica:

• Tasso di annullamento per colpa del venditore (SFCR) inferiore al 2,5%.
• LDR (Tasso di spedizione in ritardo) inferiore al 4%.
• Tasso di reso/rimborso per colpa del venditore inferiore all'1,5%
• Tasso di recensioni negative sugli ordini inferiore all'1,5%
• VTR (Tasso di tracciabilità valido) - 95% o superiore
• OTDR (Tasso di consegna puntuale) pari o superiore al 70%

Etichette, dati e elementi essenziali per l'imballaggio #

Spedito dal venditore (3PL): carica correttamente il codice di tracciamento

Puoi caricare il codice di tracciamento in due modi:

• In blocco (Excel): Ordini > Gestisci ordini > Carica. Inserisci il nome del corriere + ID di tracciamento. Non spostare/eliminare le colonne. Carica nuovamente il file.
• Manuale: Ordini > Gestisci ordini. Filtra per Spedito dal venditore. Seleziona gli ordini > Aggiungi informazioni di tracciamento. Inserisci l'ID di tracciamento, scegli il corriere, Invia.

Spedito da TikTok Shop (4PL): requisiti per la stampa delle etichette

• Stampa etichette 102 x 152 mm, orientamento orizzontale. Il testo deve essere chiaro e completamente visibile.
• Le etichette di consegna e ritiro non sono intercambiabili. L'uso di un'etichetta errata può comportare il rifiuto, la restituzione o il mancato recapito della spedizione.

Merci pericolose e proibite #

• Spedire solo prodotti consentiti dal vettore.
• Seguire le istruzioni del fornitore di servizi logistici per la movimentazione speciale (esempi elencati): liquidi, oggetti taglienti, oggetti fragili, prodotti deperibili, tessuti e materiali pericolosi.
• Informare il vettore prima della spedizione se è richiesta una movimentazione speciale.

Consegna e monitoraggio #

Spedizione da parte del venditore (3PL)

Sei responsabile del monitoraggio della spedizione e della risoluzione rapida di eventuali problemi:

• Sei responsabile del monitoraggio dello stato della spedizione e della gestione delle questioni relative alla spedizione sollevate dall'acquirente (ritardi, errori di consegna, pacchi smarriti).
• Utilizza l'opzione “Azione richiesta” e il filtro “Problema logistico” (tra i tipi di problema indicati figurano “Nessun dato di tracciamento trovato” e “Discrepanza tra fornitori logistici”).

Spedito da TikTok Shop (4PL)

• Consegna presso un negozio di spedizioni locale (impostazione predefinita) o ritiro dal proprio Magazinno (se selezionato).
• Per il ritiro: il sistema programma il ritiro per il giorno lavorativo successivo in base ai pacchi in RTS (“In attesa di ritiro”).

Comportamenti vietati nella spedizione (tolleranza zero) #

• Caricare informazioni di tracciamento anticipate o false per attivare l'RTS è severamente vietato dalla politica della piattaforma.
• L'utilizzo di un corriere non autorizzato può comportare la cancellazione automatica dell'ordine senza alcun risarcimento per il venditore.
• L'utilizzo di un'etichetta di consegna errata (etichetta di consegna utilizzata per il ritiro o viceversa) può causare il rifiuto, la restituzione o il mancato recapito del pacco.