Questo errore si verifica quando Temu rifiuta l'aggiornamento o l'inserzione di un prodotto a causa di un tempo di gestione (noto anche come tempo di adempimento) pari o superiore a 2 giorni. Per alcune categorie di prodotti, Temu accetta solo un tempo di gestione di 0 o 1 giorno.
Cos'è il tempo di gestione #
Il tempo di gestione si riferisce al numero di giorni necessari per elaborare un ordine e consegnarlo al corriere dopo che il cliente lo ha inviato. Ad esempio:
- 0 giorni = spedizione in giornata
- 1 giorno = spedizione il giorno successivo
- 2+ giorni = rifiutato da Temu (per categorie specifiche)
Temu applica questa regola per soddisfare i propri standard di rapidità di spedizione e garantire un'elevata soddisfazione dei clienti.
Come risolvere l'errore #
Passo 1. Individuare le inserzioni interessate #
Accedere alla scheda Inserzioni di Temu nell'app e individuare i prodotti interessati dall'errore.
Per filtrarli rapidamente, fare clic sull'icona Gruppi (icona della cartella). Quindi, selezionare Azione richiesta > Errori e fare clic sul messaggio di errore pertinente.
Passo 2. Modifica dei tempi di gestione nella Politica di Vendita #
Una volta filtrate le inserzioni interessate, aggiornate i tempi di gestione nella Politica di Vendita:
1) Fare clic sull'oggetto Temu interessato e aprire la scheda prodotto.
2) Andare alla scheda Politica. Fare clic sull'icona dell'occhio accanto alla Politica di vendita.
3) Scorrere fino alla sezione Tempo di movimentazione per modificare il valore.
Passo 3. Scegliere come impostare il tempo di gestione #
È possibile impostare il tempo di gestione nella Politica di Vendita scegliendo una delle seguenti opzioni:
- Proveniente da un attributo Temu personalizzato (è possibile inserire manualmente il valore)
- Da un attributo del Catalogo (collegato ai dati dei prodotti del vostro negozio).
⚠️ Assicurarsi che il valore Tempo di movimentazione sia 0 (spedizione in giornata) o 1 (spedizione il giorno successivo).
Qualsiasi valore pari o superiore a 2 sarà rifiutato da Temu per categorie specifiche.
Passo 4. Elencare i prodotti per applicare le modifiche #
Dopo aver aggiornato i tempi di gestione nella Politica di Vendita, salvare le modifiche ed elencare i prodotti per inviare l'aggiornamento a Temu:
1) Selezionare i prodotti Temu interessati nella scheda Inserzioni.
2) Nel menu Azioni di massa, fare clic sul pulsante Elenca.
Perché Temu ha questa restrizione #
Temu si basa su un modello di consegna veloce, e tempi di gestione più brevi aiutano:
- Garantire una spedizione rapida e il ricambio dell'ordine
- Mantenere alta la soddisfazione dei clienti
- Soddisfare la crescente richiesta di un'evasione più rapida nell'attuale panorama dell'e-commerce.
È possibile richiedere l'approvazione per un tempo di gestione di 2 giorni #
Sì, ma solo in casi particolari e l'approvazione deve arrivare direttamente da Temu. Temu può concedere eccezioni per:
- Venditori con un volume elevato o con le migliori valutazioni
- Venditori con un account manager Temu dedicato
- Tipi di prodotti speciali che richiedono tempi di preparazione più lunghi (ad esempio, prodotti su misura, sovradimensionati o regolamentati).
Se i 2 giorni sono essenziali per il vostro modello di business:
1) Contattare l'Assistenza Venditori Temu o il responsabile dell'account assegnato.
2) Fornire una spiegazione chiara della propria situazione:
- Perché avete bisogno di 2 giorni di tempo di gestione
- I tipi di prodotti che vendete
- Come pensate di mantenere affidabili la spedizione e l'evasione delle merci
3) Chiedete che vi concedano manualmente un tempo di gestione di 2 giorni:
- SKU specifici
- Una categoria di prodotti
- O l'intero negozio (se applicabile)
Tenete presente che l'approvazione non è garantita e che ogni richiesta viene valutata caso per caso.
ℹ️ Se avete bisogno di aiuto per regolare le vostre Politiche di Vendita di M2E Cloud, non esitate a contattare il nostro team di supporto.
