Transporteurs agréés par TikTok Shop en France

Types d'expédition disponibles en France #

Local à local (France > France)

• Types d'expédition disponibles : Expédié par TikTok Shop et expédié par le vendeur
• Type d'expédition par défaut : Expédié par TikTok Shop

Vendre dans l'UE (France > autre pays de l'UE)

• Types d'expédition disponibles : Expédié par TikTok Shop et expédié par le vendeur

• Type d'expédition par défaut : Expédié par TikTok Shop

Prestataires de services d'expédition agréés par TikTok Shop en France (Expédition par le vendeur) #

Si vous utilisez l'option « Expédition par le vendeur », vous devez faire appel à un transporteur tiers agréé par TikTok Shop. TikTok Shop précise que ces transporteurs ont intégré leurs systèmes technologiques à TikTok Shop.

France - National

• La Poste Colissimo;
• Colis Privé;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• Cirro Parcel;
• UPS®;
• Amazon Logistics;
• Amazon Shipping FR;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• France Express;
• DHL Paket;
• DHL Express.

France - Vendre dans toute l'UE

• La Poste Colissimo;
• Chronopost;
• Mondial Relay;
• DPD France;
• GLS France;
• UPS®;
• FedEx;
• Geodis;
• Relais Colis;
• Amazon Logistics.

Intégrez Amazon MCF à votre boutique via M2E Cloud pour traiter les commandes plus rapidement, synchroniser vos stocks et réduire les frais généraux liés à l'exécution des commandes.

SLA et délais (RTS, TTS) #

TikTok Shop définit les étapes requises et les délais pour chaque type d'expédition. Les délais sont calculés à partir de la date à laquelle le vendeur reçoit la commande.

Expédition par le vendeur (local à local) #

Actions du vendeur	Statut de la commande dans le Hub vendeur	date limite du SLA	Remarque
Confirmer la commande Emballer la commande Créer et apposer une étiquette d'expédition	En stock <-> En attente de collecte	2 jours ouvrables	(Le non-respect de ce délai a une incidence sur le taux d'expédition tardive du vendeur
Remettez le colis au transporteur	En attente d'enlèvement ou d'expédition <> En transit	3 jours ouvrables	Le premier scan effectué par le transporteur que vous avez sélectionné confirme la remise du colis. Les vendeurs doivent s'assurer que les colis sont récupérés dans les 24 heures suivant le téléchargement du suivi
Suivre le colis jusqu'à la livraison	Livré	SLA de livraison : 4 jours ouvrables	Le transporteur est responsable de mettre à jour le statut de l'envoi à « Livré » dans le Hub vendeur

💡 Note opérationnelle

La première tentative de livraison doit être effectuée dans les 5 jours ouvrables suivant la passation de la commande.

Colis perdus ou retardés #

Un colis est considéré comme « perdu » si :

Aucun scan du transporteur n'est enregistré dans les 10 jours calendaires ou 7 jours ouvrables.

Si un colis est perdu, endommagé ou retardé :

• TikTok Shop peut annuler la commande
• L'acheteur peut être remboursé

Expédition par le vendeur dans toute l'UE #

RTS : ≤ 2 jours ouvrables (confirmation, emballage, création + apposition de l'étiquette) ;
TTS : ≤ Remise : ≤ 3 jours ouvrables (annulation automatique si non remis dans les 7 jours ouvrables) ;
Livraison : Livraison selon le SLA (en fonction de la destination)

• FR -> DE : 5 jours ouvrables
• FR -> IT, ES : 6 jours ouvrables
• FR -> IE : 7 jours ouvrables

Expédition par TikTok Shop #

RTS : ≤ 2 jours ouvrables (confirmation, emballage, création + apposition de l'étiquette) ;
TTS : ≤ 3 à 5 jours ouvrables (annulation automatique au 7e jour si non remis ; affecte le taux d'expédition tardive) ;
Livraison : selon la date de livraison estimée par le transporteur.

Indicateurs de suivi et de performance (LDR, OTDR, VTR, SFCR) #

• Le taux d'expédition tardive (LDR) est mesuré sur 7 jours calendaires et s'applique lorsque les colis prennent plus de 2 jours ouvrables. Il doit être inférieur ou égal à 4 %.
• Le taux de livraison dans les délais (OTDR) est le pourcentage de colis dans l'UE (sur 7 jours calendaires) livrés dans les délais définis par le SLA. Il s'applique uniquement aux expéditions par le vendeur ; un OTDR satisfaisant est supérieur ou égal à 70 %.
• Le taux de suivi valide (VTR) correspond au pourcentage de colis expédiés par le vendeur qui utilisent une méthode d'expédition suivie par des transporteurs agréés. Il s'applique uniquement aux expéditions par le vendeur et doit être supérieur ou égal à 95 %.
• Taux d'annulation pour faute du vendeur (SFCR) : il doit être inférieur ou égal à 2,5 % (par exemple, annulations pour rupture de stock ou prix incorrect).

Étiquettes, données et éléments essentiels pour l'emballage #

Confirmation des commandes #

• Vérifiez vos stocks dès que vous recevez une commande.
• Si vous ne pouvez pas honorer une commande, veuillez l'annuler en suivant la politique d'annulation, de retour et de remboursement des commandes clients de TikTok Shop EU.
• Maintenez des niveaux de stock précis afin d'éviter les annulations et de protéger la santé de votre boutique.

Commandes d'emballage #

• Utilisez la taille et le type d'emballage appropriés.
• N'expédiez que les produits autorisés par le transporteur.
• Suivez les instructions du prestataire logistique concernant les manipulations spéciales (par exemple : liquides, objets tranchants, objets fragiles, denrées périssables, textiles, matières dangereuses).
• Informez le transporteur avant l'expédition si une manipulation spéciale est nécessaire.

Étiquetage des commandes #

Tous les colis doivent être munis d'une étiquette d'expédition solidement apposée, comprenant :

• Nom du client et adresse postale complète (y compris le code postal)
• Numéro de commande du client
• Nom complet et adresse du vendeur

Informations non autorisées sur les étiquettes

• Hyperliens
• Codes QR
• Coordonnées provenant d'autres plateformes
• Informations sans rapport avec la commande

Marchandises dangereuses et interdites #

• Les vendeurs doivent se conformer aux lois et réglementations locales.
• Les vendeurs doivent se conformer aux exigences des transporteurs concernant les marchandises dangereuses et les produits soumis à des restrictions d'expédition.
• Les vendeurs ne doivent expédier que les produits autorisés par le transporteur.

Transfert et surveillance #

• Utilisez uniquement les transporteurs intégrés approuvés par TikTok Shop.
• Téléchargez un identifiant de suivi unique et valide pour chaque colis dans le Hub vendeur. Tout manquement peut avoir un impact sur le taux de suivi (VTR).
• Les colis qui ne sont pas scannés à temps par le prestataire de services logistiques (LSP) peuvent entraîner un taux de livraison élevé (LDR).
• Une fois que le transporteur a récupéré le colis, vérifiez que son statut est bien passé à « Expédié ».

Comportements interdits en matière d'expédition #

• Expédition de colis vides
• Expédition d'unités de commande incomplètes
• Expédition de produits ne correspondant pas à la page de détails du produit ou aux détails de la commande
• Falsification des informations figurant sur l'étiquette d'expédition (adresses d'entrepôt, itinéraires, informations sur le destinataire, adresses de livraison)
• Fausse déclaration de suivi :
  • numéros de suivi invalides
  • numéros de suivi en double
  • aucune information logistique après 24 heures suivant la fourniture de l'identifiant de suivi
• Incohérence entre l'adresse de livraison du client et l'itinéraire logistique
• Incohérence entre les données de commande et d'expédition
• Autres informations d'expédition inexactes ou erronées
• Affranchissement insuffisant (affranchissement payé pour un poids inférieur à celui du colis envoyé)