Types d'expédition disponibles en Allemagne #
- National (expédition en Allemagne)
Disponible : expédié via la plateforme (4PL, par défaut) ou expédié par le vendeur (3PL), si les deux options sont disponibles pour l'adresse de votre entrepôt.
- Vendre dans toute l'UE (expédier depuis l'Allemagne vers un autre pays de l'UE)
Disponible : expédié via la plateforme (4PL, par défaut) ou expédié par le vendeur (3PL), si les deux options sont disponibles pour l'adresse de votre entrepôt.
- Réalisé par TikTok (FBT)
FBT est un modèle distinct dans lequel TikTok gère l'entreposage, l'emballage, l'expédition et le service client lié à la logistique.
💡 Remarque. La disponibilité des services 3PL/4PL/FBT dépend de l'origine de l'entrepôt et du pays de l'acheteur. Dans certains cas locaux, seul le service « Expédié par le vendeur » peut être disponible.
TikTok Shop : transporteurs agréés en Allemagne (expédition par le vendeur) #
Utilisez l'un de ces transporteurs intégrés afin que le suivi puisse être vérifié/synchronisé dans le Hub vendeur :
- TNT;
- FedEx;
- Hermes;
- DHL Express;
- UPS;
- GLS Germany;
- DHL Paket;
- DPD Germany;
- Amazon Logistics.
Connectez TikTok Shop à Amazon MCF via M2E Cloud : traitement automatisé des commandes TikTok Shop.
SLA et délais à respecter #
Expédié par le vendeur (3PL) - Local et transfrontalier #
| Étape | Hub vendeur / Suivi de commande | Date limite | Remarques |
| Suivi des envois + organisation des expéditions | Prêt à expédier (RTS) | ≤ 3 jours ouvrables après le paiement | Suivi des téléchargements dans le Hub vendeur (téléchargement groupé pris en charge) |
| Premier scan du transporteur (collecte) | En transit (premier événement sur le site Web du transporteur) | ≤ 24 heures après l'emballage + téléchargement du suivi | Le premier événement de suivi sur le site officiel du transporteur compte comme remise/collecte |
| Première tentative de livraison | Première tentative de livraison effectuée | ≤ 5 jours ouvrables après la passation de la commande | Impacts sur les performances de livraison |
- Définition d'un colis perdu (3PL)
Un colis est considéré comme perdu s'il n'y a pas eu de scan par le transporteur pendant 10 jours calendaires ou 7 jours ouvrables.
- Modification du suivi (3PL)
Le suivi/transporteur peut être modifié une seule fois, et uniquement avant que la commande n'atteigne le statut « Livré ».
- Exceptions de livraison
En cas de livraison anormale (colis endommagé, perdu ou retardé), TikTok Shop peut annuler la commande et informer le client afin de procéder au remboursement.
- Ticket d'assistance pour le suivi des mises à jour
Si vous ne pouvez plus modifier le numéro de suivi ou le transporteur dans le Hub vendeur, ouvrez un ticket d'assistance. Pour chaque numéro de commande, indiquez le numéro de suivi d'origine et le nouveau numéro de suivi et/ou le nom du transporteur. Envoyez la demande au plus tard 60 jours après la date de la commande.
Expédié via la plateforme (4PL) #
| Objet | Exigence |
| Jours d'ouverture | Du lundi au vendredi (5 jours par semaine) |
| Vitesse de livraison | Dépôt/retrait : 1 à 2 jours ouvrables |
| Problèmes de livraison + indemnisation | Géré par la plateforme |
Réalisé par TikTok (FBT) #
- TikTok gère l'exécution et le soutien logistique de bout en bout.
- Délai de livraison : 1 à 2 jours ouvrables (national), 3 à 6 jours ouvrables (au sein de l'UE)
Étiquettes, données et éléments essentiels pour l'emballage #
Expédié par le vendeur (3PL) #
- Suivi : le vendeur doit télécharger des informations de suivi valides dans le Hub vendeur
- Prestataire de services d'expédition : la sélection d'un prestataire de services d'expédition est un champ obligatoire lors du téléchargement des informations de suivi.
- Exactitude : si les informations de suivi sont manquantes ou incorrectes, le vendeur est responsable des pertes et pénalités associées.
- Preuve de remise : la première mise à jour du suivi sur le site officiel du transporteur est considérée comme la collecte du colis (en transit).
- Modifications limitées : les informations de suivi ne peuvent être modifiées qu'une seule fois, et uniquement avant que la commande n'atteigne le statut « Livré ».
Expédié via la plateforme (4PL) #
- Spécifications d'impression des étiquettes : 102 x 152 mm, orientation paysage.
- Le texte doit être lisible et toutes les informations doivent être entièrement visibles.
- Si la mauvaise méthode de transfert est sélectionnée, le système peut générer une étiquette différente.
- Les étiquettes ne sont pas interchangeables. Une étiquette incorrecte peut entraîner un rejet ou un retour.
