Utilisez ce guide pour intégrer votre plateforme de commerce électronique aux marketplaces européennes de TikTok Shop via M2E Multichannel Connect.
Avant de commencer #
Pour configurer l'intégration, assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- Une boutique en ligne active sur l'une des plateformes de commerce électronique prises en charge (Shopify, BigCommerce, PrestaShop, etc.)
- Un compte vendeur TikTok Shop enregistré pour un marché européen.
ℹ️ Vous n'avez pas encore de compte vendeur TikTok Shop ? Inscrivez-vous ici pour bénéficier d'un essai gratuit de 30 jours de M2E TikTok Shop et profiter d'un accompagnement personnalisé.
Installer M2E Multichannel Connect #
Installez l'application M2E Multichannel Connect depuis la boutique d'applications de votre plateforme. Vous trouverez le lien de téléchargement correspondant à votre plateforme sur la page Annonce officielle des applications M2E.
Une fois l'installation terminée, ouvrez l'application depuis le panneau d'administration de votre boutique.
Connectez votre compte TikTok Shop #
Liez votre compte vendeur TikTok Shop pour commencer à gérer vos annonces et vos commandes via M2E.
Étapes :
- Dans l'application M2E, accédez au Tableau de bord et cliquez sur Lier un compte de marketplace.
- Sélectionnez TikTok Shop dans la liste des marketplaces disponibles.
- Choisissez Europe comme région et cliquez sur Lier.
- Vous serez redirigé vers le Hub vendeur TikTok Shop. Connectez-vous avec vos identifiants TikTok si vous y êtes invité, puis autorisez la connexion.
- Une fois l'autorisation accordée, vous reviendrez dans l'application M2E. Votre compte TikTok Shop est désormais lié.
Pour associer d'autres comptes :
Cliquez sur l'icône de votre profil dans le coin supérieur droit, puis accédez à Paramètres du compte > Mes comptes associés. Cliquez sur Associer un nouveau compte et répétez les étapes ci-dessus.
Pour associer d'autres comptes :
Cliquez sur l'icône de votre profil en haut à droite, puis accédez à Paramètres du compte > Mes comptes associés. Cliquez sur Associer un nouveau compte et répétez les étapes décrites ci-dessus.
Configurer les politiques d'annonce #
Configurez les politiques M2E, qui sont des modèles réutilisables permettant de contrôler la manière dont vos produits s'affichent et sont mis à jour sur TikTok Shop.
- Politique de vente – Définissez les paramètres de prix et de quantité pour vos annonces de produits sur TikTok Shop, ainsi que d'autres détails tels que les dimensions du colis et le type d'annonce.
- Règle de synchronisation – Définissez la manière dont l'application synchronise votre boutique et vos annonces sur TikTok Shop. Elle détermine ce qui se passe lorsque vous mettez à jour le prix, le stock ou d'autres détails du produit dans votre boutique.
- Règle de description – Définissez la source des titres et des descriptions des produits sur TikTok Shop. Vous pouvez extraire le contenu de votre boutique ou le personnaliser pour le public de TikTok.
Une fois vos politiques configurées, cliquez sur Suivant.
Sélectionnez les objets #
Choisissez les objets de votre boutique que vous souhaitez mettre en ligne sur TikTok Shop. Utilisez les filtres pour rechercher et sélectionner tous les objets correspondant à une fourchette de prix, une quantité, une catégorie ou d'autres paramètres spécifiques.
Si vous mettez en ligne un grand nombre d'objets, utilisez l'outil de sélection groupée pour rassembler des objets provenant de plusieurs recherches et pages.
Une fois votre sélection effectuée, cliquez sur Suivant.
ℹ️ Certains produits sont soumis à des restrictions sur TikTok Shop ou nécessitent une autorisation supplémentaire. Consultez la politique de TikTok relative aux produits soumis à des restrictions avant de continuer.
Attribuer une catégorie TikTok Shop #
TikTok Shop exige que chaque produit soit affecté à une catégorie spécifique. Vous disposez de trois options pour attribuer une catégorie :
- Attribution automatique d'une catégorie recommandée – Cliquez sur Obtenir des catégories recommandées, et TikTok vous proposera une catégorie en fonction des détails de votre produit. Vérifiez la suggestion dans la case violette dédiée à la catégorie, puis confirmez-la ou modifiez-la manuellement.
- Mapper les catégories de votre boutique aux catégories TikTok – Utilisez les catégories existantes de votre boutique pour attribuer automatiquement des catégories TikTok. Configurez les mappages une seule fois et réutilisez-les pour toutes vos annonces. Pour plus de détails, consultez le guide.
- Tous les produits dans la même catégorie – Sélectionnez manuellement une seule catégorie TikTok Shop pour l'ensemble du lot. Cette option est particulièrement utile lorsque tous les produits sélectionnés appartiennent à la même catégorie dans votre boutique.
ℹ️ Certaines catégories de TikTok Shop nécessitent une autorisation préalable avant que vous puissiez y faire une annonce. Si tel est le cas, M2E affichera une notification indiquant les étapes à suivre. Consultez le guide sur la demande d'autorisation pour les catégories soumises à restriction.
Définir les attributs des produits #
TikTok Shop utilise les attributs de catégorie pour organiser et présenter vos produits aux acheteurs. Selon la catégorie, vous devez renseigner deux types d’attributs.
Les attributs obligatoires doivent être renseignés pour publier votre annonce. Les attributs recommandés ne sont pas obligatoires, mais ils améliorent la visibilité de vos produits dans les résultats de recherche et les filtres.
Pour chaque attribut, choisissez d'où provient la valeur :
- Options prédéfinies de TikTok – Sélectionnez une valeur dans la liste intégrée de TikTok pour cet attribut.
- Données de la boutique ou du catalogue – Récupérez la valeur à partir des attributs/Champs méta de votre boutique ou catalogue connecté. C'est l'option recommandée si vos produits contiennent déjà les informations nécessaires.
- Valeur personnalisée – Saisissez une valeur manuellement si elle n'est pas disponible dans les options de TikTok ou dans les données de votre boutique.
✅ Si votre boutique ne dispose pas de toutes les données produit requises, vous pouvez créer des attributs personnalisés dans M2E Catalog. Ceux-ci stockent les données relatives à TikTok Shop pour vos produits sans modifier les informations présentes sur votre plateforme de commerce électronique. Il s'agit d'une option plus flexible pour les catalogues volumineux que la saisie de valeurs personnalisées pour chaque annonce.
Enregistrement des correspondances d'attributs :
Lorsque vous sélectionnez une source de valeurs pour une nouvelle catégorie, l'application détecte la correspondance entre les attributs de votre boutique et ceux de TikTok Shop. Enregistrez cette correspondance lorsque vous y êtes invité ; vous n'aurez ainsi plus à configurer à nouveau ces mêmes attributs pour vos futures annonces.
Publier des annonces #
Une fois tous les paramètres définis, cliquez sur l'une des options en bas de la page :
- Publier maintenant – Envoyez vos produits à TikTok Shop pour validation. Une fois approuvés, ils apparaîtront dans votre boutique TikTok Shop.
- Enregistrer comme brouillon – Enregistrez vos annonces dans M2E sans les envoyer à TikTok Shop. Les annonces enregistrées en brouillon n'apparaîtront pas sur TikTok tant que vous ne les aurez pas publiées manuellement.
Vérifier les données des annonces #
L'Assistant de validation des annonces M2E examine automatiquement vos annonces avant leur soumission. Si certaines informations sur les produits manquent ou ne respectent pas les exigences de TikTok, vous verrez s'afficher une liste des problèmes ainsi que des conseils pour les résoudre.
Résolvez les problèmes en suivant les solutions proposées, puis cliquez sur Publier maintenant. Vous pouvez également enregistrer les annonces comme incomplètes pour y revenir plus tard.
Étapes à suivre pour réviser les annonces incomplètes :
- Accédez à la page Annonces TikTok Shop.
- Filtrez les objets selon le statut Incomplet.
- Effectuez les modifications nécessaires, puis sélectionnez les objets modifiés.
- Cliquez sur Gérer les objets > Publier dans le menu des actions groupées pour renvoyer les objets vers TikTok Shop.
Gérer les annonces #
Une fois que vos produits sont en ligne sur TikTok Shop, vous pouvez modifier leurs paramètres à tout moment depuis la page Annonces. Pour faciliter la gestion, vous pouvez créer des préréglages de filtres ou organiser vos produits par groupes.
Étapes à suivre pour modifier un produit :
- Cliquez sur la fiche produit pour l'ouvrir.
- Apportez vos modifications : mettez à jour les prix, les quantités, la catégorie ou les conditions générales.
- Enregistrez vos modifications. M2E synchronise automatiquement les mises à jour avec TikTok Shop.
Steps to edit multiple products in bulk:
- Select products by checking the boxes next to them.
- In the mass actions menu, choose the action you want to apply, such as Change Policy or Change Category.
- Save your changes. M2E applies the updates to all selected products and syncs them with TikTok Shop.
Configurer les paramètres de commande #
Avant de recevoir vos premières commandes TikTok Shop, configurez vos préférences de commande dans Paramètres > Commandes.
Gestion des commandes #
Contrôlez la manière dont les commandes TikTok Shop sont créées dans votre boutique :
Créer des commandes TikTok dans la boutique – Crée automatiquement les commandes correspondantes dans votre boutique pour les commandes reçues via TikTok Shop. Définissez une date de début pour choisir à partir de quand la création automatique des commandes doit commencer.
ℹ️ Veillez à activer la création de commandes afin de garantir l'exactitude des stocks et d'éviter les surventes.
Réservation de stock #
Réserver une quantité en magasin pour les commandes TikTok en attente – permet de bloquer le stock destiné aux commandes TikTok Shop en attente de paiement afin d'éviter toute survente jusqu'à ce que la commande soit confirmée.
ID de commande de la boutique #
Gérez la manière dont les ID de commande de TikTok Shop sont attribués et affichés dans votre boutique :
Utiliser l'ID de commande TikTok à la place de l'ID de commande de la boutique – Remplacez l'ID de commande par défaut de votre boutique par l'ID de commande de TikTok Shop.
Utiliser le code de la marketplace comme préfixe pour l'ID de commande de la boutique – Ajouter un identifiant de marketplace pour distinguer les commandes TikTok de celles provenant d'autres canaux.
Vous pouvez saisir un préfixe ou un suffixe personnalisé pour faciliter l'identification des commandes TikTok. Par exemple, si vous ajoutez tiktok- comme préfixe, toutes les commandes TikTok de votre boutique commenceront par tiktok-.
Gestion des clients #
TikTok Shop n'autorise pas les vendeurs à contacter les acheteurs en dehors de la plateforme, et toute infraction peut entraîner la suspension du compte. Pour respecter ces règles, activez l'une des options suivantes :
Créer des commandes TikTok en utilisant un format d'adresse e-mail masqué – Remplacez l'adresse e-mail de l'acheteur par un format masqué (par exemple, _name@email.com au lieu de name@email.com), afin que l'adresse d'origine ne soit pas visible dans les commandes de votre boutique.
Créer des commandes TikTok à partir d'une seule adresse e-mail client – Permet d'associer toutes les commandes TikTok Shop à une seule adresse e-mail client que vous spécifiez, afin que les adresses e-mail des acheteurs d'origine n'apparaissent pas dans votre boutique.
Traiter les commandes #
Lorsque vous traitez une commande, M2E synchronise automatiquement le statut de la commande et le numéro de suivi entre votre boutique et TikTok Shop.
Étapes à suivre pour expédier une commande TikTok Shop :
- Accédez à la page Commandes TikTok Shop.
- Cliquez sur la commande pour afficher ses détails, puis cliquez sur Expédier la commande.
- Choisissez l'une des options de traitement des commandes :
- Ajouter un numéro de suivi – Traitez la commande vous-même et saisissez les informations de suivi.
- Utilisez TikTok Buy Shipping – Achetez des étiquettes d'expédition directement via TikTok Shop. Consultez le guide pour obtenir des instructions détaillées sur l'utilisation de cette fonctionnalité.
L'autre option est Fulfilled by TikTok (FBT), un service dans le cadre duquel TikTok Shop se charge du stockage, de l'emballage et de la livraison de vos commandes.
Obtenir de l'aide #
Si vous rencontrez des difficultés ou avez des questions, contactez-nous via le formulaire de contact, et l'équipe d'assistance M2E vous répondra.
Pour d'autres moyens de nous contacter, rendez-vous sur la page d'assistance M2E.
