Lorsqu'un client reçoit un objet endommagé ou incorrect, il peut demander un remplacement auprès d'Amazon au lieu d'un remboursement. Si la demande est approuvée, vous pouvez être tenu de recevoir l'objet retourné et d'en expédier un nouveau.
Le remplacement est effectué sans frais supplémentaires pour l'acheteur, car il ne s'agit pas d'un nouvel achat, mais de la poursuite de la transaction initiale. C'est pourquoi le total de la nouvelle commande est généralement de 0 $, et les conditions de livraison correspondent à celles de la commande initiale.
M2E Multichannel Connect prend entièrement en charge les commandes de remplacement Amazon et les importe dans votre boutique Shopify. Même si Shopify n'autorise pas les commandes avec un total nul par défaut, M2E applique une solution de contournement intégrée pour synchroniser ces commandes.
Le flux de travail de M2E pour les remplacements #
Le client passe une commande sur Amazon et reçoit l'objet. En cas de problème, par exemple si l'objet est endommagé, manquant ou incorrect, le client contacte Amazon.
Amazon examine le problème et, s'il est approuvé, émet une commande de remplacement. Un nouvel identifiant de commande est créé et M2E importe la commande de remplacement dans Shopify avec les détails suivants :
- L'identifiant de la commande d'origine figure dans la section «Notes» de la commande de remplacement. De cette façon, vous pouvez retracer l'historique complet de la commande et répondre aux demandes des acheteurs.
- Une réduction de 100 % est appliquée automatiquement, de sorte que le total de la commande devient 0 $. Cela permet de créer la commande Amazon dans Shopify.
- Une étiquette « Annonce » est ajoutée à toutes ces commandes, afin que vous puissiez les identifier instantanément dans votre liste de commandes.
ℹ️ La quantité de stock est mise à jour à la fois pour la commande d'origine et pour la commande de remplacement.Cela signifie que M2E réduit le stock disponible à chaque fois - une fois lors de la création de la commande originale, et une autre fois lors de la synchronisation de la commande de remplacement.
Ainsi, si l'objet original a été retourné, vous devrez peut-être le réapprovisionner manuellement. Mais si l'objet a été endommagé et remplacé, aucune autre action n'est nécessaire, car la M2E a déjà ajusté votre quantité correctement.
Principaux avantages pour les vendeurs #
Si vous utilisez M2E Multichannel Connect pour gérer vos ventes Amazon dans Shopify, cette solution de contournement vous aide :
- Reconnaître quand une Commande Amazon est un remplacement d'un objet défectueux.
- Communiquer clairement avec les acheteurs en faisant référence à la commande d'origine.
- Garder votre flux de commandes centralisé dans votre administration Shopify.
La solution de M2E est particulièrement utile pour l'électronique, les articles ménagers, la mode et d'autres catégories où les remplacements sont plus fréquents en raison de la taille, des défauts ou des problèmes de livraison.
